5 äritelefonipraktikat, mis kahjustavad teie kaubamärki

telefon

telefonVäikeettevõtte juhtimine on keeruline ja stressirohke. Sa kannad pidevalt mitut mütsi, kustutad tulekahjusid ja püüad iga dollari võimalikult venitada.

Keskendute oma veebisaidile, rahandusele, töötajatele, klientidele ja brändile ning loodate, et saate iga kord häid otsuseid vastu võtta.

Kahjuks võib väikeettevõtete omanike kõigi suundade tõmbamisel olla keeruline piisavalt aega ja tähelepanu brändimisele pöörata. Bränding on aga teie ettevõtte üks olulisemaid aspekte ja sellel võib olla palju pistmist esmamuljega, mille potentsiaalsetele klientidele jätate.

Esmamulje suur komponent on see, kuidas vastate telefonile, kui potentsiaalne klient helistab teie ettevõttele. Paljud väikeettevõtted üritavad odavamalt hakkama saada vähem professionaalse telefonisüsteemiga ja kahjuks võib see esmamuljet kahjustada. Siin on mõned asjad, mida ma näen palju ja mis võivad olla problemaatilised.

1. Kasutage oma mobiiltelefoninumbrit ettevõtte telefoninumbrina. Isegi kui olete solopreneur, pole see hea mõte. Kõik saavad öelda, millal nad mobiiltelefoni helistavad, eriti kui see kõneleb kõnepostist ja annab tavalise mobiilse kõneposti tervituse. See jätab helistajatele amatöörliku mulje ja annab märku, et olete ühemehepood. Ühemehepoes olemises pole midagi halba, kuid sellisel viisil sellele tähelepanu juhtimine pole ideaalne.

2. Telefonile vastamine "tere?" ja mitte midagi muud. Kui helistan ettevõttele, eeldan, et telefonivastaja ütleb ärinime, millele järgneb professionaalne tervitus. Kui helistan otseliinile või olen lihtsalt üle kantud, on ärinime välja jätmine hea, kuid eeldaksin, et inimene kuuleb nime järgi. See on professionaalne viisakus ja aitab seada ärivestluseks õige tooni.

3. Üldine kõnepostkast. Kui helistate ettevõttele ja keegi ei vasta, kas saate mõnikord „üldise” kõneposti ja muid võimalusi? Kas usaldate, et sõnumi jätmine annab vastuse? Ma ei tee ka seda. Alustuseks hankige administraator (või hea virtuaalne administraatoriteenus). Parim stsenaarium on see, et helistajad saavad iga kord reaalse inimese. Kui teil pole administraatorit, pakkuge vähemalt autoabilist, kes laseb helistajal leida õige inimese, kellele sõnum jätta.

4. Rida, mis ei aktsepteeri kõneposti. See on isegi hullem kui "üldine" kõneposti kast. Vahel, kui helistan ettevõttele ja keegi ei vasta, saadetakse mind tervitusele, mis ütleb mulle, et ärge jätke kõneposti, kuna seda ei kontrollita. Kas tõesti? See on lihtsalt ebaviisakas. Kõik on hõivatud ja kui pean pidama aega tagasihelistamiseks lootuses kellegagi jõuda, lähen tõenäoliselt edasi. Olen avastanud, et meditsiiniasutused on selles sageli süüdi.

5. Odav VoIP-teenus. IP-kõne on suurepärane ja on kaugele jõudnud. See võib siiski tekitada mõningaid probleeme hääle kvaliteedis ja tekitada märgatava viivituse ka kahepoolses vestluses. Sel põhjusel ei ole ideaalne peamistes ärivaldkondades tugineda Skype'ile, Google Voice'ile või muudele tasuta teenustele. Kui kavatsete minna VoIP-marsruuti, on parem investeerida professionaalsesse VoIP-lahendusse, mis annab teile selge heli ja usaldusväärsuse. Vähesed asjad on pettumust valmistavad kui üritamine ärileping sõlmida, püüdes kliendiga ebausaldusväärsete telefoniliinide kaudu suhelda.

Helistajate jaoks professionaalse telefonikogemuse loomiseks pole vaja palju vaeva näha, kuid see võib avaldada suurt mõju nende esmamuljetele, mida nad helistades saavad. Kell SpinWeb, oleme leidnud, et suurepärane vastuvõtuametnike + iPhone'i meeskond töötab meie jaoks hästi. Tasub mõelda, kui professionaalselt teie ettevõte kõlab, kui keegi helistab.

8 Kommentaarid

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Ma ei nõustu # 1-ga. Üksikettevõtte juhtimisel pole midagi valesti, kui kasutate põhiliinina mobiiltelefoni. Kui kohandate tervitust ja hoiate seda telefonile vastates professionaalsena, pole vahet. See on mugavam kui sidumine lauatelefoni või asukohaga (jah, isegi kogu kõne edastamise tehnoloogia ja muu sellise korral) ja võimaldab mul pakkuda oma klientidele paremat ja kiiremat teeninduskogemust.

  4. 5

    Mobiiltelefoni olen kasutanud viimased 5 aastat. Ma kasutan seda, kuna see on teistsugune liin kui minu kodune telefon. Sellel on asjalik sõnum ja alati, kui ma sellele vastan, sõber või ettevõte, ütlen: Tere, see on Lisa Santoro. Ma ei tea, kelle mobiiltelefonile olete helistanud, kuid see teave on väga vananenud.

    • 6

      Kui helistate mobiiltelefonile ja saate kõneposti, on ilmne, et see on kõneposti tervitusel põhinev mobiiltelefon, välja arvatud juhul, kui see on kohandatud, mida enamik inimesi ei tee. Kui helistate ettevõtte ärinumbrile ja see läheb mobiiltelefoni kõneposti, võib see olla veidi negatiivne signaal, kui ettevõte on huvitatud professionaalse väljanägemisest. Mõnes ettevõttes on solopreneuri pilt hea. Mõned ei ole. Aitäh tagasiside eest! 🙂

  5. 7

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.