Sotsiaalse meedia märkimisväärne mõju kliendikogemusele

Kui ettevõtjad esmakordselt sotsiaalmeedia maailma avastasid, kasutati seda platvormina oma toote turustamiseks ja müügi suurendamiseks. Viimase paari aasta jooksul on sotsiaalmeedia muutunud veebikogukonna eelistatud meediumiks - koht, kus suhelda imetletud kaubamärkidega ja mis veelgi tähtsam - probleemide korral abi otsida. Rohkem tarbijaid kui kunagi varem soovib suhelda kaubamärkidega sotsiaalmeedia ja teie kaudu