5 viisi, kuidas oma kliente armastada
Halva klienditeeninduse tagajärjed on märkimisväärsed, kusjuures enam kui pooled tarbijad vähendavad oma kulutusi pärast ühte halba kogemust. See negatiivne mõju tarbijakulutustele kujutab endast märkimisväärset ohtu ettevõtetele kogu maailmas. potentsiaalselt mõjutades 4.7 triljonit dollarit aastakäibes. Nende riskide maandamiseks on ettevõtetel oluline pakkuda suurepäraseid kliendikogemusi, eriti kasvavate kulude ja muutuvate tarbijaootuste valguses.
Klienditeeninduse parimad tavad nõuavad palju enamat kui naeratust, kuigi see on kindlasti hea algus. Rahulolevad kliendid toovad kaasa korduvaid oste, rohkem positiivseid arvustusi (mis suurendab kohalikku SEO) ja suurenenud sotsiaalsed signaalid positiivse meeleoluga (mis suurendab üldist orgaanilise otsingu nähtavust) ning ükski ettevõte ei saa eksisteerida ilma oma klientideta. Siin on viis lihtsat viisi, kuidas tagada, et teie kliendid tunneksid end armastatuna.
1. Esitage õigeid küsimusi
Iga ettevõte peaks seda küsimust iga päev endalt küsima: mida saab teha, et kliendi jaoks asju lihtsamaks teha? See võib olla reaalajas vestluse tugi, tagades klientidele kiire kontakti otse klienditeenindajaga või kulutades rohkem aega teie kasutajakogemusele.UX). Kui asjad on lihtsad, on kliendid rahul, mis peaks olema iga ettevõtte peamine eesmärk.
2. Isiksuse juhtimine
Klientide kohtlemine algab soojast ja vastutulelikust isiksusest ning naeratusest. Kliendiga telefonitsi rääkides naeratamine on üks viis, kuidas muuta oma hääl rõõmsamaks, soojemaks ja sõbralikumaks. On kummaline, et see toimib, aga see tõesti toimib (proovige järele!). Teisest küljest saavad kliendid kohe aru, kui töötaja ei taha kohal olla või kui tal on halb päev. See annab kogu tehingule hea tooni ja võib kliente kergesti eemale peletada. Jälgige suhtlust, korraldada regulaarseid treeninguidja määrake klientidega suhtlemise ametikohtadele õiged inimesed.
3. Jälgige klienditeeninduse kaebusi
Probleeme tekib Pole tähtis, kui pühendunud ettevõte teenuse osutamisele on. Probleemi kiire ja professionaalne lahendamine on esimene samm, kuid järeltegevus on sama oluline. Kliendid peavad teadma, et teie ettevõte hoolib ega lükka asju vaiba alla, kui lahendus on leitud.
A CRM annab klienditeenindajatele võimaluse tsentraliseerida klienditeavet, suhtlust ja ajalugu, võimaldades neil pakkuda personaalset ja tõhusat tuge. CRM automatiseerib rutiinseid ülesandeid ja korraldab klientide päringuid, vähendades oluliselt reageerimisaega ja parandades üldist kliendikogemust. Lisaks saab see automatiseerida järelpärimisi!
4. Kuula kliente
Fookusgrupid võimaldavad ettevõtete omanikel potentsiaalseid kliente küsitleda ja teada saada, mida nad soovivad ja millist teenust nad ootavad, ning see võib luua aluse paremate teenindustavade väljatöötamiseks. Kuid olge valmis ja hoidke avatud meelt; klientide või potentsiaalsete klientide tagasiside kuulmine võib olla üllatav või häiriv. Selle protsessi läbimiseks on mõnikord vaja paksu nahka.
Sotsiaalmeedia kuulamine on võimas tööriist ettevõtetele, kes soovivad oma klientide vajadusi tõhusamalt mõista ja rahuldada. Jälgides sotsiaalmeedia platvorme oma brändi, toodete ja seotud teemade mainimise osas, saavad ettevõtted reaalajas koguda filtreerimata tarbijate teadmisi ja arvamusi. See lähenemisviis võimaldab ettevõtetel tuvastada uusi trende, mõista klientide valupunkte ja hinnata üldist meelsust oma brändi suhtes. Selle teabe abil saab klienditeeninduse lähenemisviise paremini optimeerida, et need vastaksid tarbijate ootustele ja eelistustele.
5. Meelita oma klienditeenindajaid
Ideaalmaailmas pakuksid kõik töötajad tipptasemel teenindust, sest nad hoolivad siiralt ettevõttest ja klientidest. Kahjuks pole see alati nii. Lisage oma töötajatele stiimul. CSRs, näiteks auhind parima klienditeeninduse hinnanguga töötajale ja muuta auhind võitlemist väärt – näiteks pool päeva reedeti kuu aega ilma palgakärpeida. preemiasüsteem töötab.
Kogu protsessi vältel veenduge, et töötajaid jälgitakse õiglaselt. Nad peaksid olema jälgimisest teadlikud ja see peaks olema osa iga-aastasest ülevaatest. Tugipaketid on saadaval ja tavaliselt on võimalik jälgida kogu elektroonilist suhtlust, kui teil on vaja jälgida töötajate ja klientide vahelisi suhtlusvooge; see on sageli hea koht võimalike probleemide avastamiseks ja lahendamiseks.
BOONUS: Kuidas tehisintellekt klienditeeninduse optimeerimist soodustab
Tehisintellekti ja automatiseerimisvahendite integreerimine klienditeenindusse kasvab kiiresti, pakkudes eeliseid, nagu kiirem reageerimisaeg ja personaalsem kliendisuhtlus. Näiteks 67% organisatsioonidest kasutab nüüd vestlusroboteid, mis automatiseerib põhiteabe kogumise ja klientide tagasiside ning võimaldab klienditeenindajatel keskenduda keerukamatele ülesannetele.
Tehisintellekti tehnoloogiad muudavad revolutsiooniliselt ka seda, kuidas klienditeeninduse kõnesid ja suhtlust analüüsitakse loomuliku keele töötlemise abil (NLP) ja masinõpe kuulama kliendisuhtlusele. See võimaldab tehisintellektil anda klienditeenindajatele reaalajas tagasisidet ja juhendamist, soovitades paremaid vastuseid ja suunates neid tõhusamate suhtlusstrateegiate poole. Sellised tehisintellektil põhinevad teadmised aitavad parandada klienditeeninduse kvaliteeti, tagades, et klienditeenindajad on paremini varustatud klientide vajaduste ja muredega kiiresti ja täpselt tegelema.
Tehisintellekti kasutamine on toonud kaasa tõhusama ja personaalsema klienditeeninduse, kusjuures 84% klienditeenindusest tehisintellekti kasutavad esindajad väidavad, et see muudab piletitele vastamise lihtsamaks. Lisaks usub 73% klientidest, et tehisintellekt parandab klienditeeninduse kvaliteeti
seotud Martech Zone sisu
