Ettevõtte ajaveeb katastroofi kaudu (kui see avaneb)

pommMonsteri hostimisteenus Dreamhost elab praegu SaaSi õudusunenägu. Tundub, et kõik katastroofi doominod otsustasid nende jaoks järjestikuses sündmuste ahelas rivis olla. Kui ma töötasin suure ajalehehoone hooldusjuhina, ütlesin inimestele, et asju oli lõpmatu arv võiks eksige lehtede hankimise ja paberi tänavale viimise vahel. Minu ülesanne oli seda riski maandada, rünnates süsteemi kõiki võimalikke nõrkuse punkte. Mõnikord olid need asjad siiski väljaspool meie kontrolli! Dreamhost on selle välja selgitamas praegu ... kuid nad teavitavad katastroofi oma vahendusel aktiivselt ettevõtte ajaveeb (ummistuda).

Tunnustan Dreamhostit nende õigeaegsuse ja aususe eest ummistuma. Ma ei ole klient (võõrustan koos Jumpline), kuid austage neid pärast nende "käimasolevat katastroofi" lugemist uuesti.

Seth Godin kirjutab:

Esimene õppetund: kui asjad lähevad sassi, on selge, enesekriitiline ja vabandav ainus viis klientidega suhelda, kui eeldate, et nad annavad teile veel ühe võimaluse.

Teine õppetund: teie lugu on kõik, mis teil on. Kui müüte ajakohase loo, investeerige parem igasse olukorda, et olla kindel oma loo tõesuses. Kui müüte orgaanilist jogurtit, makske toksiinide eemalhoidmiseks rohkem kui vaja.

Kolmas õppetund: kui te arvate, et millalgi järgmise kümne aasta jooksul on elektrienergia ülejääk (New Yorgis pole ühtegi elektrikatkestust, odavat gaasi Ohios ja rohkelt energiat teie uute vidinate jaoks kus iganes olete), arvan, et vale panus.

Lisan õppetundi paar punkti:

  • Ole õigeaegne.
  • Ära peida.

Esitasin Dreamhosti ajaveebile järgmise kommentaari (lugege see kõigepealt läbi):

Mõni tagasiside hoone kontorile ??? Paljude seadmete rikete üksikasjade esitamine pakub kliendile ainult uudishimu, kui palju veel valesti minna võib. Esitades katkestuse kohta palju üksikasju, kuid ükski isikupärastamine ega kontaktteave (lihtsalt allkirjastamine? Hoone kontor ???) pole siiras ja näitab, et te ei soovi kliendiga probleemi lahendada. See tekitab segadust.

Minu ettevõttel oli eelmisel aastal pikem seisak, mis maksis meile uuendusi sadu tuhandeid dollareid. See oleks aga võinud meile maksta miljoneid dollareid, kui me poleks töötajaid sisse kutsunud, paneksime üles alternatiivse kontaktilehe (registreerimislehe koos telefoninumbriga, kust saaksime oma klientideni jõuda) ja võtaksime igaühega ja KÕIGI klientidega, kes olid mõjutatud.

Mõttetu signatuuri taha peitmine on kohutav. Ma ei kannataks seda.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.