B2C CRM on klientidele suunatud ettevõtetele kriitiline

klientide jaemüügi crm

Tänapäeva turul on tarbijatel rohkem volitusi kui kunagi varem, otsides aktiivselt võimalusi suhelda ettevõtete ja kaubamärkidega. Tohutu võimsuse vahetamine tarbijateni on toimunud kiiresti ja enamus ettevõtteid on halvasti varustatud, et kasutada kogu uut teavet, mida tarbijad hakkasid pakkuma uutel viisidel.

Ehkki peaaegu igas keerulises tarbijatele suunatud ettevõttes kasutatakse klientide ja väljavaadete haldamiseks CRM-lahendusi, põhineb enamik neist aastakümneid vanal tehnoloogial - ja need olid mõeldud peamiselt B2B müügi haldamiseks. Enamik ettevõtteid tugineb POS-, e-kaubanduse või turundusplatvormide erinevatele klientide dokumentidele, mis ei jaga omavahel andmeid. Need lahendused, mis on ehitatud vanast mudelist, mis koosnes peamiselt funktsionaalsetest ostujärkudest, ei võimalda enne konverteerimist pakkuda mitu korda müügilehtrisse sisenemisel ja väljumisel erinevaid kanaleid, erinevaid kanaleid ja erinevaid puutepunkte.

Lõpptulemus on see, et vanal käitumisel põhinevad funktsionaalsed süsteemid ja CRM-id on tänapäevaste tarbijate haldamisel ebaefektiivsed. Nende pakutav luure piirdub silohoidlatega, mis on eraldatud teiste kanalite ja suhtlemise kaudu õpitavast; see takistab tal uusi kliendiandmeid reaalajas integreerimast, et uuest ostuteest täpne pilt maalida, mis on nii keeruline kui ka mittelineaarne.

See ajendas mind looma ENGAGE.cx, täiesti uut tüüpi CRM-i, mis ehitati algusest peale, et ettevõtted saaksid oma klientidega teada ja luua suhteid. Pilves sündinud platvorm õpib tarbijate käitumist ja jagab andmeid kõigis kanalites, isegi sotsiaalmeedias, eesmärgiga pakkuda hämmastavalt täpset klienditeavet seal, kus see kõige olulisem on: üks-ühele suhtlemine töötajate ja klientide vahel.

Ma nimetan seda B2C CRM-iks.

Miks B2C CRM?

Saidil ENGAGE.cx teame seda 80% teie kasumist kannab 20% teie klientidest.
Kujutage ette nende klientidega tugevamate sidemete loomist, suheldes samamoodi nagu teie sõprussuhted; üksteise tundmine ja parimate suhtlemisviiside mõistmine erinevate olukordade kontekstis, milles te suhtlete:

  • Iga vestlus, mis teil sõpradega on, põhineb jagatud ajaloole ja te teate oma olemuselt suhtlemisel olukorra konteksti.
  • Kui nad helistavad, saadavad sõnumeid, säutsuvad, teate, kes nad on - nende väärtused, soovid ja vajadused.
  • Kui nad teile sisu saadavad, on see alati asjakohane, sest nad teavad, kes te olete.
  • Kui nad teie koju ilmuvad, teate, kuidas neid lõbustada, ja tõenäoliselt on teil nende lemmikjook saadaval.

Rakendades seda teadlikkust oma ettevõttele, soovite, et CRM-il oleks võimalusi mitte ainult seda tüüpi kliendisuhete toetamiseks, vaid ka uute suhete loomiseks. Traditsiooniline CRM on puudega, kuna selle teadmised piirduvad ainult olukordade ja seotustega, millega see on loodud.

Teie uus B2C CRM saab aru, kuidas teie klient kogu ostuteekonna jooksul muutub, ja meie Relationship Cloud® aitab töötajaid asjakohase klienditeabe abil teavitada ja võimendada. See on üles ehitatud agiilsele platvormile, mis ületab kanaleid käitumisandmete püüdmiseks ja kureerimiseks.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM-i innovatsioon: kliendireisi teadmised

Meie suhtepilv pakub ülevaadet, nähtavust ja konteksti selle kohta, kus teie kliendid oma konkreetsel teekonnal asuvad. See võimaldab ettevõtetel õppida parimaid viise klientide kaasamiseks igal ajal ja igas kohas vastavalt klientide tingimustele - kõigis kanalites, meedias ja asukohtades. Aja jooksul koostame iga kliendi jaoks elutsükli ajakava, mis omakorda pakub enneolematult intelligentset taset, mida saab rakendada üksikutele tarbijatele või ennustavalt ostjate isikutele.

B2C CRM-i innovatsioon: töötajate mõjuvõimu suurendamine

Töötajad on klientide kaasamise eesliinil ja on tavaliselt suhete loomisel ja lojaalsuse loomisel kõige kriitilisemad elemendid. Traditsioonilised kliendihaldurid ei ole võimelised andma neile teavet, mida nad vajavad iga kliendisuhtluse optimeerimiseks. Relationship Cloud on spetsiaalselt loodud selleks, et pakkuda PAREMALE töötajale ASJAKOHASED kliendiandmed reisi igal sammul. Pidage seda psühholoogiliseks teabeteabeks iga kliendi kohta, mida töötajad saavad suhtluse juhtimiseks kasutada.

B2C CRM-i innovatsioon: platvormi väledus

Traditsioonilised CRM-i pakkujad on hakanud oma pakkumisi ümber paigutama kliendikogemuse järgi, kuid üldiselt on need siiski ehitatud 20-aastasele B2B CRM-i selgroole või on kombinatsioon paljudest kokku liidetud omandamistest. Kumbki stsenaarium ei loo tänapäevaste tarbijate nõudmistele vastamiseks vajalikku kiirust ega reageerimisvõimet. Relationship Cloud kohandab intelligentsust reaalajas ja saab targemaks igas puutepunktis, töötledes ja analüüsides klientide reaalajas käitumist ja sündmusi.

Kaasake kliendireis

Seal on palju CRM-lahendusi, mis võistlevad B2C-turu nimel, kuid kui platvorm pole spetsiaalselt loodud selleks, et klientidega isiklikke suhteid mastaabis pakkuda, kas see võib end nimetada B2C-ks? Tänapäeva tarbijad on näljased, et neid mõistetaks; nad ihkavad seda ja vastavad sellele. Rakendades tõelise B2B CRM-i oma tehnoloogiakomplekti, saavad ettevõtted arendada klientidega kaasahaaravamaid ja muutvamaid suhteid ning see on jätkusuutliku edu peamine konkurentsivõimeline eristaja ja komponent.

Saate teada saada B2C CRM-i põhikomponentidest ja sellest, kuidas rikastada kliendikogemust, vaadates meie valgekirju, Miks vajab äri silmitsi seisev klient B2C CRM-i. Kuna me teame, et nägemine on uskumine, saate ajastada ka isikliku demo siin.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.