CCR
Kliendi turniiri määr
CCR on akronüüm Kliendi turniiri määr.
Mis on Kliendi turniiri määr?
Kliendi loobumise määr, mida sageli nimetatakse loobumismääraks, on ärimõõdik, mis arvutab nende klientide protsendi, kes lõpetavad teatud aja jooksul ettevõtte toote või teenuse kasutamise. See on kriitiline mõõdik, sest üldiselt on uute klientide hankimine kulukam kui olemasolevate hoidmine. Lahkumismäära kasutatakse erinevates tööstusharudes, kuid see on eriti silmapaistev abonemendipõhiste teenuste ja telekommunikatsiooniettevõtete puhul.
Loobumissageduse arvutamiseks jagate teatud perioodi (ütleme veerandi) jooksul kaotatud klientide arvu alguses olnud klientide arvuga.
Klientide katkestamise määra valem
Näiteks kui alustasite kvartalit 1000 kliendiga ja kaotasite selle aja jooksul 50 klienti, oleks loobumise määr järgmine:
Vahetussageduse mõistmine ja juhtimine on ülioluline. Kõrge loobumise määr võib viidata rahulolematusele toote või teenusega, ebatõhusale klienditeenindusele või paremale konkurentsile turul. Loobumissageduse vähendamine võib tuua kaasa tulude suurenemise ja jätkusuutlikuma ärimudeli. Vahetuse vähendamise strateegiad hõlmavad klienditeeninduse parandamist, isikupärastatud kogemuste pakkumist, klientide regulaarset kaasamist ning klientide vajaduste ja tagasiside mõistmist.
- Lühend: CCR