5 äritelefonipraktikat, mis kahjustavad teie kaubamärki

telefon

telefonVäikeettevõtte juhtimine on keeruline ja stressirohke. Sa kannad pidevalt mitut mütsi, kustutad tulekahjusid ja püüad iga dollari võimalikult venitada.

Keskendute oma veebisaidile, rahandusele, töötajatele, klientidele ja brändile ning loodate, et saate iga kord häid otsuseid vastu võtta.

Kahjuks võib väikeettevõtete omanike kõigi suundade tõmbamisel olla keeruline piisavalt aega ja tähelepanu brändimisele pöörata. Bränding on aga teie ettevõtte üks olulisemaid aspekte ja sellel võib olla palju pistmist esmamuljega, mille potentsiaalsetele klientidele jätate.

Esmamulje suur komponent on see, kuidas vastate telefonile, kui potentsiaalne klient helistab teie ettevõttele. Paljud väikeettevõtted üritavad odavamalt hakkama saada vähem professionaalse telefonisüsteemiga ja kahjuks võib see esmamuljet kahjustada. Siin on mõned asjad, mida ma näen palju ja mis võivad olla problemaatilised.

1. Kasutage oma mobiiltelefoninumbrit ettevõtte telefoninumbrina. Isegi kui olete solopreneur, pole see hea mõte. Kõik saavad öelda, millal nad mobiiltelefoni helistavad, eriti kui see kõneleb kõnepostist ja annab tavalise mobiilse kõneposti tervituse. See jätab helistajatele amatöörliku mulje ja annab märku, et olete ühemehepood. Ühemehepoes olemises pole midagi halba, kuid sellisel viisil sellele tähelepanu juhtimine pole ideaalne.

2. Telefonile vastamine "tere?" ja mitte midagi muud. Kui helistan ettevõttele, eeldan, et telefonivastaja ütleb ettevõtte nime, millele järgneb professionaalne tervitus. Kui helistan otseliinile või olen lihtsalt üle kantud, on hea ärinimi välja jätta, kuid eeldaksin, et inimene vastab nimepidi. See on professionaalne viisakus ja aitab seada ärivestluseks õige tooni.

3. Üldine kõnepostkast. Kui helistate ettevõttele ja keegi ei vasta, kas saate mõnikord „üldise” kõneposti ja muid võimalusi? Kas usaldate, et sõnumi jätmine annab vastuse? Ma ei tee ka seda. Alustuseks hankige administraator (või hea virtuaalne administraatoriteenus). Parim stsenaarium on see, et helistajad saavad iga kord reaalse inimese. Kui teil pole administraatorit, pakkuge vähemalt autoabilist, kes laseb helistajal leida õige inimese, kellele sõnum jätta.

4. Rida, mis ei aktsepteeri kõneposti. See on isegi hullem kui "üldine" kõneposti kast. Vahel, kui helistan ettevõttele ja keegi ei vasta, saadetakse mind tervitusele, mis ütleb mulle, et ärge jätke kõneposti, kuna seda ei kontrollita. Kas tõesti? See on lihtsalt ebaviisakas. Kõik on hõivatud ja kui ma pean aega tagasi helistamiseks lootuses kellegagi jõuda, siis tõenäoliselt lähen edasi. Olen avastanud, et meditsiinikabinetid on selles sageli süüdi.

5. Odav VoIP-teenus. Voice over IP on suurepärane ja on kaugele jõudnud. Kuid see võib siiski põhjustada mõningaid probleeme hääle kvaliteedis ja tekitada märgatava viivituse ka kahepoolses vestluses. Sel põhjusel ei ole ideaalne peamistes ärivaldkondades tugineda Skype'ile, Google Voice'ile või muudele tasuta teenustele. Kui kavatsete minna VoIP-marsruuti, on parem investeerida professionaalsesse VoIP-lahendusse, mis annab teile selge heli ja usaldusväärsuse. Vähesed asjad on pettumust valmistavad kui ärilepingu sõlmimise üritamine, püüdes kliendiga ebausaldusväärsete telefoniliinide kaudu suhelda.

Helistajatele professionaalse telefonikogemuse loomiseks pole vaja palju vaeva näha, kuid see võib avaldada suurt mõju nende esmamuljetele, mida nad helistades saavad. Kell SpinWeb, oleme leidnud, et suurepärane vastuvõtuametnike + iPhone'i meeskond töötab meie jaoks hästi. Tasub mõelda, kui professionaalselt teie ettevõte kõlab, kui keegi helistab.

8 Kommentaarid

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Ma ei nõustu #1-ga. Üksinda äri ajades pole midagi valesti, kui kasutate põhiliinina mobiiltelefoni. Kui kohandate tervitust ja hoiate seda telefonile vastamisel professionaalsena, pole vahet. See on mugavam kui olla seotud lauatelefoni või asukohaga (jah, isegi kogu kõnesuunamistehnoloogia ja muu sellisega) ning võimaldab mul pakkuda oma klientidele paremat ja kiiremat teeninduskogemust.

  4. 5

    Olen viimased 5 aastat kasutanud mobiiltelefoni. Kasutan seda, kuna see on kodutelefonist erinev liin. Sellel on asjalik sõnum ja alati, kui ma sellele vastan, sõber või äri, ütlen: Tere, see on Lisa Santoro. Ma ei tea, kelle mobiiltelefonile olete helistanud, kuid see teave on väga vananenud.

    • 6

      Kui helistate mobiiltelefonile ja saate kõneposti, on ilmne, et see mobiiltelefon põhineb kõneposti tervitusel, välja arvatud juhul, kui see on kohandatud, mida enamik inimesi ei tee. Kui helistate ettevõtte ärinumbril ja see läheb mobiiltelefoni kõneposti, võib see olla veidi negatiivne signaal, kui ettevõte on huvitatud professionaalsest välimusest. Mõnele ettevõttele sobib üksikettevõtja kuvand. Mõned ei ole. Aitäh tagasiside eest! 🙂

  5. 7

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.