Blogid pole foorumid - muutes need suurepäraseks ettevõtte turunduse tööriistaks

Ettevõtete ajaveebi kui äristrateegia arutamisel tekitab sageli muret klientide kaebuste esitamine. Kui see küsimus esitati tunnis, mille ma eelmisel nädalal tegin, tundsin ma tõesti ühte võtmeküsimust, mida tavaliselt arutan. Selle keskmes on foorumi ja ajaveebi erinevus.

Mis eristab blogi foorumist?

  1. Inimesed külastavad äriblogisid, et luua teadmisi ettevõttest, tootest või teenusest, luues samal ajal blogijaga suhteid.
  2. Inimesed külastavad ärifoorumeid abi otsimiseks või abi osutamiseks.
  3. Blogi ajal avab blogija vestlust, juhib seda ja juhib seda. Foorumil saavad kõik.
  4. Foorumis on külastajatel tavaline, et nad üksteist aitavad. Blogis on see vähem levinud. Jällegi ajab blogija vestlust edasi.
  5. Foorum võib osalemiseks täiesti avatud olla. Blogil võib olla suurem kontroll kommentaaride modereerimise üle ja isegi võime kommenteerida üldse.
  6. Blogijate lugejad on blogijaga tihti suhted loonud ning on sobivamad oma otsustes nõustuma ja neid kaitsma. Foorumid on natuke rohkem kõigile tasuta külastajad, kuhu külastajad võivad juhtida rohkem kui ettevõte ise.

See on foorum

Nuttev beebiMillal logisite viimati saidile ja leidsite „klienditeeninduse foorumi”, kus saate oma pettumust ettevõttes õhutada? Pole seal liiga palju? Ei ... teil on raske seda leida.

Enamikku ettevõtetele mõeldud foorumeid kasutatakse tugikulude vähendamiseks, võimaldades kasutajatel teisi kasutajaid aidata. Programmeerimisfoorumid on selle jaoks suurepärased ning soovitan inimestel tungivalt seda kasutada tugikulude vähendamise strateegiana. Kui teie ettevõttel on API, leiate kaastöötajate maailma, kes on valmis teid oma foorumis aitama!

Foorumeid saab kasutada, eriti koos paremusjärjestusega, tagasiside saamiseks ettevõtte poolt pakutava parima / halvima kohta, vabastamata kõiki piiranguid ja võimaldades inimestel karjuda ja karjuda. Foorumid võivad olla uuringud koos tagasiside ... väärtuslikum kui üksi küsitlus.

Kuid te ei leia, et neid klienditeeninduseks kasutatakse. Ausalt öeldes oleks see natuke piinlik, kas pole? Kas kujutate ette foorumit, kuhu saaksite lihtsalt postitada, kuidas mõni ettevõte seda teie jaoks ikka ja jälle puhus? Kõik ettevõtted kukuvad või ebaõnnestuvad korraga. selle kõige paigutamine maailma vaatamiseks kesksesse hoidlasse ei pruugi olla parim strateegia!

Klienditeeninduse kaebuste korral töötab kõige paremini kena kontaktivorm. Kui kliendid on meie pärast ärritunud, hindavad nad ventileerimist ja mõnikord võivad nad kipuda liialdama ebakompetentsust ja mõju oma ärile. Foorumi ülespanek ei ole hea mõte ... kuid on lihtne hinnata oma tugitehnikute jaoks lihtsat teed vihasele kliendile isiklikult reageerida.

See on ajaveeb

Õnnelik lapsSuurim käitumuslik erinevus foorumi ja ajaveebi vahel on see, et külastaja alustab foorumivestlust (tuntud ka kui „niit”). Foorumitel on sageli mitteametlikud juhid - need on tegelikult inimesed, kes pööravad palju tähelepanu või suunavad foorumi vestlust, kuid nad ei pruugi olla isegi ettevõtte ametlikud esindajad. Blogil on ametlik juht, postituse autor.

Foorumi vestlus algab niidiga, mida igaüks saab alustada, näiteks abikutsega või kaebusega. See tähendab, et foorumit juhtiv ettevõte peab olema vestlusele reageeriv ja tal pole võimalust vestlust juhtida. Nad on automaatselt kaitses, olenemata teemast. Harva olen näinud keermestatud kommentaare muutumas blogi kaebuste foorumiks, kui blogija kaebusi ei palunud. Sagedamini olen näinud põlevaid kommentaare, mida teised ajaveebi lugejad kiiresti välja panevad - kuna nad kipuvad olema selle ettevõtte suured toetajad.

Blogipostituse loob postituse autor. Ettevõtte ajaveebi jaoks on see võti. Võib-olla avate end postituse teemat arvestades kindlasti kriitikale, kuid eeliseks on see, et saate vestlust ennetavalt juhtida. Inimesed, kes kommenteerivad, on tellijad, kes on tulnud teie blogisse teadmisi või teiega suhteid otsima.

On oluline, et neid kahte eristatakse külastajate käitumise ja eesmärkide ning kasutamise eesmärgi poolest! Inimesed ei külasta teie ajaveebi kaebama, vaid õpivad. Ja ajaveebid pakuvad teile turvalist võimalust suhete loomiseks oma lugejatega - selle eeliseks sa vestlust juhtima.

3 Kommentaarid

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Suurepärane postitus. Olen üllatunud, kui sageli soovivad potentsiaalsed saidid oma foorumite foorumeid. Kui süvenen, leian tavaliselt, et nad tahavad palju kogukonna vastukaja, ilma et nad tegelikult sisu kirjutada tahaksid.

    Nende lootus on, et kliendid teevad kogu töö ära. Mulle meeldib teie vastus erinevusele, kuid see on julge. Paljud, paljud blogijad reageerivad negatiivselt ideele, et ajaveebid peaksid vestlust “kontrollima”. Isiklikult arvan, et see on point. Blogid on foorumitest loetavamad, sest keegi ei saa teid ajaveebis karjuda ega vestlust rööpast välja jätta, kui te ei luba.

    Ja ettevõtete jaoks pole miski olulisem.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.