5 äritelefonipraktikat, mis kahjustavad teie kaubamärki

telefon

telefonVäikeettevõtte juhtimine on keeruline ja stressirohke. Sa kannad pidevalt mitut mütsi, kustutad tulekahjusid ja püüad iga dollari võimalikult venitada.

Keskendute oma veebisaidile, rahandusele, töötajatele, klientidele ja brändile ning loodate, et saate iga kord häid otsuseid vastu võtta.

Kahjuks võib väikeettevõtete omanike kõigi suundade tõmbamisel olla keeruline piisavalt aega ja tähelepanu brändimisele pöörata. Bränding on aga teie ettevõtte üks olulisemaid aspekte ja sellel võib olla palju pistmist esmamuljega, mille potentsiaalsetele klientidele jätate.

Esmamulje suur komponent on see, kuidas vastate telefonile, kui potentsiaalne klient helistab teie ettevõttele. Paljud väikeettevõtted üritavad odavamalt hakkama saada vähem professionaalse telefonisüsteemiga ja kahjuks võib see esmamuljet kahjustada. Siin on mõned asjad, mida ma näen palju ja mis võivad olla problemaatilised.

1. Kasutage oma mobiiltelefoninumbrit ettevõtte telefoninumbrina. Isegi kui olete solopreneur, pole see hea mõte. Kõik saavad öelda, millal nad mobiiltelefoni helistavad, eriti kui see kõneleb kõnepostist ja annab tavalise mobiilse kõneposti tervituse. See jätab helistajatele amatöörliku mulje ja annab märku, et olete ühemehepood. Ühemehepoes olemises pole midagi halba, kuid sellisel viisil sellele tähelepanu juhtimine pole ideaalne.

2. Telefonile vastamine "tere?" ja mitte midagi muud. If I'm calling a business, I expect the person answering the phone to say the business name followed by a professional greeting. If I'm calling a direct line or have just been transferred, it's fine to leave out the business name but I would expect to hear the person answer by name. It's professional courtesy and helps set the right tone for a business conversation.

3. Üldine kõnepostkast. Kui helistate ettevõttele ja keegi ei vasta, kas saate mõnikord „üldise” kõneposti ja muid võimalusi? Kas usaldate, et sõnumi jätmine annab vastuse? Ma ei tee ka seda. Alustuseks hankige administraator (või hea virtuaalne administraatoriteenus). The best case scenario is that callers will get a real person every time. If you don't have a receptionist, at least offer an auto-attendant that will let the caller find the right person to leave a message for.

4. Rida, mis ei aktsepteeri kõneposti. This is even worse than the “general” voice mail box. Occasionally when I call a business and no one answers, I will be sent to a greeting that tells me not to leave a voice mail because it will not be checked. Really? This is just plain rude. Everyone is busy and if I have to make time to call back in hopes of reaching someone, I'm likely to move on. I've found that medical offices are frequently guilty of this.

5. Odav VoIP-teenus. Voice over IP is great and has come a long way. However, it can still cause some issues in voice quality and can create a noticeable delay in two-way conversation, as well. For this reason, it's not ideal to rely on Skype, Google Voice, or other free services for primary business lines. If you're going to go the VoIP route, it's better to invest in a professional VoIP solution that will give you clear audio and reliability. Few things are more frustrating than trying to close a business deal while struggling to communicate with your customer over unreliable phone lines.

It doesn't take much effort to create a professional phone experience for your callers but it can make a big impact on the first impressions they have when calling. At SpinWeb, we've found that a great team of receptionists + iPhones works well for us. It pays to think about how professional your business sounds when someone calls.

8 Kommentaarid

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Ma ei nõustu # 1-ga. Üksikettevõtte juhtimisel pole midagi valesti, kui kasutate põhiliinina mobiiltelefoni. Kui kohandate tervitust ja hoiate seda telefonile vastates professionaalsena, pole vahet. See on mugavam kui sidumine lauatelefoni või asukohaga (jah, isegi kogu kõne edastamise tehnoloogia ja muu sellise korral) ja võimaldab mul pakkuda oma klientidele paremat ja kiiremat teeninduskogemust.

  4. 5

    Mobiiltelefoni olen kasutanud viimased 5 aastat. Ma kasutan seda, kuna see on teistsugune liin kui minu kodune telefon. Sellel on asjalik sõnum ja alati, kui ma sellele vastan, sõber või ettevõte, ütlen: Tere, see on Lisa Santoro. Ma ei tea, kelle mobiiltelefonile olete helistanud, kuid see teave on väga vananenud.

    • 6

      Kui helistate mobiiltelefonile ja saate kõneposti, on ilmne, et see on kõneposti tervitusel põhinev mobiiltelefon, välja arvatud juhul, kui see on kohandatud, mida enamik inimesi ei tee. Kui helistate ettevõtte ärinumbrile ja see läheb mobiiltelefoni kõneposti, võib see olla veidi negatiivne signaal, kui ettevõte on huvitatud professionaalse väljanägemisest. Mõnes ettevõttes on solopreneuri pilt hea. Mõned ei ole. Aitäh tagasiside eest! 🙂

  5. 7

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.