6 parimat tava, mis suurendavad teie osalemist kliendiuuringus

kliendiuuringu vastus

Kliendiuuringud võivad anda teile aimu, kes on teie kliendid. See võib aidata teil kohaneda ja kohandada oma kaubamärgi kuvandit ning aidata teil ennustada nende tulevasi soove ja vajadusi. Uuringute läbiviimine nii tihti kui võimalik on hea viis trendide ja klientide eelistuste osas kõverast eespool püsimiseks.

Uuringud võivad suurendada ka teie klientide usaldust ja lõpuks ka lojaalsust, sest see näitab, et olete nende arvamusest tõeliselt huvitatud ja te üritate neid rahuldada. Kindlasti teavitage kliente tehtud muudatustest nende tagasiside põhjal. Vastasel juhul on oht, et teie pingutusi ei märgata. Inimesed kipuvad mäleta negatiivseid kogemusi paremini kui positiivsed, nii et parendused võivad jääda märkamata, lihtsalt sellepärast, et teie kliendid võivad olla liiga mugavad. Samamoodi võib see tuua tagasi mõned kaotatud kliendid, kui nad polnud varem teie ettevõttega rahul.

Positiivne tagasiside kliendiuuringute kohta võib kahekordistuda ka ettevõtte ülevaadetena. See on kindlasti parem alternatiiv tasuliste või tellitud arvustuste avaldamine. Enne kui otsustate nende vastused avalikustada, küsige kindlasti oma klientidelt heakskiitu, isegi kui uuring on anonüümne.

Seal on terve teadus heade küsimustike kujundamine, mis väldib kallutatud vastuseid ja suudab meelitada küsitluses osalevate inimeste ausat vastust. Kahjuks on palju tegureid, mis mõjutavad teie klientide vastuseid, ja enamik neist on teie kontrolli alt väljas. Sõltuvalt sellest, millist teavet soovite saada, võiksite küsida neilt tagasisidet kohe pärast kogemust, mida soovite hinnata. Vastused on kindlasti emotsionaalsemad, kuna osalejad mäletavad oma kogemust elavamalt. Seega on nad endiselt sellega seotud tunnete mõju all.

Kui otsite objektiivsemat teavet, on kõige parem anda oma klientidele veidi aega, enne kui neid küsitlete. See annab neile võimaluse olukorda selgemini hinnata. Nende pakutavad vastused ei saa kunagi olema tõeliselt objektiivsed, kuid see pole see, mis teid kuidagi huvitab. Teie kliendid peavad olema eelkõige rahul ja rahulolu pole objektiivne.

Kliendiuuringu pikkus

pettunudKui soovite oma uuringutest maksimumi võtta, ärge tehke küsimustikke, mis töötavad lehtede ja lehtede jaoks. Teie kliendid võivad igavaks saada ja hakkavad vastama küsimusi tegelikult kaalumata, lihtsalt selleks, et asi valmis saaks. Ideaalis peaks teie uuringus olema mitte rohkem kui 30 küsimust. Ja selle täitmine peaks võtma umbes 5 minutit.

Kui teil on üle 30 küsimuse esitada või kui küsimuste vormingus vastamiseks kulub rohkem kui 5 minutit, kaaluge küsimuste loendi jaotamist mitmeks küsitluseks. Rühmitage need vastavalt tema teemale, nii et teate, mida otsite.

Kliendiuuringu sagedus

Time OutSuundumused ja eelistused muutuvad uskumatult kiiresti, seega peaksite küsitlusi tegema nii tihti kui võimalik. See annab võimaluse oma küsimustike tõhusust ümber hinnata ja lisada varem välja jäetud küsimused.

Võiksite korraldada laiema uuringu, mis on alati saadaval teie ettevõtte veebisaidil, et hinnata klientide üldist rahulolu teie toodete või teenustega. Kuid kui otsite konkreetsemat tagasisidet, mis on suunatud ühele konkreetsele õppeainele, peaksite seda uuringut eraldi reklaamima.

