Sünnipäevad: tasuta juustukoogiviil on võimsam turundusstrateegia, kui arvate
Igal aastal ootan ma ühte meeldejäävat, kuid otsekohest preemiat: tasuta viilu juustukooki Juustukook Factory minu sünnipäeval. Asi pole ainult magustoidus – see on kogemus. Ma ei vaja meeldetuletust, mis päev täna on. Ma ei vaja isegi müügikõnet. Ma tulen kohale, sest bränd mäletas mind, pani mind tundma end hinnatuna ja andis mulle midagi isiklikku ilma igasuguste kohustusteta.
See juustukoogiviil esindab midagi palju enamat kui lihtsalt maitsev traditsioon. See on õpikunäide sellest, kuidas brändid saavad sünnipäevi kasutada lojaalsusprogrammide isikupärastamiseks ja tehingusuhete emotsionaalseks muutmiseks. Ajastul, mil AI automatiseerib peaaegu kõiki kokkupuutepunkte, paistavad silma need brändid, mis mäletavad midagi nii lihtsat ja tähendusrikast nagu sünnipäev.
Sünnipäevaturunduse tähelepanuta jäetud jõud
Vaatamata kõigile edusammudele CRM Platvormide, klientide segmenteerimise ja ennustava analüütika kõrval tunduvad paljud lojaalsusprogrammid endiselt külmad ja isikupäratud. Need premeerivad punkte, pakuvad allahindlusi ja saadavad üldiseid e-kirju, kuid harva panevad kliendi end nähtavana tundma.
Sünnipäevad muudavad seda. Need on üks väheseid andmepunkte, mis on oma olemuselt isiklikud ja universaalselt tähendusrikkad. Kui bränd tunnustab kliendi sünnipäeva, nihutab see dünaamika tehingulisest emotsionaalseks. See ütleb kliendile:
Me teame, kes te olete, ja tähistame koos teiega.
Tulemuseks on suurem kaasatus, tugevam lojaalsus ja meeldejäävamad suhtlused. Ja see on võimalik ilma suurte allahindluste või uhkete kampaaniateta.
Kuidas sünnipäevaturundus arenes
Kuigi see võib tunduda moodsa leiutisena, on klientide sünnipäevade tähistamise idee olnud olemas juba aastakümneid.
Üks varasemaid teadaolevaid brändikeskseid sünnipäevaüritusi pärineb Burger Kingi lasteklubi 1970. ja 1980. aastatel. Lapsed, kes registreerusid, said sünnipäevaks üllatuse, sageli mänguasja või maiuse, et luua emotsionaalne side noorte klientide ja nende peredega. See oli lihtne žest, mis juurdus inimturundusse juba ammu enne seda, kui kliendiandmete platvormid automatiseerimise võimalikuks tegid.
Disneyland aitas samuti vundamendi rajada, tähistades oma aastapäevi loosimiste ja üritustega. Kuigi need tähistamised ei olnud seotud üksikute sünnipäevadega, tõestasid need, et verstapostid võivad olla võimsad turundusvahendid.
1990. aastateks, kui otsepost ja varased CRM-süsteemid muutusid kättesaadavamaks, hakkasid brändid katsetama sünnipäevakupongide ja pakkumistega. Kuid alles 2000. aastatel, mil ilmusid digitaalsed lojaalsusplatvormid, muutus sünnipäevaturundus skaleeritavaks ja strateegiliseks.
Miks sünnipäevaturundus toimib: lihtsaim viis suures mahus isikupärastamiseks
Sünnipäevaturundus toimib, sest see on üks lihtsamaid ja tõhusamaid viise kliendikogemuse isikupärastamiseks. Erinevalt keerukatest segmenteerimisstrateegiatest, mis tuginevad käitumuslike või tehinguandmete kihtidele, on sünnipäev üksainus ja oluline andmepunkt. See ei vaja ennustusi, oletusi ega selgitusi. Hetk on juba emotsionaalselt oluline. Teie sõnum saabub õigel ajal ja õige tooniga.
See sisseehitatud ajastus annabki sünnipäevakampaaniatele nende jõu. Need sõnumid ei tundu turunduse moodi. Need tunduvad tunnustuse moodi. Avamismäärad on kõrgemad, sest sõnum paistab silma. See ei ole järjekordne müük ega toote turuletoomine. See on brändi sõnum. Me näeme sind. Tagasimaksemäärad on kõrgemad, kuna pakkumine tundub teenitud ja õigeaegne.
Emotsionaalne mõju ei tulene pakkumise suurusest, vaid žestist endast. Isegi tagasihoidlik kingitus võib luua püsivat hea maine, kui see on seotud sünnipäevaga. Kui lojaalsusprogrammid hõlmavad sünnipäeva tunnustamist, hakkavad need tunduma vähem punktipõhiste süsteemide ja rohkem isiklike suhete moodi. See nihe, mis saavutatakse ühe kliendiandmete kaudu, võib tugevdada pikaajalist brändilojaalsust.
