Kas tehisintellekt võib tõeliselt täiustada isikupärastatud suhtlust?
Kuna kaubamärgid võtavad kasutusele isikupärastatud suhtluse, muutuvad klientide ootused dramaatiliselt. Tarbijad, kes on harjunud Netflixi sarnaste filmisoovitustega, ootavad nüüd sarnaseid kogemusi rahandus- ja tervishoiusektoris.
Rohkem kui 70% tänapäeva klientidest ihkab brändidelt isikupärastatud suhtlust.
McKinsey
Tegelikult on isikupärastamisest saanud enamiku ettevõtete jaoks elu või surma küsimus.
Saage valesti ja peaaegu 40% teie klientidest võivad teile selja pöörata.
Deloitte
Iroonia on selles, et tehnoloogia, nagu AI, võib aidata muuta need suhtlused isiklikumaks ja inimlikumaks kui kunagi varem. Ma tean, et see võib tunduda vastuoluline, kuid seda oleme jälginud tehisintellektil põhinevate lahenduste rakendamisel oma kampaaniates. Mida sa vajad, on teada millal ja kuidas kasutada tehisintellekti klientidega tõhusaks suhtlemiseks ning muuta need sidemed oluliseks ja nende meelest silma paista.
Sisukord
Kuidas tehisintellekt suhtlemist isikupärastab
AI annab ettevõtetele, nagu Netflix, võimaluse pakkuda isikupärastatud kogemusi 103 miljonile kasutajale, kellel kõigil on ainulaadsed vajadused ja eelistused. Kuidas nad seda teevad? Muidugi AI-põhiste tööriistadega! Turundajad saavad sihtrühmaga ühendust võtta viisil, mis kunagi oli kujuteldamatu. Siin on mõned näited selle kohta, kuidas AI aitab suhtlust ulatuslikult kohandada:
Sihtrühma segmenteerimine
AI-toega segmenteerimine võimaldab teil sihtida kliente kirurgilise täpsusega. Tehnoloogia töötleb andmeid demograafia, valupunktide, vajaduste ja eelistuste kohta, aidates teil oma publikut paremini mõista.
Sõltuvalt teie sektorist saate tugevama mõju saavutamiseks luua kolm kuni üheksa segmenti ja värskendada peamisi sõnumeid iga viie kuni kuue kuu tagant. Kuigi kohandatud turundus tähendab suuremat investeeringut täiustatud analüütikasse, tasub see tavaliselt ära suurema seotuse, lojaalsuse ja konversioonimääradega.
Suhtlemine klientidega reaalajas
Mõnikord kahandavad ettevõtted kliendisegmente ühele inimesele. Turundajad analüüsivad erinevatest allikatest pärit käitumisandmeid, et tuvastada sõnumeid, mis üksikisikuga kokku puutuvad.
Isikupärastatud sõnumite edastamine võib olla eriti keeruline rangelt reguleeritud tööstusharudes, nagu farmaatsia ja bioteadused. Nendel ettevõtetel on enne hüperpersonaliseerimise saavutamist palju eeltööd teha. Nad peavad jagama oma sisu modulaarseteks osadeks, saama need osad heaks ja seejärel kombineerima need vastavalt sellele, millist käitumist nad reaalajas näevad.
Hiljuti käivitasime esindajate käivitatud meilikampaania, et suurendada seotust tervishoiuteenuste osutajatega (HCPs). Meilis oleval lingil klõpsamine suunab teenusepakkujad veebilehele, kus eelkinnitatud sisu kohandub dünaamiliselt nende vajadustega. Vastavalt nende tegevusele saidil saab HCP väga isikupärastatud järelmeili.
Kliendisuhete juhtimine (CRM) süsteem jäädvustab iga HCP toimingu. See võimaldab meditsiini esindajatel paremini planeerida ja isikupärastada tulevast näost näkku suhtlust teenusepakkujatega.
Suhtlemine klientidega nende tingimustel
Teie eesmärk on muuta teie turundus nii sujuvaks, et kliendid isegi ei mõista, et isikupärastamine toimub. See tähendab tarbijatele vajaliku sisu andmist õigel ajal, eelistatud vormingus ja õige kanali kaudu. Nii tundub teie kampaania pigem toetusena, mida nad on alati soovinud, kui tüütu segajana nende päeva.
Selle saavutamiseks on oluline luua kõikehõlmav mitmekanaliline ökosüsteem, mille keskmes on AI-põhine lahendus. See läheb kaugemale CRM-süsteemi olemasolust. Andmepõhise turunduse toetamiseks vajate turunduse automatiseerimise platvormi.
Võtke näiteks Salesforce Marketing Cloud. See pakub tehisintellekti funktsiooni nimega Einstein Send Time Optimization. Masinõppe algoritme kasutades analüüsib lahendus seotuse andmeid 90 päeva jooksul, et määrata kindlaks parim aeg sõnumite saatmiseks. See suurendab tõenäosust, et kliendid avavad teie meili, loevad seda ja vastavad.
Trendide pulsil hoidmine
Brändid kasutavad tehisintellekti mitte ainult sõnumivahetuse isikupärastamiseks ja mitmekanaliliste teekondade loomiseks, vaid ka selleks, et püsida ees tööstuse trendidest. Sektori arenguga sammu pidamine on veel üks isikupärastamise vorm, kuna kohandate strateegiaid enamuse praegustele vajadustele. Kuigi see lähenemine ei pruugi olla nii detailne kui individuaalsel tasemel isikupärastamine, on see siiski ülioluline, et positsioneerida bränd tulevikku mõtleva, uuendusliku ja konkurentsivõimelisena.
