Kas liiga palju isikupärastamine võib teie ettevõtet kahjustada?

5 peamist veebisaidi mõõdikute kategooriat

Isikupärastamine, dünaamiline sisu, uuesti turundamine, IP-jälgimine ... me kõik teame, et tarbijad hindavad isikupärastatud sõnumsidet ja kogemusi ning reageerivad neile hästi, kuid kas jaemüüjad saavad liiale minna? Accenture avaldas oma isikupärastamise uuringu tulemused, mis ütlevad JAH.

Tarbijate isikupärastamise uuringu ülevaade

. Accenture'i isikupärastamise uuring uuris klientide ootusi isikupärastatud ostukogemuse osas ning tegi kindlaks jaetehnoloogia tüübid, kohandatud kliendikogemused ja suhtlus - veebis ja poes -, mida tarbijad võivad kogeda.

Tere tulemast isikupärastamise strateegiad

Uuringu vastajate mainitud kaupluste kõige teretulnud kauplustes pakutavad suhted ja pakkumised hõlmavad järgmist:

  • Automaatne allahindlused kassas püsikliendipunktide või kupongide eest (82 protsenti)
  • Reaalajas pakkumised (57 protsenti)
  • Täiendav üksuse soovitused (54 protsenti)

Populaarsed isikupärastamise strateegiad

Isikupärastatud veebikogemuste osas on kõige populaarsemad valikud:

  • Veebisait optimeeritud seadme järgi (lauaarvuti, tahvelarvuti, mobiil) (64 protsenti)
  • Kampaaniapakkumised esemete jaoks, mida klient kaalub ja intuitiivne navigeerimine olenevalt sellest, kas ostja soovib sirvida
  • Võrdle hindu või osta üksus (59 protsenti)

Ebamugavad isikupärastamise strateegiad

Uuringu kohaselt on tarbijad järgmise isikupärastamise taktikaga vähem rahul:

  • Jaemüük viitab mitte osta üksused veebis, mis on väljaspool nende eelarvet suurte piletite sihtkohtades, näiteks kodu- ja elektroonikakauplustes (46 protsenti).
  • Hulgimüüjad ja toidupoed nõustamine neid mitte osta üksused veebis väljaspool nende toitumispiiranguid (40 protsenti).
  • Poe kaaslased, kes suudavad pakkuda soovitused nende põhjal perekonna tervisega seotud probleemid poes (42 protsenti).
  • Kaupluse kaaslased tervitades neid nimepidi kui nad poodi astuvad (36 protsenti).
  • Jaemüüjad annavad neile tagasisidet sõbrad võrgus (52 protsenti).

Isikupärastamine võib olla jaemüüjate jaoks võimas meetod konkurentidest eristumiseks, korvi suuruse suurendamiseks ja klientide lojaalsuse suurendamiseks. Isikupärastamise tõhusaks rakendamiseks kõigis kanalites oleks jaemüüjatele kasulik nii klientide mõistmine nii laiaulatuslikult kui ka individuaalselt - tehes kindlaks, kus isikupärastamise strateegiad saavad äritulemusi kõige paremini saavutada, ja andes klientide põhirühmadele valiku, kuidas nad osaleda soovivad. Dave Richards, Accenture'i jaemüügipraktika ülemaailmne tegevdirektor

Sõltuvalt tarbija demograafiast on mõned eristajad. Lugege kindlasti Accenture'i teabeleht ja vaadake kõiki järeldusi.

aktsent-isikupärastamine

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.