Ebaõnnestunud kliendikogemused hävitavad teie turundust

kliendikogemus SDL-uuring

SDL viis läbi uuringu, et uurida, kus asuvad üksikud või silmapaistvamad punktid kliendikogemuse (CX) ebaõnnestumine ja edu juhtub klientidega ja äritegevuse mõjudega.

Selle uuringu kõige õudsem tulemus on see, et SDL leidis, et paljud kasutajad said halva kliendikogemuse all kannatada üritas ettevõtet aktiivselt halvustada kõik võimalused, mida nad suusõnaliselt said, ja see hõlmab ka sotsiaalmeediat ja muid veebis avaldamise kanaleid.

Jah ... ühendatud maailmas mõjutavad kliendikogemuse ebaõnnestumised teie turundustegevust. Halvad uudised rändavad kiiresti ja need juhtumid võivad varjutada kõiki häid strateegiaid, mida veebis kasutate.

Peamised leiud infograafikus hõlmavad järgmist

  • Jube CX rikete korral kulub navigeerimiseks tavaliselt vähem kui tund aega ja need maksavad vähem kui lõunasöök.
  • Ükskõik, kas see on õigustatud või mitte, süüdistab neli viiest inimest CX riketes.
  • 21% suurtest CX riketest juhtub enne, kui klient isegi ostab.
  • 27% noortest aastatuhandetest ei püüa ebaõnnestumist lahendada, samas kui 13% beebibuumi vanustest.
  • Üle 40% tarbijate halvimad CX-i kogemused digitaalsetes tööstusharudes (st side, elektroonika ja veebimüük).

Nii et see on päris jahmatav. Ehk siis paljud CX rikked tõsiselt takistavad ettevõtted saab kindlaks teha enne, kui nad kunagi kliendini jõuavad, neid saab parandada minimaalse vaevaga, paljud kliendid hülgavad ettevõtte täielikult - ja tehnoloogia on sageli halva kliendikogemuse epitsenter.

Kliendikogemuse CX tõrked

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.