Miks B2B e-kaubanduse isikupärastamine ostjaid häirib (ja kuidas seda parandada)

Kliendikogemus on pikka aega olnud ja on jätkuvalt B2B-ettevõtete jaoks esmatähtis nende teekonnal digitaalse ümberkujundamise suunas. Osana digitaalsele üleminekust seisavad B2B organisatsioonid silmitsi keeruka väljakutsega: vajadus tagada nii veebi- kui ka võrguvälise ostukogemuse järjepidevus ja kvaliteet. Vaatamata organisatsioonide parimatele jõupingutustele ja suurtele investeeringutele digitaalsesse ja e-kaubandusse jäävad ostjad ise oma veebipõhisest ostuteekonnast vähem muljet avaldama. Hiljutiste andmetel