Kuidas mõõta, vältida ja vähendada kõrgeid ostukorvi mahajätmise hindu

Ostukorv

Ma olen alati üllatunud, kui kohtun veebipõhise kassaprotsessiga kliendiga ja kui vähesed neist on tegelikult proovinud oma saidilt ostu sooritada! Ühel meie uuel kliendil oli sait, kuhu nad investeerisid tonni raha, ja avalehelt ostukorvi minek on 5 sammu. See on ime, et keegi nii kaugele jõuab!

Mis on ostukorvi loobumine?

See võib tunduda elementaarse küsimusena, kuid on oluline, et mõistaksite, et ostukorvi hülgamine pole iga teie poodide külastaja. Ostukorvist loobuvad ainult külastajad, kes lisasid toote ostukorvi ja siis ei sooritanud ostu selles seansis.

Ostukorvist loobumine on see, kui potentsiaalne klient alustab veebitellimuse väljaregistreerimise protsessi, kuid langeb enne ostu sooritamist protsessist välja.

Optimizely

Paljud ostjad sirvivad ja lisavad tooteid ostukorvi ilma kavatseta osta. Nad võivad soovida lihtsalt näha toodete vahesummat või eeldatavat saatmiskulu või kohaletoimetamise kuupäeva ... On mitmeid õigustatud põhjuseid, miks inimesed ostukorvi hülgavad.

Kuidas arvutada oma ostukorvi loobumise määr

Ostukorvi loobumise määra valem:

Rate \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of: Carts \: Created \: - \: Number \: of: Carts \: Completed} {Number \: of \ : Kärud \: Loodud} \ paremal) \ korda100

Kuidas mõõta Analyticsis ostukorvi hülgamist

Kui kasutate oma poodide saidil Google Analyticsi, peate seda tegema seadistage poodide jälgimine saidil. Ostukorvi hülgamise määra ja üksikasjad leiate jaotisest Konversioonid> Pood> Ostukäitumine:

google analyticsi ostukorvi hülgamise määr

Pange tähele, et on kaks erinevat mõõdikut:

  • Ostukorvi loobumine - see on ostja, kes on toote ostukorvi lisanud, kuid pole ostu lõpule viinud.
  • Väljaregistreerimine Hülgamine - see on ostja, kes on alustanud väljaregistreerimise protsessi, kuid pole seejärel ostu lõpule viinud.

Ka tööstuses on veel üks termin:

  • Sirvige loobumist - see on tavaliselt registreeritud ostja, kes sirvis teie saiti, kuid ei lisanud ühtegi toodet ostukorvi ja lahkus saidilt.

Kui suur on keskmine ostukorvi loobumise määr?

Olge ettevaatlik keskmine määrad mis tahes tüüpi statistikale. Teie tarbijad võivad oma tehniliste võimete, ühenduvuse või konkurentsi poolest erineda. Kuigi see on suurepärane lähtejoon, pööraksin rohkem tähelepanu teie ostukorvi hülgamise määra trendile.

  • Globaalne keskmine - Ostukorvi hülgamise ülemaailmne keskmine määr on 75.6%.
  • Mobiilide keskmine - 85.65% on mobiiltelefonide keskmine hülgamise määr.
  • Müügi kaotus - kaubamärgid kaotavad mahajäetud ostukärudest tulu kuni 18 miljardit dollarit aastas.

Millised on keskmised ostukorvi loobumise hinnad tööstusharude kaupa?

Need andmed on võetud enam kui 500 poodsaidilt ja jälgivad hülgamise määra kuues võtmesektoris alates Müükcle.

  • Rahastama - on ostukorvi mahajätmise määr 83.6%.
  • Kasumitaotluseta - on ostukorvi mahajätmise määr 83.1%.
  • reisimine - on ostukorvi mahajätmise määr 81.7%.
  • Jaekaubandus - ostukorvi hülgamise määr on 72.8%.
  • mood - ostukorvi hülgamise määr on 68.3%.
  • Gaming - ostukorvi hülgamise määr on 64.2%.

Miks inimesed loobuvad ostukärudest?

Lisaks seaduslikele põhjustele on hülgamise määra vähendamiseks asju, mida saate oma ostukorvi kasutuskogemuses täiustada:

  1. Parandage oma lehekiirust - 47% ostjatest eeldab, et veebileht laaditakse kahe sekundi jooksul või vähem.
  2. Kõrged saatmiskulud - 44% ostjatest jätab käru kõrgete saatmiskulude tõttu.
  3. Ajapiirangud - 27% ostjatest jätab käru ajaliste piirangute tõttu.
  4. Puudub saatmisteave - 22% ostjatest lahkub ostukorvist, kuna puudub saatmisteave.
  5. Läbimüüdud - 15% ostjatest ei lõpeta ostu, kuna üksus on otsas.
  6. Kehv tooteesitlus - 3% ostjatest ei lõpeta ostu segase tooteteabe tõttu.
  7. Maksete töötlemise probleemid - 2% ostjatest ei lõpeta ostu makse töötlemise probleemide tõttu.

