Tarbijad ei osta enam täiuslikkust

5 tärni1

Üks imelisemaid muutusi, mis minu arvates sotsiaalmeedia on kaasa toonud, on täiuslik bränd. Enam ei oota tarbijad täiuslikkust ... aga me ootame ausust, klienditeenindust ja kõigi lubaduste täitmist, mille suhtes ettevõte ootusi esitas.

Eelmise nädala kliendilõunal kl Bitipõhised lahendused, President ja tegevjuht Ron Brumbarger ütles oma klientidele, et Bitwise will teha vigu ... aga et nad teeksid alati endast parima, et neist täielikult taastuda ja jälgida kliendi huve. Laua ümber oli üsna palju võtmekliente - ja reaktsioon poleks võinud olla optimistlikum. Bitwise'i töötajate klienditeeninduse ja toe osas tehti ühehäälseid komplimente.

IMHO, suurepärased kaubamärgijuhid tegid alati hämmastavat tööd, et hoida brändi täiuslikkust järjepideva sõnumside, graafika ja avalike suhete abil. Need päevad on nüüd seljataga, sest ettevõtted ei saa enam kontrollida ega manipuleerida sotsiaalmeediat ning seda, mida tarbijad ja kliendid nende kohta räägivad. Teie klientidel on nüüd teie brändi võti.

See võib esialgu tunduda hirmutav ... teie ettevõte võib nende hoidmiseks skrambleerida täiuslik bränd elus. Ärge muretsege selle pärast. Tegelikult ... lõpetage see. Teete oma ettevõttele rohkem kahju, kui üritate selle plekke katta kui avalikult teada andes. Igal ettevõttel on tugevusi ja nõrkusi ning alati ootab klient ja klient probleeme. Juhtuvad mitte vead, vaid see, kuidas teie ettevõte neist taastub.

Isegi toote hinnangute ja arvustuste piires on see nii. Viie tärni hinnang võib teie müüki pigem kahjustada kui aidata. Toodete arvustusi lugedes kipun liikuma otse negatiivsete arvustuste juurde. Ma ei jäta ostmist siiski vahele. Selle asemel otsustan negatiivseid kommentaare üle vaadates, kas need on nõrgad kohad, millele saan kaasa elada. Müü mulle iga päev üks vahva dokumentatsiooniga vidin! Ma ei loe toote kasutusjuhendeid.

Kui näen 5-tärnist hinnangut, jätan arvustuse tavaliselt täielikult ja otsin mujalt. Miski pole täiuslik ja ma tahan, et mind puudustest teavitataks. Ma ei osta enam täiuslikkust. Ma ei usu enam täiuslikkusesse. Eelmise aasta e-kaubanduse esitlusel ütles üks suur elektroonikatootja, et täiuslikud ülevaated kahjustavad sageli nende toodete müüki. Ka keegi ei usu täiuslikkusse.

See võib tunduda ebaloogiline, kuid võiksite müüa oma tugevaid külgi ja tunnistada oma nõrkusi täielikult, kui soovite müüki suurendada, ootusi seada ja neid täita. Õnnelik klient ei ole täiusliku toote klient ... see on klient, kes on teie ettevõttega rahul, kui hästi nad on täitnud ja - ennekõike - kui hästi olete oma vigadest või ebaõnnestumistest taastunud.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.