B2C CRM on klientidele suunatud ettevõtetele kriitiline

Tänapäeva turul on tarbijatel suurem võim kui kunagi varem, otsides aktiivselt võimalusi suhelda ettevõtete ja kaubamärkidega. Tohutu võimsuse vahetamine tarbijateni on toimunud kiiresti ja enamus ettevõtteid on halvasti varustatud, et rakendada kogu uut teavet, mida tarbijad hakkasid pakkuma uutel viisidel. Ehkki peaaegu igas keerulises tarbijatele suunatud ettevõttes kasutatakse klientide ja väljavaadete haldamiseks CRM-lahendusi, põhineb enamik neist aastakümneid vanal tehnoloogial - ja need olid loodud