Sotsiaalse veebi vältimise ohtlik peibutis

sotsiaalne veeb

Jonathan Salem BaskinMõtlesin sellele postitusele nime anda, Miks on Jonathan Salem Baskin vale... aga ma olen temaga tegelikult paljudes postituse punktides nõus, Sotsiaalse veebi ohtlik peibutis. Nõustun näiteks sellega, et sotsiaalmeedia gurud üritavad ettevõtteid sageli meediumit kasutama panna, mõistmata täielikult selle ettevõtte kultuuri või ressursse, kellega nad töötavad. See ei tohiks siiski üllatada. Nad üritavad toodet müüa ... nende endi nõustamine!

Ma ei nõustu sellega Hr Baskin paari punkti kohta:

  1. Sõnastus ohtlik peibutis tekitab mingisuguse kohutava kuvandi ettevõttest hävitavast sotsiaalsest veebist. Fakt on see, et kui te ei tööta ettevõtte jaoks rangetes regulatiivsetes tingimustes, pole klientide rääkimine ja kuulamine nii kurjakuulutav kui see kõlab. Tegelikult on see väga oodatud ja hinnatud. Kui teie võistlus on saadaval võrkudes, kus te pole olemas ... tulemusi võimalik ole hävitav. Ettevõtted, kellel on olemas ressursid ja protsessid, et oma maine veebis hallata ja suhtlemisega hakkama saada, on leidnud, et sotsiaalne veeb on nii tõhus kui ka tõhus, alates klienditeeninduse küsimustest kuni oma valdkonna hoonete väljaehitamiseni.
  2. . sotsiaalne veeb on kõike muutnud... rohkem kui turundajad tahaksid tunnistada. Väitmine, et see pole nii, oleks võrdne väitega, et ametiühingud ei mõjutanud tööstusrevolutsiooni. Lõppude lõpuks olid tootmisliinid, tooted, juhtimine ja töö endiselt olemas, eks? Eks ... aga ametiühingud volitasid tööjõudu mõjutuste haldamiseks ja palgaks. Ametiühingud võivad ettevõtte luua või selle purustada ... ja nad on seda ka teinud. See on sotsiaalse veebi ekvivalent. Ettevõtted teevad juba praegu konkurentsi hüppelist kasvu, rakendades sotsiaalseid tavasid; teised jäävad maha. Vastupidine väide on vastutustundetu.

Hr Baskin Ühendriigid:

Inimesed on alati kaubamärkidega vestelnud. Enne internetti olid geograafia, elukutse, hariduse, religiooni ja paljude sotsiaalsete rühmade kogukonnad, mis olid võib-olla vähem laiad ja erksad kui veebis saadaval olevad, kuid sügavamad ja püsivamad. Nende tegevus oli kindlasti sõna otseses mõttes praktiline ja tulemused elustiili määravad. Sotsiaalne käitumine pole ainult tehnoloogia; see on lihtsalt see, et meil on osaline nähtavus inimeste vestluse mõningates aspektides, nii et me tahame neid tegevusi innustada või nendes osaleda.

Jah, see on tõsi ... aga küsimus on selles, et nendest vestlustest saab nüüd osa avalik register. Neid saab otsingumootorist mõne sekundi jooksul indekseerida, korrastada ja avastada. Ja mass pöörab üha enam tähelepanu negatiivsetele kommentaaridele ja arvustustele, mida ettevõte kogub. Vastamata järjekord kliendiküsimuse käsitlemisel võib tänapäeval oluliselt mõjutada ettevõtte mainet seal, kus see kunagi varem ei olnud.

Turundajatel pole enam lubatud peituda logo, loosungi ja väljamõeldud helisemise taha ... turundajad on sunnitud massidega otse suhtlema. Me kasutasime lihtsalt juttu ... nüüd peame kuulama ja reageerima. Ükski vastus selles sotsiaalses valdkonnas ei sarnane teie klientidest mitte hoolimisega. Turundajad ei ole selleks nõuetekohaselt ette valmistunud ... ja üritavad õppida vastuväidete haldamist, võrgustike loomist ja muid oskusi, mis ületavad nende haridust ja kogemusi.

Mõju ettevõtetele on reaalne. Ettevõtted otsivad ressursse, et katta sotsiaalse veebi jälgimiseks ja sellele reageerimiseks vajalikud jõupingutused. See on veel üks teema, millest mööda saadetud sotsiaalmeedia gurud. Nad alahindavad piisavalt avaldamiseks vajalikke ressursse, piisavalt kiiret vastust ja arendavad sotsiaalse veebi täieliku võimendamiseks vajalikke protsesse.

Niisiis, kuigi olen nõus gurud tehke juhtidega kehva tööd nende ettevalmistamisel sotsiaalse veebi jaoks, usun, et sotsiaalse veebi vältimine on palju riskantsem.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.