Inimesed vs Chatbots: kes valdab klienditeenindust?

Veel 2016. aastal, kui vestlusrobotid said populaarseks, ütlesid kõik, et nad asendavad klienditeeninduse osakondades inimagente. Pärast 2.5-aastase kogemuse kogumist Messengeri juturobotite kohta näib tegelikkus täna pisut teistsugune. Küsimus ei ole selles, kas vestlusrobotid asendavad inimest, vaid pigem selles, kuidas vestlusrobotid saavad inimestega käsikäes töötada. Chatbot tech oli alguses suur lubadus. Väites, et vastate klientide küsimusele vestlusringis ja pakute inimest