Neljapunktiline plaan oma B4B klientide muutmiseks kaubamärgi evangelistideks

Brändi evangelist

Kui veetsite õhtu linnas, kus te pole kunagi varem käinud, ja teil oleks kaks restorani soovitust, üks hotelli uksehoidja ja teine ​​sõbralt, järgiksite tõenäoliselt oma sõbra nõuandeid. Leiame, et tuttavate ja meeldivate inimeste arvamused on usaldusväärsemad kui võõra soovitus - see on lihtsalt inimloomus

Sellepärast investeerivad kaubamärgid ettevõtetelt tarbijatele (B2C) mõjutajate kampaaniatesse - sõbralikud soovitused on uskumatult võimas reklaamivahend. See töötab nii ka ettevõtetevahelisel (B2B) maailmas. Vanasti võtsid potentsiaalsed kliendid ühendust müüjaga, lugesid tööstuse uuringuid või laadisid alla müügibrošüüri. Nüüd vaatavad nad eakaaslaste poole ja peaaegu 95 protsenti loe veebiarvustusi. 

Kuna teie B2B kliendid võtavad mitu sammu enne kui nad kunagi müügiesindajaga räägivad, on turunduse ülesanne müügilehtri tipus kõige tõhusamal viisil kasvatada müügivihjeid. Ja kõige tõhusam reklaamivahend on kaubamärgi evangelistid - kliendid, kes armastavad teie toodet ja on valmis oma kogemusi eakaaslastega jagama. Siin on plaan, mis aitab teil luua kaubamärgi-evangelistide armee:

1. samm: keskenduge kliendi edule

Päeva lõpuks meeldib teie toode B2B klientidele, kuna see aitab neil tööl edukalt hakkama saada. Nii et brändide evangelistide loomiseks seadke kliendiedu oma eesmärgiks number üks. See peab olema teie ettevõttekultuuri lahutamatu osa ja iga töötaja igas rollis peaks mõistma, et teie peamine missioon on aidata klientidel edu saavutada. 

Teine meeles pidav punkt on see, et mida mõõdetakse, see on see, mida tehakse, nii et muutke klientide edu töötajate peamiseks tulemuslikkuse mõõdikuks, hinnates töötajaid kinnipidamisel. Klientide aitamine probleemi lahendamisel (klienditugi) ja võimaluste (müük) leidmine on kriitilise tähtsusega, kuid kõik peab olema seotud kliendi edu üldise eesmärgiga. 

2. samm: suhelge varakult ja sageli

Kliendisuhtlus on oluline suhte igas etapis, kuid on hea mõte kehtestada standard juba esimesel päeval, näiteks 24-tunnine aken, kus kliendiedu meeskond saab ühendust, kui uued kliendid pardale tulevad. Varajane suhtlus annab tooni ja annab märku teie pühendumusest uue kliendi edule. 

Samuti on soovitatav seadistada regulaarsed puutepunktid, et saaksite veenduda kliendi prioriteetide ja eesmärkide mõistmises, mis aja jooksul muutuvad. Regulaarne suhtlus tagab, et teie meeskond on kursis klientide eesmärkidega, samuti võib see varakult hoiatada esilekerkivast probleemist, et saaksite selle lahendada ja suhet õigel kursil hoida. 

3. samm: veenduge, et kliendi edu ja müügimeeskonnad töötaksid koos

Kui vähegi võimalik, paluge enne müügilepingu sõlmimist oma müügimeeskonnal tuua kliendi edurühm lauale. See on suurepärane võimalus anda märku oma pühendumusest kliendi edule ning see annab kliendi edurühmale võimaluse luua tugi enne tugiprobleemide tekkimist. 

Müügi-kliendi edukuse meeskonnatöö eeliseks on ka see, et see viib kõik kliendi ootustega seoses samale lehele ja annab kõigile võimaluse hinnata uue kliendi edukaks rakendamiseks vajaliku toetuse taset. Sujuv üleandmine on kliendi edu ja sisemiste suhete jaoks hädavajalik. 

4. samm: kui teete vea, vabandage ja parandage see

Keegi pole täiuslik ja varem või hiljem teeb teie meeskond vea, mis mõjutab klienti. Kuidas sa sellega hakkama saad, räägib kliendile palju sinu pühendumusest tema edule. Töötajad peaksid omistama vigu, vabandama ja keskenduma pigem probleemi lahendamisele, mitte süüdistama või kaitsma. 

Regulaarne kliendisuhtlus peaks andma teile võimaluse probleemide lahendamiseks enne nende avalikuks saamist. Kuid kui saate negatiivse ülevaate, ärge paanitsege - ikkagi on võimalik see õigeks muuta ja kui te sellega hästi hakkama saate, võite isegi suhteid tugevdada. Pidage ka seda meeles 89 protsenti potentsiaalsetest klientidest loevad ettevõtte vastust negatiivsetele arvustustele. 

Mis on kõige tähtsam

Märkate, et selle neljapunktilise kava iga samm hõlmab klientide edu. See on kõigi klientide brändisaadikuteks muutmise plaani keskmes. Tchotchkide jagamine, konverentsidel sidumine, partnerite ja laste nimede meeldejätmine jne võivad luua inimestevahelisi suhteid. Kuid lõpuks on kõige olulisem see, et teie toode aitab klientidel oma tööd tõhusamalt teha. 

Seega pidage meeles, et teil on potentsiaalsete mõjutajate kogum: teie kliendid. Keskenduge nende edule, hoidke nendega ühendust, koordineerige kolleegidega tutvumist ja lubage vigu, et saaksite vead kiiresti parandada. Kui selle neljapunktilise plaani teoks teete, saate luua raevukate fännide baasi ja just sellist reklaami ei saa te iga hinna eest osta. 

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.