Angi Roofingu avalikustamise puudumine ja huvide konflikt peaksid pälvima tähelepanu

Angi katusekate Huvide konflikt

Tõenäoliselt mõistavad minu väljaande lugejad, et oleme aidanud mitmel katusetööd tegeval ettevõttel oma veebis kohalolekut suurendada, kohalikku otsingut suurendada ja nende ettevõtete müügivihjeid hankida. Võib-olla mäletate ka seda, et Angi (varem Angie's List) oli võtmeklient, keda aitasime piirkondlikult nende otsingumootoritele optimeerimisel. Sel ajal oli ettevõtte eesmärk suunata tarbijaid kasutama oma süsteemi teenustest teatamiseks, ülevaatamiseks või teenuste leidmiseks. Tundsin ettevõtte ja asutajate vastu uskumatut lugupidamist – ja me aitasime neil oma äri dramaatiliselt kasvatada.

Enam kui 18 aasta jooksul ei olnud Angie's List kunagi aastakasumit näidanud ja analüütikud arvasid, et ettevõtte hinnangud olid ebareaalsed. 2017. aastal läks Angi tarbijatellimuste ärilt üle nende arvustustes loetletud ettevõtete müügivihjete genereerimisele. 2021. aastal muutsid nad kaubamärki, uuendasid oma veebisaiti ja käivitasid uue rakenduse, lootes koduteenuste sektorisse veelgi tungida. Pole kahtlust, et müügivihjete genereerimisel oli rohkem tulu kui kindla tasuga liitumisäris, mis kasvatas Angi kaubamärki nii dramaatiliselt.

Kuid ma usun, et nad läksid lihtsalt liiga kaugele.

Kasvav probleem võltsvihjetega

Üks mu kohalikke Indianapolise katusemeistrid kulutab Angiga sõlmitud aastase lepinguga üsna suure summa raha, et juhtida oma äri. Olen Bobi ja tema pereettevõttega töötanud aastaid ning ta oli hea sõber juba enne seda. Hiljuti märkas Bob, et ta saab üha rohkem võltsitud juhtmeid läbi Angi… ja suurte töökohtadega head müügivihjed hakkasid aeglustuma. Ma ei avalda Bobi igakuist kohustust Angile, kuid võin teile öelda, et see on märkimisväärne leping. Kolme kuu jooksul sai ta 72 võltsvihjet, millest igaüks võttis tema ettevõttelt tähelepanu.

Bob hakkas minuga sellest rohkem rääkima ja püüdis Angile kaevata... kuid tema kaebusi ei võetud kuulda. Ta on märganud, et ka tema esindajad hakkasid sagedamini ümber pöörama, mis suurendas tema frustratsiooni. Seda kõike ajal, mil katuse- ja vooderdisvõimalused kasvasid koos pandeemiaga seotud koduteenuste buumiga hüppeliselt.

Angi Ärikaebused

Angie's List loodi Indiana keskosas suust-suhu levitamisel ja oli armastatud kaubamärk perede poolt, kes kasutasid seda kohalike ettevõtete palkamiseks. Kohtusin juhatusega mitu korda ja nad said täiesti aru, mida nad avalikkusele müüsid usaldada... suur probleem koduteenuste sektoris.

Tegelikult oli mul üks oluline leping Angie's Listiga, enne kui nad avalikuks tulid, lihtsalt selleks, et teha kohtuekspertiisi nende töö kohta, mille ettevõte oli nende heaks teinud, et tagada, et kõik oleks tõusuteel ja tõusuteel. Nende ettevõtte juhid ei riskinud millegagi, mis võiks nende kaubamärki määrida või kliente ohtu seada.

Ma ei usu enam, et see on organisatsiooni fookuses. Ja sellel on dramaatiline mõju.

Tegelikult 2022. aasta veebruaris Better Business Bureau tühistas Angi akrediteeringu ettevõtte suutmatuse järgida BBB nõuet, et akrediteeritud ettevõtted peavad vastama teatud standarditele ja järgima neid.