Kliendiuuringu küsimused Küsimused

SegadusesEbamäärased või ebaselged küsimused võivad teie uuringu tulemusi moonutada. Osaleja aeg tuleks kulutada keskendudes vastusele, mitte sellele, mida küsimused tähendavad. Olukordades, kus küsimused on ebaselged, võib osaleja kalduda vastuse lihtsalt juhuslikult valima. Ja see võib tekitada eksitava mustri.

Veelgi enam, teie kliendid võivad loobuda ka ülejäänud uuringust, kui nad leiavad, et küsimused on arusaamatud. Nad peavad tundma, et kulutavad ankeedi täitmiseks väga vähe aega, nii et nad tunnevad rohkem soovi iga vastust hoolikalt kaaluda.

Kliendiuuringu küsimuste optimeerimine

mõistmaPaljud asjad mõjutavad seda, kuidas kliendid teie küsitlustele vastavad. Mõni võib olla sama peen kui viis, kuidas teatud küsimust sõnastada, olenemata sellest, kas kasutate sõnu või mitte, võib nendega olla seotud negatiivne kuvand ja isegi küsimuste esitamise järjekord.

Paremate tulemuste ja informatiivsemate tulemuste saamiseks soovite oma küsimustiku koostamise viisi võimalikult erinevalt varieerida. Sõnadel ja fraasidel põhinevate eelarvamuste vältimiseks võite esitada sama küsimuse mitmel viisil, samuti peaksite kaaluma oma küsimuste esitamise mustri segamist.

Kui vastus on valikvastustega, kaaluge valikute ümberpaigutamist. Nii väldite oma klientidele teatud režiimi kehtestamist ja sunnite neid mõtlema igale küsimusele eraldi.

Kliendiuuringu preemiad

HüvedKui leiate, et teie kliendid ei soovi teie küsitlusi osaleda, kaaluge pärast valmimist neile väikest maiust. Paljud ettevõtted kasutavad seda taktikat, et julgustada oma kliente vastama.

Kuid võite riskida sellega, et inimesed võtavad uuringu läbi ainult tasu eest, ilma et oleksite oma ettevõttega tegelikult suhelnud. Lisage kindlasti mõni kinnitusmeetod, et teha kindlaks, kas nad teavad, mida nad teie küsimustele vastates räägivad. Mõne uuringu puhul peate teabe täitma mis on trükitud kviitungile. Saate oma veebisaidile lisada hüpikuid, mis on ajastatud toimima pärast teatud toimingu sooritamist, näiteks veebipoest lahkumist või pärast konkreetse lingi klõpsamist.

Julgustage üksikasjalikku tagasisidet

Igas uuringus, olenemata otsitavast teabest, on ülimalt tähtis, et annaksite oma klientidele võimaluse oma sõna sekka öelda. Üksikasjalikud kommentaarid võivad olla palju väärtuslikum ressurss kui küsimused, mis pakuvad valikut mitme vastuse vahel.

Uuringute eesmärk on teada saada asju, mida te oma klientide kohta ei teadnud. Teie loodud küsimusi ja vastuseid saab kõige paremini kasutada siis, kui olete huvitatud väga konkreetsete asjade väljaselgitamisest, mis ei võimalda palju nüansse.

Kommentaarid võivad pakkuda teile teadmisi, mida te poleks osanud teisiti ennustada. Kahjuks on raskem panna osalejaid kulutama aega pikkade vastuste üles kirjutamiseks, kui anda neile võimalus märkida ruut. Nii et kuigi otsite üksikasjalikke vastuseid, hoiduge küsimustest lihtsana, nii et kas nad ei tunne, et kulutaksid vastusele liiga palju.

Uuringud võivad olla hindamatu tööriist klientide rahulolu taseme hindamisel ja tulevikutrendide ennustamisel. Samuti suurendab see teie kliendi usaldust ja tõestab neile, et olete neist tõeliselt huvitatud, tema eelistustest ja panusest.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.