Vaatajaskond vs kogukond: kas teate erinevust?

publikukogukond

Meil oli reedel hämmastav vestlus Chickasaw Nationi Allison Aldridge-Sauriga ja ma julgustaksin teid seda kuulama. Allison on digitaalse nägemise stipendiumi raames töötanud põneva projektiga, kirjutades sellest sarja Indiaanlaste õppetunnid kogukonna ülesehitamiseks.

Oma sarja teises osas arutleb Allison Vaatajaskond versus kogukonnad. See jäi mulle kogu sarja üheks olulisemaks elemendiks. Ma pole kindel, et liiga paljud turundajad tunnistavad, et vaatajaskonna ja kogukonna vahel on nii selge erinevus. Isegi siin Martechis teeme suurepärase töö suure publiku loomisel ... kuid me pole tõeliselt välja töötanud strateegiat kogukonna arendamiseks.

Allison arutleb nende vaheliste erinevuste üle oma vaatajaskonna loomine - kuulamine, kaasamine, asjakohane sisu, lojaalsuspunktid, mängimine, kingituste majandus, andmine ja sõnumite järjekindlus. Mõni võib väita, et need on kogukonna loomise strateegiad ... kuid on üks küsimus, mis vastab sellele, kas teil on üks või teine. Kas kogukond jätkab ilma teieta, ilma teie sisuta, ilma teie stiimuliteta või ilma teie üldise väärtuseta? Kui vastus on EI (mis see ilmselt on), on teil publik.

Oma kogukonna loomine on palju erinev strateegia. Kogukonna loomise tööriistad hõlmavad grupi, sündmuste ja üksikisikute nimetamist, siseringi žargooni kasutamist, oma sümbolite olemasolu, jagatud narratiiv, millel on väärtussüsteemid, rituaalid, konsensuse loomine ja ressursside ühendamine. Kogukonnad elavad väljaspool liidrit, platvormi või isegi toodet (mõtle Trekkiesele). Tegelikult ütles Allison midagi uskumatut, kui me temaga rääkisime ... brändikaitsja kogukonnas võib sageli kesta kauem kui turundusmeeskond ise!

See ei tähenda, et ainult publiku omamine on halb asi ... meil on suurepärane publik, mille eest oleme väga tänulikud. Kui aga blogi homme ära kaoks, kardan, et ka publik seda teeks! Kui loodame tõesti luua püsiva mulje, töötaksime kogukonna arendamise nimel.

Selle suurepärane näide on teiste tooteülevaadete võrdlemine Angie nimekiri (meie klient). Angie's Listis olev meeskond ei dikteeri arvustusi, lubab anonüümseid ülevaateid ... ja nad teevad suurepärast tööd aruannete vahendamisel ettevõtete ja tarbijate vahel, et tagada mõlema poole õiglane kohtlemine. Tulemuseks on meeletult pühendunud kogukond, kes jagab sadu põhjalikke ülevaateid ettevõtetest, kellega nad suhtlevad.

Kui registreerisin teenuse isiklikult, mõtlesin, et vaatan midagi sellist nagu Yelp, kus ettevõte on loetletud ja seal on paar tosinat arvustust, mille all on mõni lause või kaks. Selle asemel tuvastas minu piirkonnas väike torulukkseppade otsimine sadu torulukkseppi tuhandete põhjalike ülevaadetega. Ma suutsin selle isegi veevarustuse paigaldamiseks suurepärase reitinguga kitsendada. Tulemuseks oli see, et sain suurepärase hinnaga suurepärase veesoojendi ja ma ei pidanud muretsema selle pärast, kas mind rebitakse või mitte. Ühe tehinguga hoidsin kokku kogu aasta liikmemaksumuse.

Kui Angie's List otsustas mingil veidral põhjusel oma uksed sulgeda, pole mul kahtlust, et nende vallandatud kogukond jätkab uskumatut tööd, mida nad teevad äritulemuste täpseks ja õiglaseks kajastamiseks. Yelpil ja Google'is võib olla suur vaatajaskond ... kuid Angie's List loob kogukonda. See on tohutu erinevus.

Mida te ehitate?

2 Kommentaarid

  1. 1
  2. 2

    Nii tõsi - peate inimesi äratama oma kogukonna pärast sama (või rohkem). See läheb tegelikult nii, kui juhite ka oma ettevõtet. Kui saan nädal aega kontorist eemal olla ja ettevõte töötab ilma minuta tõrgeteta, tean, et olen midagi õigesti teinud.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.