Acquire.io: ühtne klientide kaasamise platvorm

Acquire.io: ühtne klientide kaasamise platvorm

Kliendid on iga ettevõtte vereringe. Kuid vaid vähesed ettevõtted suudavad oma muutuvate nõudmistega sammu pidada, jättes tohutu võimaluse ettevõtetele, kes on valmis investeerima kliendikogemustesse ja parandama oma turuosa. 

Pole üllatav, et CX-juhtimine on muutunud ettevõtete juhtide esmatähtsaks prioriteediks, kes jätavad selle ässistamiseks üha suurema hulga ressursse. Kuid ilma õige tehnoloogiata pole võimalik saavutada isikupärastamise taset ja mitmekanalilist kasutuskogemust, mida kaasaegsed kliendid nõuavad. Adobe uuringu kohaselt naudivad ettevõtted, millel on kõige tugevam omnichannel kliendihuvi, a 10% YOY kasv, keskmise tellimuse väärtuse kasv 10% ja sulgemismäärade tõus 25%. 

Lisaks sellele, et ootate sama taseme teenuseid mitme puutepunkti vahel, muutub ka viis, kuidas kliente teenindatakse Iseteenindust eelistab 67% ettevõtte esindajatega rääkimise üle. Üldiselt jäävad kiirus ja mugavus klienditeeninduse nurgakiviks. Ettevõtted, kes seda mõistavad, seavad esikohale tehnoloogiad, mis soodustavad tehnoloogia kasutuselevõtu eeliseid ainult tipptaseme huvides, teatavad PwC.

Acquire.io Customer Engagement platvormi ülevaade

omandama pakub tasulise klienditeeninduse automatiseerimise platvormi, mis võimaldab välkkiiret, tõhusat ja reaalajas toimuvat kliendisuhtlust, viies õnnelikumate töötajate ja rahulolevate klientideni. Lisaks funktsioonirikkale integreerimisele pakub tarkvara kõigi klientidega suhtlemiseks ühte tõeallikat, nii et saate vastata päringutele ühelt juhtpaneelilt, ilma et kunagi teelt kaotsi läheksite.

Klienditeeninduse automatiseerimise platvorm on loodud selleks, et juhtida sidet kogu kliendi olelusringi jooksul ja võimaldada omnikakanalikogemust ilma keeruka IT-infrastruktuurita või palgata suurt armeed klienditeenindajaid.

Platvorm Acquire on sisuliselt kõik-ühes klientide kaasamisplatvorm, millel on sellised võimalused nagu videokõned, otsevestlus, kõned ja SMS-id, e-kirjad, VoIP-kõned, koopiate ja ekraanijagamine ning vestlusrobotid. See pole veel kõik - platvormil on integreeritud analüüs, et mõõta ja analüüsida teie kliendiandmeid, et saada sügavamat ülevaadet, rohkem isikupärastamist ja kliendiprofiilide rikastamist automaatselt. Samuti on olemas teadmistebaasi funktsionaalsus, et korraldada oma kliendile suunatud ressursid hõlpsasti juurdepääsetavasse iseteenindusandmebaasi, et aidata klientidel oma päringuid lahendada, vähendades veelgi teie klienditeeninduse kulusid ja suurendades seotust.

Platvorm tagab brauseritevahelise ühilduvuse ja pakub enam kui 50 integreerimist, mis tähendab, et Acquire'i saab kasutada koos teie olemasolevate IT-ressurssidega, näiteks teie müügi-, tugi-, sotsiaal-, analüüsi- ja SSO-tööriistadega sujuva suhtluse ja ühtse andmevaate jaoks.

Omanda funktsioonid

Omandamine varustab ettevõtte meeskondi kõigi digitaalsete tööriistadega, mida nad vajavad erakordsete kliendikogemuste kureerimiseks, sujuvamaks kliendivestlusi müügi, toe ja kaasamise jaoks. See pakub teie klienditoe agentidele komplekti skaalautuvaid, allalaaditavaid ja interaktiivseid tööriistu, mis suunavad kliente veebis ja rakendusesiseselt reaalajas. 

Teie meeskond saab lihtsa ja intuitiivse kasutajaliidese, mis annab neile ühtse ülevaate sellest, kes külastavad, kui kaua kasutaja ootas, ja muud teavet kasutajate kohta, mis on saadud erinevast integreeritud tarkvarast ja sirvimisajaloost. Platvorm peab ka täielikku vestlusajaloo arvestust ja käitab automaatseid aruandeid koos kokkuvõtlike üksikasjadega pärast vestlust, et anda meeskonna juhtidele ja juhendajatele täielik kontroll klientide vestluste üle. Acquire'i ühtse kliendisuhtlusplatvormi kõige armastatud funktsioonide hulka kuuluvad:

1. Otsevestlus

Otsevestlus suurendab teatavasti klientide seotust, tagades reaalajas toe, mis suurendab ka klientide usaldust ja lojaalsust, mis toob tagasi müügi. 

