5 viisi, kuidas oma kliente armastada

klienditeeninduse armastus

Klienditeeninduse parimad tavad nõuavad palju enamat kui naeratus, ehkki see on kindlasti hea algus. Õnnelikud kliendid viivad äritegevuse kordamiseni, positiivsete arvustuste suurenemiseni (mis suurendab kohalikku SEO-d) ja suurenenud positiivsete tunnetega sotsiaalsete signaalidega (mis käivitab orgaanilise otsingu üldise nähtavuse) ning ükski ettevõte ei saa eksisteerida ilma nende klientideta. Siin on viis lihtsat viisi, kuidas tagada oma klientidele armastus.

1. Esitage õigeid küsimusi

Iga ettevõte peaks iga päev selle küsimuse esitama: mida saaks teha, et kliendi jaoks oleks lihtsam? See võib olla veebipõhine vestlustoe, mis tagab alati, et kliendid jõuaksid kiiresti elava inimeseni, või veedab reageeriva kujundusega veidi rohkem aega. Kui asjad on lihtsad, on kliendid rahul ja see peaks olema iga ettevõtte peamine eesmärk.

2. Isiksuse juhtimine

Kuidas klientidesse suhtutakse, algab soojast, tervitatavast isiksusest ja naeratusest. Kliendiga telefonitsi rääkides naeratamine on üks viis, kuidas muuta teie hääl rõõmsamaks, soojemaks ja sõbralikumaks. Kummaline, et see töötab, aga tõesti (proovige järele!). Teisest küljest saavad kliendid koheselt öelda, kas töötaja ei taha seal olla või on tal halb päev. See määrab kogu tehingu tooni ja võib kliente hõlpsasti eemale tõrjuda. Jälgida interaktsioone, regulaarselt treenima ja panna kliendiga suhtlemise positsioonidele õiged inimesed.

3. Jälgi

Tekib probleeme ükskõik kui pühendunud on ettevõte teenindamisele. Kiire ja professionaalne käsitsemine on esimene samm, kuid sama oluline on ka järeltegevus. Kliendid peavad teadma, et teie ettevõte hoolib ega lükka asju vaiba alla, kui lahendus on leitud.

4. Proovige klienditeeninduse fookusgruppe

Fookusgrupid lasevad ettevõtete omanikel uurida potentsiaalsete klientide rühma ja teada saada, mida nad soovivad, millist teenust nad ootavad, ja see võib luua vormi paremate teenindustavade jaoks. Kuid ole valmis ja hoia avatud meelt; võib olla üllatav või häiriv kuulda tagasisidet otse klientide rühmalt või potentsiaalsetelt klientidelt. Selle protsessi läbimiseks kulub mõnikord paks nahk.

5. Meelita personal

Ideaalses maailmas pakuksid kõik töötajad tipptasemel teenuseid, sest nad hoolivad tõeliselt ärist ja klientidest. Kahjuks pole see alati nii. Lisage stiimul, näiteks auhind parima klienditeeninduse pingereaga töötajale, ja muutke auhind võitluseks - näiteks pool päeva reedeti kuus ilma palgakärbeta. A preemiate süsteem töötab.

Kogu protsessi vältel veenduge, et töötajaid jälgitaks õiglasel viisil. Nad peaksid olema teadlikud jälgimisest ja see peaks olema osa iga-aastasest ülevaatest. Tugipaketid on saadavalja tavaliselt on võimalik silma peal hoida kõigil elektroonilistel interaktsioonidel, kui peate jälgima töötajate ja klientide vahelist suhtlusvoogu; see on sageli suurepärane koht võimalike probleemide avastamiseks ja nende lahendamiseks.

Üks kommentaar

  1. 1

    Olen nõus, et meie töötajad või töötajad peaksid olema meie turunduskampaania oluline osa. Seetõttu peame neile pakkuma õige klienditeeninduse koolituse ja nende müügioskuste lihvimise. Meie kliendid tunnevad end armastatumana, kui kõik inimesed meie ettevõttes neile seda näitavad.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.