3 õppetundi tõeliselt kliendikesksetest ettevõtetest

Klientide tagasiside kogumine on ilmselge esimene samm optimaalse kliendikogemuse pakkumisel. Kuid see on alles esimene samm. Midagi ei saavutata, kui see tagasiside ei ajenda mingit tegevust. Liiga sageli kogutakse tagasisidet, koondatakse vastuste andmebaasi, analüüsitakse aja jooksul, koostatakse aruandeid ja lõpuks tehakse muudatusi soovitav esitlus. Selleks ajaks on tagasisidet andnud kliendid otsustanud, et nende sisendiga ei tehta midagi ja nad on seda teinud