IVR
IVR on lühend sõnast Interaktiivne hääle reageerimine
Tehnoloogia, mis võimaldab helistaja ja arvuti vahelist suhtlust telefoni teel. Helistajad saavad IVR-süsteemidega suhelda telefoni klahvistikul numbreid vajutades või arvuti häälkäsklustele vastamiseks lihtsaid käske lausudes.
IVR-i levinud kasutusalad hõlmavad pangateenuseid, jaemüügitellimusi, kommunaalteenuseid ja telekommunikatsiooni. Näiteks saavad kliendid IVR-süsteemi abil kontrollida kontojääki, maksta arveid, jälgida paki teekonda või uuesti välja kirjutada retsepti ilma operaatoriga rääkimata. Neid saab kasutada ka kõnede suunamiseks ettevõtte vastavasse osakonda.
IVR-süsteemid saavad kõnede käsitlemise kulusid märkimisväärselt vähendada, automatiseerides rutiinseid päringuid ja tehinguid. Samas võivad need kliente ka frustreerida, kui need pole hästi disainitud, seega on oluline tasakaalustada automatiseerimist inimsuhtluse vajadusega.
seotud Martech Zone sisu