Angi BBB

Viimane õlekõrs: Angi katusekate

Kes on see enim hinnatud katusetöövõtja koos suurepäraste arvustustega Angi kohta mõnes geograafilises piirkonnas? Võite olla üllatunud, kui avastate, et see on nii Angi Katusetööd.

Kui Bob tegi hinnapakkumisi ja kohtus potentsiaalsete klientidega, kujutage ette tema üllatust, kui sai teada, et ettevõte, mille müügivihjete eest maksis, konkureerib temaga otseselt. Just nii... Angi omandas teatud geograafilistes piirkondades juhtivaid katusefirmasid ja viis müügivihjed otse nende enda ettevõttesse.

Järgi Motley Fool, see algas eelmisel aastal.

Hanrahan ütles, et praegu Angi Roofingu nime all tuntud äri kasvab kiiresti, on saadaval juba kümnekonnal turul ja peagi veel viiel turul. Katusetöödel on palju omadusi, mis ühes kategoorias ettevõtte kasuks töötavad, sealhulgas kõrge keskmine tellimuse väärtus ja suur adresseeritav turg, mis tema hinnangul on 50 miljardit dollarit.

Motley Fool

Väita, et mu klient on vihane, on ilmselt alahinnatud. Angi ei võtnud temaga kunagi ühendust ja ei rääkinud talle omandamisest, ei teavitanud teda kunagi, et nad juhivad oma ettevõttesse müügivihjeid, ega öelnud talle, et tõenäoliselt saab ta ülejäägid kätte. Bob on otsinud õigusnõustajat ja soovib viivitamatult Angiga sõlmitud lepingust lahti saada.

Otsige mõnes kesk-lääne linnas Google Mapsis ja näete, et Angi hakkab kohalikke kaardipakke üle võtma ja reklaamima Angi Katusetööd. Ja loomulikult reklaamivad nad neid ettevõtteid enim hinnatud katusetöövõtja väljas… noh, duh… sellepärast sa need ostsidki.

Angi Roofing Cincinnati Google Mapsis

Kus on föderaalne kaubanduskomisjon?

Kiire pilk Angi saidile ja te ei leia ühtegi silmatorkav avalikustamine sellest finantssuhtest. Kui mul oleks ringsuhe, kus ma näitaksin tarbijatele, et olen usaldusväärne mõjutaja, kes annab ettevõtete kohta sõltumatuid ülevaateid… aga ma ei avaldaks, et kogun kogu tulu enda taskusse, siis arvan, et see on üsna petlik ja nõuab uurimist. .

Sellist avalikustamist ei leia Angi ega nende kodulehelt Katusemeistrite otsing:

Angi Katusetööd

Nii et riigi suurim koduteenuste mõjutaja ei avalda tarbijatele silmatorkavalt, et see viib nende enda ärini, ei avalda oma äriklientidele, et nad ei konkureeri nendega, ja keegi ei sea seda isegi kahtluse alla?

See on uskumatu.

Aga kas see on ebaseaduslik?

Ma ei väida, et Angi oleks siin midagi ebaseaduslikku teinud. Juhin sellele lihtsalt kõigi tähelepanu ja usun, et meedia ja FTC peaksid seda palju sügavamalt vaatama. Pealtnäha arvan, et see on petlik reklaam. Usun, et avalikustamise puudumine näitab vähemalt ettevõtte uskumatult halba otsustusvõimet.

Ma ei saanud kunagi usaldada a arvustuse sait kust usun, et saan sõltumatuid ressursisoovitusi – teada saada, et soovitatud firma Angi ise. Ja teenusepakkujana ei maksaks ma kunagi oma otsese konkurendi müügivihjete eest!

Üks kommentaar

  1. 1

    Vau! See on hull! See on üsna pikk teekond, mis on tehtud "Angie" algusaegadest kuni "Angi" praeguste äritavadeni. Kuigi see pole sama, meenutab see mulle mõnda Amazoni äritavast. Nende laienemine mitte ainult ettevõtete turupakkujaks, vaid ka oma toodete müüjaks turul, mille üle neil on täielik kontroll, ei tundunud kunagi võrdsete tingimustena, mis tahes vahendite või kujutlusvõimega, mida võiksite iseseisvalt ette kujutada.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.