Kuidas on e-kaubanduse CRM kasu B2B ja B2C ettevõtetele

Märkimisväärne muutus klientide käitumises on viimastel aastatel mõjutanud paljusid tööstusharusid, kuid enim on kannatada saanud e-kaubanduse sektor. Digitaaltundlikud kliendid on eelistanud isikupärastatud lähenemist, puutevaba ostukogemust ja mitmekanalilist suhtlust. Need tegurid sunnivad veebimüüjaid kasutusele võtma täiendavaid süsteeme, mis aitavad neil hallata kliendisuhteid ja tagada karmi konkurentsi tingimustes isikupärastatud kogemus. Uute klientide puhul on vaja