XMPP

Avatud kommunikatsioonistandard, mis võimaldab erinevatel süsteemidel, rakendustel või seadmetel reaalajas sõnumeid vahetada. Kuigi algselt töötati see välja kiirsõnumite vahetamiseks, on XMPP arenenud toetama laia valikut rakendusi, eriti organisatsioonidele, kes soovivad luua või kasutada turvalisi privaatseid sõnumside- ja koostöötööriistu.

Ärijuhtide, eriti turunduse ja müügi valdkonna juhtide jaoks on XMPP mõistmine kasulik suhtlusplatvormide hindamisel või digitaalsete tootefunktsioonide kavandamisel, mis hõlmavad sõnumsidet, teavitusi või kasutaja kohaloleku indikaatoreid, näiteks Internetis or ära status.

Miks peaksid turundus- ja müügimeeskonnad XMPP-st hoolima?

Enamik inimesi ei pea teadma sõnumsidesüsteemi toimimise põhitõdesid, aga kui teil on otsustusroll, siis siin on mõned põhjused, miks XMPP võib strateegilistes aruteludes esile kerkida:

• Kohandatud kaubamärgiga sõnumsiderakenduste lubamine: Kui teie ettevõte kaalub oma suhtlusplatvormi käivitamist – näiteks klienditoe, kogukonna kaasamise või sisemise kasutamise jaoks – pakub XMPP paindlikku tugisammast. Seda kasutatakse laialdaselt turvalistes rakendustes, avatud lähtekoodiga vestlusplatvormidel ja isegi mõnedes ettevõtte sotsiaalsetes tööriistades. Kuna see on laiendatav, saavad arendajad seda teie brändikogemusele vastavaks kohandada ilma nullist alustamata.
• Privaatsus ja kontroll: XMPP on detsentraliseeritud, mis tähendab, et saate käitada oma XMPP-serverit, selle asemel et täielikult loota kolmandate osapoolte platvormidele. See on eriti ahvatlev ettevõtetele, kes on mures andmete privaatsuse ja regulatiivse vastavuse pärast (nt GDPR) või oma kasutajaandmete ja interaktsioonide omamine.
• Koostalitlusvõime ja standardipõhine sõnumivahetus: Erinevalt patenteeritud süsteemidest, näiteks Lõtv or WhatsAppXMPP on avatud ja põhineb globaalsetel standarditel. See tähendab, et see saab teiste teenustega hõlpsamini integreeruda, võimaldades turundus- ja müügitööriistadel vahetada andmeid, näiteks käivitada reaalajas teateid, värskendusi või müügivihjete teavitusi erinevatel platvormidel.

XMPP reaalse maailma kasutusjuhud

• Klientide kaasamise rakendused: Bränd, mis soovib pakkuda mobiilirakenduses reaalajas sõnumsidet – näiteks kliendituge või kogukonnavestlust –, võib nende sõnumite usaldusväärseks ja turvaliseks haldamiseks kasutada XMPP-d.
• Müügiteated: A CRM saab XMPP-d kasutada müügiesindajate koheseks teavitamiseks, kui müügivihje avab pakkumise või vastab sõnumile, välistades aeglasemate e-posti teavituste vajaduse.
• Sisemine sõnumivahetus või välikommunikatsioon: Mobiilsete välimeeskondade või hajutatud müügipersonaliga organisatsioonide jaoks võib XMPP olla aluseks turvalistele, ettevõtte omanduses olevatele suhtlusrakendustele.

Kuidas see võrdub teiste sõnumsidevõimalustega

Võib-olla olete kuulnud API-dest nagu Firebase või platvormidest nagu Twilio ja Slack. XMPP erineb selle poolest, et see pakub ettevõtetele suuremat paindlikkust ja kontrolli infrastruktuuri üle. See võimaldab ka kohalolekuteadlikkust – võimalust näidata, millal kasutajad on võrgus, kirjutavad, on jõude jne, mis võib olla klienditeeninduse või müügivestluse liideste põhifunktsioon.

Võtme tagasivõtmine

XMPP on nagu tänapäevase sõnumside telgitagune torustik. Te ei pea seda otse kasutama, aga kui teie ettevõte loob suhtlusvahendit või soovib sõnumiandmete üle suuremat kontrolli, on see protokoll, mida tasub oma toote- või insenerimeeskonnaga arutada. Turundajate ja müügijuhtide jaoks pakub see võimalust luua kohandatud, turvalisi ja reaalajas kasutajakogemusi ilma kolmandate osapoolte tööriistadesse aheldamata.

Maailmas, kus kliendikogemus ja reaalajas suhtlemine on üha olulisemad, aitab nende kogemuste (nt XMPP) toimimise aluspõhimõtte mõistmine teil teha targemaid tehnoloogiainvesteeringuid ja strateegilisi otsuseid.