Mis on teie väikeettevõtte jaoks parim B2C CRM?

Kliendisuhete juhtimine

Kliendisuhted on nende loomisest alates olnud pikk tee. Ka B2C (Business to Consumer) mentaliteet on lõpptoote pelgalt kättetoimetamise asemel nihkunud UX-kesksemale mentaliteedile. Ettevõttele sobiva kliendisuhete haldustarkvara valimine võib olla keeruline. 

Uuringute kohaselt kasutab 87% ettevõtetest pilvepõhiseid CRM-e aktiivselt.

18 CRM-i statistikat, mida peate teadma 2020. aastaks (ja kauemgi)

Teie käsutuses olevate rohkete valikute korral võib õige valimine olla tohutu ja stressirohke. Vaatame tähelepanuväärseid näiteid ja seda, kuidas saate oma väikeettevõtte vajadustele sobiva tööriista valida.

Kuidas valida CRM

Enne kui sellesse hüppame, on oluline mõned kriteeriumid kivisse sättida. Esiteks pole ühtegi kahte CRM-i tööriista ühesugust - mõlemal on oma valik. 

Õige valimine toimub sageli ettevõtte enda peegeldamise kaudu, peamiselt selle üle, mida te vajate. Kui mõned ettevõtted eelistavad müüki, siis teised eelistavad üksikasjalikumat jälgimist ja analüüsi. Õige CRM avaldab positiivset mõju ka teie sisuturunduse strateegiale, võimaldades teil näha, millist tüüpi sisu tekitab rohkem müügivihjeid. Vaatame mõningaid küsimusi, mis võivad aidata teil oma ettevõtte jaoks ideaalset CRM-i kindlaks teha:

Teie ettevõtte suurus

  • Kui suur on teie äri?
  • Kas töötate rahvusvaheliselt või riigisiseselt?
  • Mitu töötajat teil on ja kas laienete?
  • Kui palju andmeid te igapäevaselt töötlete ja kas see laieneb?

Teie ettevõtte tehniline funktsionaalsus

  • Mis tüüpi spetsialiste teil palgal on?
  • Kas teil on saadaval andmete analüütikuid ja müügimehi?
  • Kui automatiseeritud on teie klienditugi ja müügiprotsess?

Teie ettevõtte prioriteedid

  • Mis on teie prioriteedid klientide rahulolu osas?
  • Kui palju investeerite turundusse ja reklaami?
  • Kui sujuv on teie töövoog ja kas on ka kitsaskohti?

55% ettevõtete omanikest soovib oma CRM-is eelkõige kasutusmugavust.

12 hämmastavat CRM-graafikut, millest te ei taha ilma jääda

Kui olete kõigile neile küsimustele vastanud, saate selgema ja objektiivsema pildi sellest, mida te vajate. Teile sobimatut CRM-i on lihtne valesti arvutada ja valida, et hiljem saaksite üle minna teisele. Nüüd, kui meil on selgem arusaam õige CRM-i valimisest, vaatame kõige tähelepanuväärsemaid näiteid.

Agiilne CRM

Kui otsite head haldust ja CRM-i ajastamist, olete Agile CRM-i käsitlenud. Tööriist pakub hulgaliselt automatiseerimis- ja kontaktide haldamise võimalusi, mis aitavad teie kliendisuhete haldamist kirjale lihtsustada. 

See oli spetsiaalselt loodud väikeettevõtteid silmas pidades ja sellel puuduvad teatud suurettevõtete võimalused, mida tavaliselt CRM-idest leiate. Agile CRM-iga on aga pistikprogrammide ja vidinate täielik tugi, mis tähendab, et saate seda oma ettevõtte vajadustele vastavaks kohandada.

Külastage Agile CRM-i

Pipedrive

Kui otsite oma ettevõttele müügikeskset CRM-i, siis ärge otsige Pipedrive'i. Teenus on spetsiaalselt loodud müügi sujuvamaks muutmise keskmes, mis tähendab, et see sisaldab paljusid müügipõhiseid võimalusi. 

Nõrk liidese disain ja pukseerimise kasutajaliides tagavad, et teie meeskonnal on kiire ja usaldusväärne platvorm, millega töötada. Pipedrive võimaldab isegi e-posti integreerimist, mis tähendab, et teie müügimeeskond ei pea tegema erinevaid vahelehti mitme ülesandega ja keskenduma lihtsalt oma töö tegemisele.