Omandage Live Chat

omandama jututuppa saab sujuvalt kasutada mitmetes seadmetes, brauserites ja digitaalsetes kanalites, et tagada klientidele tööajal nõudmisel tugi.

2. Chatbot

Kaasaegsed hüperühendusega kliendid nõuavad ööpäevaringset tähelepanu, mida saab võimaldada vestlusroboti juurutamisega teie digitaalsetele piiridele. Platvorm Omanda võimaldab teil luua oma brändile vestlusroboti ilma kodeerimiseta. Valige lihtsalt oma roboti eesmärk ja koostage kohandatud töövood, et vastata korduvatele küsimustele automaatselt, ööpäevaringselt, ilma et teie tugipersonal koormaks.

Omandage vestlusbott

Omanda Bot

3. Sirvimine

Ükskõik, kas tegemist on ümbritseva tootedemo või keeruliste probleemide tõrkeotsinguga, võimaldab Acquire platvorm teil vaadata ja suhelda klientide brauseritega, kasutades visuaalseid vihjeid sirvimine tehnoloogia. Parim osa ühismängufunktsiooni omandamise kohta on see, et see ei vaja mõlemas otsas pistikprogrammi ega allalaadimist ning selle saab kohe käivitada ühe klõpsuga, muutes protsessi kiiremaks, probleemideta ja palju nauditavamaks.

Omandage sirvimine

4. Teabebaasi tarkvara

Platvormil on sisseehitatud teadmistebaasi tarkvara, et koguda ja korrastada kliendile suunatud abikeskuse ressursse automaatselt laienevaks ja hõlpsasti ligipääsetavaks juhendiks. Lisaks eneseabi ressursside loomisele ühendage see teave oma vestlusse, jäädvustamisnõuete ja artiklite automaatse soovitamisega, et võimaldada keeruliste probleemide korral automaatset abi ilma otseagentideta.

Omandage teadmistebaas

5. Jagatud postkast

Mitme suhtluskanaliga on lihtne üle ujutada ja kaotada klientide suhtlus. Kuid klientide kaasamise platvorm Acquire lahendab selle väljakutse, pakkudes teie agentidele ühtse postkasti, mis ühendab teie e-posti toe ülejäänud teie tugikanalitega, et luua kogu kliendisuhtluse jaoks üks klaasvaate paan. Tulemuseks on väiksem kaos ja segadus - kuna teie agendid saavad kogu kliendi seotust, sealhulgas e-kirju, vaadata ühe kronoloogilise ajajoonena kliendi kohta ja vastata meilidele, mis pärinevad samalt juhtpaneelilt nagu vestlus, sotsiaalmeedia, VOIP, SMS ja palju muud.

Omanda jagatud postkast

6. Videovestlus

On tõsiasi, et enamik kliente eelistab inimeste suhtlemist, eriti keeruliste probleemide või finantstehingute käsitlemisel. Klientide kaasamisplatvormi omandamine sisaldab mugavat videovestlusfunktsiooni, mis võimaldab teil oma eelistatavate suhtlusplatvormide kaudu oma klientidega silmast silma suhelda vaid ühe klõpsuga armatuurlaualt.

Hankige videokõnesid

Parim osa videovestluse funktsioonist on see, et see ei vaja installimist ja võimaldab nii ühe- kui ka kahesuunalist videotuge, samuti videosalvestusi. Mobiilne SDK tähendab, et saate oma mobiilirakenduse videokogemust kohandada ka ilma kodeerimisteadmisteta.

Kliendi edulugu, mille lubas pandeemia ajal klienditoe platvormi omandamine

. Dufresne GroupKanada juhtiv sisustuskaupade jaemüüja Kanada omandas mööbli remondiks videovestluse, et vähendada mööbli remondikulusid ja parandada nende klientide sidet veebis. Omandades video omandamise, muutis meeskond esimese kodukülastuse videokontrolliks, mis vähendas kodukülastuste arvu poole võrra ja parandas tohutult ka teenuse kiirust. Paraku, kui ettevõte oma edu nautis, tabas pandeemia 2020. aastal uut väljakutset, pidades silmas sotsiaalset distantseerumist ja mööblimüügis peaaegu nullide kaupluste külastajaid.

Lahendus peitus Eureka hetkes, mis viis meeskonna kasutama videovestlust müügiks juba tuttava platvormi Acquire abil. Otsevestluse ja ööpäevaringselt avatud botti lisamine suurendas veelgi turunduse isikupärastamist ja toetas kureerimist, mis viis suurema seotuse ja müügini. Tutvustades mööbli jaoks videotuure ja juurutades kopeerimisseadmeid poe kasutuskogemuse kordamiseks, võiks jaemüüja muuta poemudeli veebimüügiks ilma täiendavate investeeringute ja koolitusteta.

Võite lugeda juhtumiuuringut või parandada demo, et näha, kuidas Acquire saab teie ettevõtet muuta, automatiseerides klienditeenuseid oma plug and play platvormi abil.

Lugege juhtumianalüüsi hankimist Broneeri hankida demo

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.