Hakka valitud kaubamärgiks

Depositphotos 19735551 s

Värskes postituses, Seth Godin küsis olulise küsimuse, mis minu arvates peab vastama kõigile ettevõtte omanikele: Miks sina? Miks nüüd?

Saab silmitsi enamikus tootekategooriates, kuid kindlasti on meil Interneti-teenustes valikuid. E-posti teenuse pakkujate, veebihostide ja kliendisuhete haldamise tarkvara osas peaks nutika ettevõtte omanik küsima potentsiaalset ressurssi: miks peaksin ma teid valima nii paljude valikute korral?

Ettevõtet alustades tõmbasin madalaima hinna poole, teevad seda enamik ettevõtte omanikke. Kuid pärast mõnda suhtlemist odavate pakkujatega, tavaliselt kui midagi läks valesti, sain teada, et mu aja väärtus oli. Nii et nüüd, kui hindan veebipõhiseid tööriistu ja ressursse, on mul mitu kriteeriumi, mis on olulisemad kui hind.

  1. Kas toode täidab my nõue. Kuigi täna on saadaval palju CRM-i tööriistu, kasutan ma seda Aadress kaks, sest selle kujundas keegi, kes juhtis minusugust äri. Pealkirjad, väljad, armatuurlaua korraldus ja minu jaoks mõistlikud.
  2. Kas ma saan aru, kuidas see töötab ilma pikka juhendit lugemata või laskmata kellelgi mind sellest läbi käia. Mul pole aega keset päeva pikkade demode jaoks. Ja kuigi ma oskan lugeda (tegelikult üsna hästi), ei taha ma võtta aega juhiste läbi kahlamiseks. Tarkvara kui teenus peaks olema iseteenindusega. Kasutajaliides peaks olema intuitiivne. Olen nõus investeerima aega täpsemate funktsioonide jaoks, kuid andke mulle põhitõed. Minu lemmik näide lihtsast kasutajaliidesest:  Pidev kontakt. (Ma olen kõike kohalikku puudutavat ja ma vihkan asjaolu, et ma ei saa kinnitada ühtegi meie Indianapolises asuvat e-posti ettevõtet, kuid ma pole leidnud midagi nii hõlpsasti kasutatavat)
  3. Inimeste jõuline tehniline tugi. Kui kaalun veebipõhise tööriista registreerumist, on üks esimesi asju, mida ma enne krediitkaardi andmist teenin nende tugiliinile. Ma tahan teada, kui palju 2,3,2,1,1,1,1,1 # järjestust pean läbi lööma, enne kui saan elus inimese. Ja kui ma seda teen, kas nad töötavad välja stsenaariumi koos konkreetse küsimuste komplektiga või on nad võimelised minu oma kuulama? Helistama veebivormide koostajasFormstack tehniline tugi või Provim ja näete, mida ma mõtlen. Päris inimesed, kes suudavad teie küsimustest aru saada. Kuigi GoDaddy on paremaks läinud, on ootamine siiski liiga pikk ja teabe hulk, mida peate lihtsalt küsimusele vastamiseks saama, on sageli ebamõistlik.

Need on minu "Miks sina, miks nüüd”Kriteeriumid. Võib-olla pole ma teie sihtklient. Kui ma pole, siis ignoreerige julgelt minu arvamusi. Kuid ärge eeldage, et teate oma klientide otsustuskriteeriume. Võtke aega, et küsida oma klientidelt, miks nad just teid valisid, ja parandage oma pakkumist nende aspektide osas ning hind muutub peaaegu ebaoluliseks.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.