Soovitan oma strateegiat, mida nimetatakse 15 ja 50 test… saa 15-aastane tüdruk ja 50-aastane mees saidilt midagi osta. Pöörake tähelepanu sellele, kuidas nad seda tegid, ja kui masendav see oli. Avastate tonni lihtsalt neid vaadates! Hülgamist ei saa täielikult vältida, kuid saate seda vähendada.

Kuidas vähendada ostukorvi hülgamist

Ostukorvi vähendamiseks on kriitiline ülaltoodud toimivuse, teabe ja usaldusega seotud probleemide ületamine. Paljuski seda saab parandada oma kassas lehte parandades.

  • jõudlus - Testige ja parandage oma lehe jõudlust nii laua- kui ka mobiilseadmetes. Laadige kindlasti ka oma saiti - paljud inimesed testivad saiti, millel pole palju külastajaid ... ja kui nad kõik tulevad, laguneb see sait.
  • mobiilne - Veenduge, et teie mobiilikogemus oleks parem ja täiesti lihtne. Selged, suured, kontrastsed, lihtsate lehtede ja protsessivoogudega nupud on mobiilse konversioonimäära jaoks kriitilise tähtsusega.
  • Progressi näitaja - näidake oma ostjale mitu sammu ostu sooritamiseks, et nad ei peaks pettuma.
  • Kutsed tegevusele - selge, vastandlik üleskutse tegevusele, mis juhib ostjat ostuprotsessi läbi, on kriitilise tähtsusega.
  • navigatsioon - selge navigeerimine, mis võimaldab inimesel naasta eelmisele lehele või naasta ostude juurde ilma edusamme kaotamata.
  • Toote informatsioon - pakkuge mitut vaadet, suumi, kasutamist ja kasutaja esitatud toote üksikasju ja pilte, nii et ostjad on kindlad, et saavad mida tahavad.
  • aitama - andke ostjatele telefoninumbreid, vestelge ja isegi abistage.
  • Sotsiaalne tõestus - lisada sotsiaalne tõend signaale nagu hüpikaknad ja klientide arvustused ning iseloomustused, mida teised ostjad teid usaldavad.
  • Maksevõimalused - lisage maksete töötlemise probleemide vähendamiseks kõik makseviisid või finantseerimisviisid.
  • Turvamärgid - esitage kolmandate osapoolte auditite märgid, mis annavad ostjatele teada, et teie saiti kinnitatakse turvalisuse huvides väliselt.
  • Transport - pakkuge vahendeid sihtnumbri sisestamiseks ning saatmise eeldatavate ajagraafikute ja kulude saamiseks.
  • Hoia hilisemaks - paku külastajatele vahendeid oma ostukorvi hilisemaks salvestamiseks, soovikorvi lisamiseks või e-kirjaga meeldetuletuste saamiseks laos olevate toodete kohta.
  • Kiireloomulisus - pakkuma konversioonimäärade tõstmiseks ajaga seotud allahindlusi või pakkumisi, mille eesmärk on väljumine.
  • Registreerimine - ei nõua rohkem teavet, kui on kassas nõutav. Paku registreerumist, kui ostja on välja registreeritud, kuid ärge sundige neid selle käigus.

Kuidas hüljatud ostukärusid taastada

Seal on mõned uskumatud automatiseerimisplatvormid, mis registreerivad ostjad teie saidile haaravad ja meilisõnumeid edastavad. Saates oma ostjale igapäevase meeldetuletuse koos üksikasjadega selle kohta, mis nende ostukorvis on, on see suurepärane võimalus naasta.

Mõnikord ootab ostja lihtsalt palka saamist, et saaks ostu lõpule viia. Hüljatud ostukorvi meilid ei ole rämpspost, vaid on sageli abiks. Ja saate oma e-kirjas teha tugeva üleskutse, et ostja lõpetaks selle ostukorvi meeldetuletamise. Me soovitame Klaviyo or Käru Guru seda tüüpi automatiseerimise jaoks. Neil on isegi sirvige hülgamist ja otsas olevad meeldetuletused nende automatiseerimisprotsessides!

See infograafik aastast Monetaat on mõned suurepärased näpunäited ostuprotsessi parandamiseks ja ostukorvi hülgamise vähendamiseks. Nad kasutavad mõistet „väldi”, mis minu arvates pole siiski õige. Keegi ei suuda vältima ostukorvi hülgamine nende poodide veebisaidil.

Kuidas vältida ostukorvi hülgamist

4 Kommentaarid

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Täname info. 

    Olen nõus, on hämmastav, et inimesed ei “proovigi ise süüa teha” ega vaata, kuidas teised proovivad osta.
    Teine koju jõudnud punkt oli pakkumiskoodi kasti peitmine. Tavaliselt maksan kautsjoni ja üritan leida koodi või leida mõni muu sait madalama hinnaga. 

    Don

  3. 3

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.