CJO
Kliendi teekonna optimeerimine
CJO on akronüüm Kliendi teekonna optimeerimine.
Mis on Kliendi teekonna optimeerimine?
Protsess, mida ettevõtted kasutavad kliendikogemuse parandamiseks (CX) tuvastades ja käsitledes valupunkte ja hõõrdumist kliendi teekonnal. Selle eesmärk on mõista, kuidas kliendid suhtlevad ettevõtte toodete või teenustega, tuvastada valdkonnad, kus seda suhtlust saab parandada, ja teha muudatusi kliendi teekonna optimeerimiseks.
CJO protsess hõlmab tavaliselt kliendi teekonna kaardistamist, peamiste puutepunktide ja interaktsioonide tuvastamist ning andmete ja klientide tagasiside kasutamist valupunktide tuvastamiseks. Kui valupunktid on tuvastatud, saab ettevõte astuda samme kliendikogemuse parandamiseks, näiteks teha muudatusi oma toodetes või teenustes, parandada klienditeenindust või kujundada ümber oma veebisait.
CJO võib aidata ettevõtetel suurendada klientide rahulolu, vähendada tööturu langust ja suurendada tulusid, muutes klientidel ettevõttega suhtlemise lihtsamaks ja pakkudes paremat üldist kogemust. See hõlmab ka andmepõhise lähenemisviisi kasutamist kõigi tehtud muudatuste kinnitamiseks, et saaks mõõta optimeerimise edukust.
- Lühend: CJO
CJO täiendavad akronüümid
- CJO - Klientide teekonna orkestreerimine