Brändid, mis teevad sünnipäevaturundust õigesti
Paljud tuntud kaubamärgid on sünnipäevadest teinud oma kliendistrateegia põhiosa.
- Sephora pakub oma Beauty Insideri liikmetele sünnipäevakuul tasuta sünnipäevakingitusi. Kliendid valivad eksklusiivsete minitoodete komplektide hulgast, mida sageli sotsiaalmeedias jagatakse. See on väga tõhus viis nii kaasatuse kui ka hea tahte tekitamiseks.
- Starbucks pakub oma preemiaprogrammi liikmetele tasuta jooki või maiustust, kuid ainult kliendi tegelikul sünnipäeval. See ajatundlik lähenemine loob pakilisuse ja suurendab rakenduse kasutamist, tugevdades samal ajal klientide harjumusi ja lojaalsust.
- Spotify valib reklaamivaba tee, saates kasutajatele kohandatud sünnipäevade esitusloendeid või lõbusaid kuulamisstatistikaid. Sõnum on mänguline ja isiklik ning kuigi rahalist pakkumist pole, on emotsionaalne vastukaja tugev.
- Delta Airlines saadab aeg-ajalt SkyMilesi liikmetele sünnipäevapakkumisi, eriti neile, kes on kõrgematel lojaalsustasemetel. Need pakkumised sisaldavad sageli boonusmiile või istekoha uuendamise allahindlusi, pannes kliendid end tunnustatuna ja premeerituna tundma.
- Grammarly tähistab kasutajate sünnipäevi, jagades kasutusstatistikat ja saavutusi lõbusas visuaalses vormingus. See rõhutab toote väärtust, tunnustades samal ajal andmete taga olevat inimest.
Ja muidugi jätkab Cheesecake Factory lihtsa, kuid võimsa sõnumi edastamist: siin on teie lemmikmagustoit teie lemmikpäeval, ilma et peaksite midagi ostma.
Turundajate tõeline võimalus
Sünnipäevaturundus ei ole kingituse, vaid tunnustuse küsimus. See saabub ajal, mil kliendid juba mõtlevad oma elu, eelistuste ja eelseisva aasta üle. See emotsionaalne avatus teeb sellest ideaalse hetke brändidele, et ilmuda välja ja öelda midagi siirast.
Lojaalsusprogrammi lisatuna muudab sünnipäevasõnumid rutiinse süsteemi isikupärastatud kogemuseks. See loob sideme. See tekitab usaldust. Ja teeb seda, kasutades üht kõige kättesaadavamat ja emotsionaalselt võimsamat andmepunkti, mida bränd koguda saab.
Seda on lihtne rakendada. See on skaleeritav. Ja sellel on püsiv mõju. Turundajad, kes soovivad suurendada klientide hoidmist, lojaalsust ja kaasatust, peaksid sünnipäevaturundust vaatama mitte kui järelmõtet, vaid kui põhitaktikat.
Takeaways
- Küsi varakultKoguge sünnipäevad registreerumisel, kassas või lojaalsusprogrammi registreerumisel ning selgitage klientidele, miks see on oluline.
- Kasutage kampaaniaakentSaada enne sünnipäeva lühike tutvustus, sünnipäeva tähistamine ja meeldetuletus pärast pakkumise lõppemist.
- Anna rohkem kui lihtsalt allahindlustTasuta esemel või tähendusrikkal žestil on sageli suurem mõju kui protsendilise allahindlusega koodil.
- Sobita brändi isiksusKujunda sünnipäevasõnum, mis peegeldab sinu brändi häält – olgu see siis lõbus, elegantne või mänguline.
- Kohanda kliendi taseme järgiPakkuge oma kõige lojaalsematele või kõrgeima väärtusega klientidele paremaid preemiaid, et nende staatust tugevdada.
- Mine kaugemale e-postistKaalu push-teavituste, SMS-ide või isegi trükitud postkaartide kasutamist. Füüsilised sõnumid jätavad sageli tugevama mulje.
- Tee see visuaalseks ja isikupäraseksLisa pidulik kujundus, kasuta kliendi nime ja võimalusel kohanda sisu soovitatud toodete või analüüsidega.
- Jälgi, mis on olulineJälgige avamismäärasid, lunastusi, korduvaid oste ja pikaajalisi lojaalsusnäitajaid, et aja jooksul paremaks muutuda.
Sünnipäevad on korduv võimalus luua isiklik hetk, mis suurendab klientide lojaalsust. Olgu selleks siis juustukoogi tükk, tasuta jook või läbimõeldud sõnum, kõige olulisem on tunne, mis see endast maha jätab. Asi pole pakkumises endas, vaid selles, et sind mäletataks.
Minu juustukook? Lihtne, muidugi... aga vahukoor kõrvale sobib.
seotud Martech Zone sisu