AI abil saate suundumuste prognoosimiseks analüüsida reaalajas ja ajaloolisi andmeid. Sotsiaalne kuulamine aitab teil mõista, mis teie klientide mõtetes on, ja hõlbustab järgmise suure asja äratundmist. See annab teile ka eelise, jälgides konkurentide käike.
Meie ettevõttes on AI olnud nii suundumuste tuvastamisel kui ka nende juhtimisel keskse tähtsusega. Näiteks avastasime tehisintellektil põhineva analüüsi abil, et video kaasab palju rohkem kui tekst ja pildid kokku. See arusaam ajendas meid tutvustama oma tootele uut funktsiooni: AI-video avatarid. Kasutajad lihtsalt sisestavad oma teksti ja avatar äratab selle loomulike ilmete ja žestidega ellu.
Tõeline isikupärastamine on võimatu ilma inimliku puudutuseta
Tehnoloogia võimaldab kohandatud kogemusi teatud punktini. Tõeline isikupärastamine vajab alati inimlikku puudutust. Kui kliendid tunnevad, et nad tegelevad ainult robotite või tehisintellekti loodud sisuga, on teie ettevõttel probleeme.
Inimesed ihkavad autentseid sidemeid kaubamärkidega – emotsionaalseid, suhtelisi ja inimestevahelisi. Ilma selle inimliku elemendita on oht, et hääbute tagaplaanile, sulandudes kokku nagu hall kivi. Siin on mõned peamised sammud, et tagada inimeste panus ja luua oma vaatajaskonnaga sisukas side.
Määrake selged rollid
Esimene samm on selgelt määratleda nii tehisintellekti kui ka teie töötajate kohustused. Näiteks on tehisintellekt suurepärane suurte andmekogumite analüüsimisel ja korduvate toimingute automatiseerimisel, nagu andmete märgistamine või sisuvigade tuvastamine. Teisest küljest peaksid teie töötajad keskenduma eetiliste eelarvamuste tuvastamisele, loomingulise sisu loomisele, tugevate strateegiate väljatöötamisele ja kaebuste või tagasiside käsitlemisele.
Samuti on oluline koolitada oma meeskonda tehisintellektiga koostööd tegema, mitte ainult sellega koos töötama. Nad peavad ühendama tehisintellekti loodud teadmised oma loovuse, empaatia ja emotsionaalse intelligentsusega – omadustega, mis eristavad inimesi tehnoloogiast.
Koostage ranged juhised
Tehisintellekti kasutuselevõtuga suhtluses kaasneb oht kaotada kaubamärgi autentsus. Selle vältimiseks peab teie sisu jääma truuks teie ettevõtte väärtustele ning säilitama ühtse identiteedi kõigil turgudel ja kanalites.
Ranged sisujuhised tagavad ühtse tooni, sõnavaliku ja brändikesksed teemad. Isegi täiustatud sisu ülevaatuse tööriistade puhul, mis järgivad teie ärireegleid, on inimlik järelevalve endiselt oluline. See tagab, et väljundid peegeldavad teie brändi ainulaadset häält ja eristavad teid sarnaseid tehisintellekti lahendusi kasutavatest konkurentidest.
Küsige kasutajate tagasisidet
Kuigi turundajad peavad sisu enne selle avaldamist üle vaatama, on sama oluline ka vaatajaskonnalt sisendi otsimine. Tagasisidevormid ja küsitlused aitavad teil mõista, kas teie sisu ja suhtlus vastavad teie vaatajaskonna vajadustele ja ootustele.
Kui olete B2C ruumi, sotsiaalse kuulamise tööriistade kasutamine on nutikas samm oma klientide tõeliste tunnete paljastamiseks. Mida nad oma sõpradele räägivad? Kas nad on piisavalt entusiastlikud, et teie tooteid oma lugudes jagada? Kas neil on olnud negatiivne kogemus, mis on piisavalt veenev uue postituse kirjutamiseks?
Jagage pärismaailma lugusid
Kuidas me teistega ühendust saame? Sageli on see läbi jagatud kogemuste ja meie haavatava inimliku poole näitamise.
Olenemata teie tööstusest aitab tõsielulugude lisamine AI-ga loodud sisusse luua emotsionaalseid sidemeid teie vaatajaskonnaga. Kui teie bränd räägib inimhäälega, muutub see suhtelisemaks, eriti kui kliendid näevad teie loos peegelduvat nende endi võitlusi või püüdlusi.
Võtke näiteks farmaatsiaettevõtted. Kuigi nad kasutavad tehisintellekti laiaulatusliku sisu tootmiseks, jagavad nad ka tõelisi patsientide lugusid, et luua ühendust sügavamal tasandil. Kui patsiendid loevad, et teised on tõsistest terviseprobleemidest üle saanud, annab see neile jõudu ja annab lootust võitlust jätkata.
Need autentsed lood julgustavad tagasisidet andma ja inspireerivad teisi oma kogemusi jagama. Selline kahepoolne suhtlus loob tähendusrikkaid sidemeid ja kasvatab lojaalsust.
Isikupärastatud kogemuste pakkumine AI ajastul
Kas tehisintellekt saab suhtlust ulatuslikult isikupärastada? Lühike vastus on jah. See võib teie vaatajaskonda segmenteerida, soovitada järgmist parimat tegevust ja luua sujuvaid mitmekanalilisi kogemusi.
Kuid AI üksi ei saa muuta suhtlemist tõeliselt isiklikuks. Selle õigeks tegemiseks vajate teatud ülesannete, klientide tagasiside ja tõsielulugude jaoks inimlikku järelevalvet. See on valem AI mastaapsuse ühendamiseks loovuse ja autentsusega, mida ainult inimesed suhtlemisse toovad.
seotud Martech Zone sisu
