4 nõuannet paremaks suhtlemiseks

Depositphotos 4804594 s

Kui loete Martech Zone, on tõenäoline, et keegi on teid juba sellesse kinnitanud, et sel aastal on teie ettevõtte sotsiaalse tähtsuse suurendamine olulisem kui kunagi varem. A Hiljutine uuring juhatasime GrowBiz meedia näitas, et 40% väikestest ja keskmise suurusega ettevõtete otsustajatest kavatseb 2012. aastal sotsiaalmeediat kasutada. Kuulsin hiljuti külalist Ärimeeletute raadio vestlussaade soovitame anda kõigile müügiinimestele oma ettevõtte sotsiaalkontod (Twitter, Facebook jne), et nende klientidel oleks kiire, lihtne ja läbipaistev viis nendega alati ühendust saada.

Sotsiaalmeedia kasutamise kohta on vähe, kui üldse, rangeid reegleid. Minu töö sotsiaalmeedia turundajana ZoomerangJa nüüd SurveyMonkeytähendab, et olen õppinud ühe või kahe asja kohta selle kohta, mis töötab ja mis veelgi tähtsam - mis mitte. Sotsiaalmeedia edu saladus on olla avatud uute asjade proovimisele, tulemuste mõõtmisele ja mõõdikute kasutamisele, et selgitada välja, mis sobib teile, teie brändile ja vaatajaskonnale. Kuid mul on alustamiseks neli lihtsat sammu:

1. Ära eelda. Küsi
Suure sotsiaalse jälgimise loomise saladus on pakkuda asjakohast ja huvitavat sisu oma publikule. Kuid kuidas saate luua suurepärast sisu, kui te ei tea, kes on teie vaatajaskond? Küsi! Loo lihtne uuring ja saatke see oma jälgijatele, fännidele ja klientidele. Zoomerang ja SurveyMonkey pakuvad palju tasuta malle, mida saate kohandada lisades pilte, oma logo ja ettevõtte värve.
Küsige, kes on teie kliendid, kuidas nad teie toodet või teenust kasutavad ja kui rahul nad on. Mida rohkem teate oma klientidest ja mida nad tahavad, seda paremini saate neile pakkuda teavet, mida nad peavad kasulikuks ja huvitavaks.

2. Edendada, edendada, edendada
Suurepärase sisu loomine on kõige olulisem samm, kuid see on alles esimene samm. Kui olete selle sisu loonud, peate seda võimalikult laialdaselt reklaamima. See tähendab Tweeting selle kohta, postitades selle oma Facebooki lehele ja asjakohastele Linkedini grupi lehtedele. Pidage meeles reeglit 80–20, mis ütleb, et 80% ajast peaksite reageerima teiste inimeste sisule ja reklaamima oma sisu vaid 20% ajast. See on loomulik rusikareegel - keegi ei taha terve päeva jooksul kuulutada enesereklaami.
Kuid praktikas saate joont veidi hägustada ja see läheb mõlemat pidi. Kommenteerige ajaveebi või mõnda oma fänni Facebooki postitust ja kui see on asjakohane, lisage link oma saidile. Saate uuesti piiksutada teavet, mida teised teie valdkonna inimesed on öelnud, kui see pole otsene konkurents ja see on teie klientidele kasulik. Vaadake Linkedini vastuseid ja kui kellelgi on probleeme, mida teie teenus või toode võiks aidata lahendada, pakkuge seda. Lihtsalt veenduge, et tagastaksite poolehoiu, kommenteerides, säutsudes uuesti ja meeldides oma õiglasele osale (80%).
twitter-ekraanipilt
3. Väljaminev turundus on Soo 2011
Tänapäeval on kõik seotud sissetuleva turundusega, mis peaks toimuma iseenesest, kui olete 1. ja 2. juhise üle õppinud. Pakkudes oma klientidele huvitavat ja asjakohast teavet ning reklaamides seda õigete kanalite kaudu, ei lähe kaua aega, enne kui olete ennast oma ala usaldusväärse eksperdina kinnitanud. Inimesed tulevad teie autoettevõtte ajaveebi mitte ainult siis, kui nad tahavad autot osta, vaid ka siis, kui nad tahavad teada, mida inimesed 2012. aasta mudelite kohta räägivad. Nad hakkavad teie saidil rohkem aega veetma ja harjuvad seda kontrollima, sest nad teavad, et postitate regulaarselt (nihutama, pilgutama). Teie müük korreleerub inimeste saidile jõudmise ajaga ja see korreleerub sellega, kui hästi teete 1. ja 2. toimingut.

4. Ära karda negatiivset: ole ennetav!
Paljud väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete otsustajad, kellega ma räägin, kardavad, et sotsiaalseks muutumine avab neid igasugusele negatiivsele reklaamile. Olen seda omal nahal kogenud - vaevalt möödub nädal, kus meie Facebooki lehel pole tuuletõmbavat klienti, olenemata sellest, kas see on otseselt seotud meie tootega või mitte. See võib olla hirmutav, ma tean, kuid peate meeles pidama, et kliendid hindavad riski, mida te võtate, kui panete end sinna niimoodi, ja nad austavad teid selle eest. Päeva lõpuks on nad ettevõtte suhtes, kes pole sotsiaalset sammu astunud, kahtlustavam kui see, kes aeg-ajalt oma Twitteri lehel pisut kuumaks kütab. Ja iga rahulolematu kliendi jaoks on meil 5 rahulolevat klienti, kes on rahul meie tootega. Nende kommentaarid on meie kaubamärgile kasulikumad kui negatiivsed on haavavad.
Pidage meeles, et tagasisidega tuleb tegeleda õigeaegselt ja positiivselt. Kliendil ei pruugi alati õigus olla, kuid ükskõik, mis pettumust ta tunneb, on õigustatud, seega tunnistage seda ja pakkuge abistavaid samme olukorra parandamiseks. Ja kogu tagasiside ei ole negatiivne! Kui keegi teile komplimendi teeb, tänage teda selle eest ja küsige neilt, kas ta oleks valmis seda tegema kliendi edulugu sinuga. Nad saavad seal oma hääle (ja kaubamärgi), teie saate nende orgaanilise kinnituse ja kõik võidavad.

Loodan, et need 4 näpunäidet aitavad teil olla sotsiaalsed! Palun kommenteerige oma tagasisidet, muid näpunäiteid või küsimusi! Head suhtlemist!

2 Kommentaarid

  1. 1

    Tere, Hanna! Nõustume täielikult teie siin toodud punktidega. Sotsiaalmeedia on ettevõtetele suurepärane platvorm bränditeadlikkuse suurendamiseks ja paljude muude eesmärkide saavutamiseks. Tõhus kasutamine tundub aga mõnele keeruline ülesanne. Eeldame, et uus aasta toob uusi võimalusi sotsiaalmeedia kasutamiseks. Ettevõtetel tuleks hästi soovitada pardale hüpata, et neil oleks eelis. Igatahes suurepärane postitus!

  2. 2

    Sissetulev on täpselt see, mida oleme sel aastal plaaninud. Kirjutame just oma sotsiaalmeedia strateegiat ja minu arvates oli see postitus väga kasulik, nii et mõtlesin, et ütlen teile, kui mulle meeldivad, et inimesed minu postitusi kommenteeriksid! 

    Kindlasti võtan arvesse teie nõuandeid meie vaatajaskonna uuringute kohta. Suurepärane mõte.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.