Külastage Pipedrive'i

Vask

Copper (ametlikult Prosperworks) on täieliku Google'i paketi integreerimisega CRM. See tähendab, et teenus ühildub kõigi Google'is leiduvate rakenduste ja tööriistadega, sealhulgas Drive, Sheets ja Docs. 

Mis eristab Copperit teistest CRM-idest, on teenusesse integreeritud VoIP-ühilduvus.

Amari Mellor, ettevõtte vanem klienditeenindaja Grabmyessay

See võimaldab teie müügijuhtidel ja klienditoel suhelda helistajate ja kolmandate osapooltega ilma tööriistast lahkumata. See salvestab ja salvestab kõnevestlused hilisemaks analüüsimiseks ning võimaldab teil olulisi andmeid otse Google'i enda kaudu salvestada ja muuta. Vask on seal üks funktsionaalsemaid CRM-e ja sobib hästi enamikule väikeettevõtetele, kes otsivad püsivat CRM-lahendust.

Külastage Copperit

HubSpot

HubSpot on turul kõige taskukohasema CRM-iga. See on de-facto valik idufirmadele ja väikeettevõtetele, kelle eelarve on nõrk. See võimaldab klientide täielikku haldamist ja andmete analüüsi ning Gmaili integreerimist CRM-is. Mis kõige parem - HubSpot kohandab hinnakujundust vastavalt teie kasutatavatele valikutele ja valitud paketile. 

Mida vähem asju te aktiivselt kasutate, seda vähem maksate kuu lõpus. HubSpot on suurepärane platvorm andmete jälgimiseks ja klientide haldamiseks ilma täiendavate võimalusteta. Kuid see on väike negatiivne külg, kuna enamik arenenud jälgimis- ja analüüsivõimalusi on väikestele ja kasvavatele ettevõtetele mõnevõrra tarbetud.

visiit Hubspot

Zoho

Kui piirang kümnele kasutajale ei osutu teie jaoks probleemiks, võib Zoho olla teie ettevõtte jaoks ideaalne CRM. Zoho on tasuta CRM, millel on kõige arenenumate CRM-ide põhifunktsioonid. See võimaldab kliendihaldust, analüüsi ja tuge teenindatava kasutajaliidese kaudu. 

Zoho on välja töötatud müüjaid silmas pidades ja sellel on mängude võimalused. See tähendab, et teie müügimeeskond võib käivitamisel luua konkurentsivõimelise õhkkonna ja töötada üksteise paremaks muutmiseks. Zoho pakub väikese kuutasuga tõepoolest täpsemaid võimalusi ja laiendatud kasutajate nimekirja. Kuid enamik väikeettevõtteid ja idufirmasid leiab ka tasuta versioonist palju mitmekülgsust ja funktsionaalsust.

Külasta Zohot

Highrise

Lõpuks, kui andmete haldamine ja klientide jälgimine on midagi, mida te hädasti vajate, katab Highrise selle teie jaoks. Teenus ehitati pilvepõhist andmete salvestamist silmas pidades, mis tähendab, et iga kliendisuhtlus on turvaliselt CRM-is salvestatud. 

Highrise töötab palju samamoodi nagu projektijuhtimise tööriistad ja isiklikud märkmikud, kuid CRM-i keerdumusega. See tähendab, et liides on puhas ja hõlpsasti käsitsetav. Highrise'i kaudu saate hallata isegi oma e-posti loendeid ja edastada klientidele sõnumeid, ilma et kasutaksite postiautomaatika teenuseid. Kui otsite oma ettevõtte jaoks andmete haldamise ja jälgimise tööriista, siis ärge otsige kaugemale kui Highrise.

Külastage Highrise'i

Teie CRM on mõeldud teie tarbijatele

CRM-tarkvara valimisel mõelge oma klientidele ja vastastikusele suhtlemisele. Millised on raskused, mida praegu kogete ja mida soovite leevendada? See lihtne küsimus võib mõnikord olla kogu algatus, mida vajate CRM-lahendusse investeerimiseks.

74% CRM-i kasutajatest ütles, et neil on pärast CRM-i investeerimist üksikasjalikum juurdepääs klientide andmetele.

CRM tarkvara UserView

Kliendihaldust pole vaja käsitsi juhtida, kui seal on nii palju funktsioone täis ja taskukohaseid lahendusi. Tehke hüppeline usk ja proovige uut tööriista, et näha, kas see sobib teie olemasoleva töövooguga. Võite olla lihtsalt üllatunud tulemustega.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.