Sotsiaalmeedia kahjutegijatega tegelemine

Jason Falls of Sotsiaalmeedia uurija on tore kutt ja üks neist inimestest, kellega ma pole alati nõus, kuid ma austan alati. Jason on alati olnud hädas - töötanud klientidega nende sotsiaalmeedia strateegiate väljatöötamisel.

Üks näpunäide, mida jagan kõigile, on Jasoni metoodika internetis halvustajatega tegelemiseks - esimest korda kuulsin teda sellest Indiana blogis rääkimas 2010. aastal.

  • Tunnistage nende õigus kaebuse esitamiseks.
  • Vabandage, kui see on õigustatud.
  • Väide, kui see on õigustatud.
  • Hinnake mis aitab neil end paremini tunda.
  • tegu vastavalt võimalusele.
  • Loobuda - vahel on nõme ka nõme.

Selleks ajaks, kui tuvastate, et loobumine on parim võimalik tee, on veebikogukond määranud sama, mis teil. Sageli tulevad teie järgijad teie kaitsele, kui see juhtub.

Internetis toimuvale negatiivsele olukorrale reageerimisel määratletakse sageli ettevõte ja kuidas on nendega koostööd teha. Marketing Pilgrimil on fantastiline näide selle kohta EI reageerima negatiivsele kriitikale võrgus. Näide on pitsapoe omanik, kes sai negatiivse Yelpi arvustuse…. see on lugemist väärt!

3 Kommentaarid

  1. 1

    Suurepärane kokkuvõte reedesest paneelist, Doug.

    Mul vedas, et osalesin laupäeval Duncan Alney ettekandel pealkirjaga: Interneti-mainehaldus. Kuigi Jasoni antud teave oli väga informatiivne, tundsin, et Duncan ajas punktid minu jaoks tõesti koju. Veelgi väärtuslikum oli eristamine selle kohta, kas kaebajale on vastus esmajärjekorras õigustatud või mitte, nagu öeldi, "mõned inimesed on kroonilised kaebajad". Trikk on selles, millal teada saada, *kas* vastus on samavõrra õigustatud, kui *kuidas* seda sõnastada.

    See kõik ulatub tagasi läbipaistvuse juurde. Kuna sotsiaalmeedia kasvab üha kiiremini, on ettevõtetel, kes ei saa sellest aru, raskusi sammuga sammu pidada. Need, kes kohanevad, jäävad ellu. Nad võivad seda mõelda järgmiselt: te ei lase oma töötajal tiheda liiklusega tänaval ettevõtte sõiduki roolis hoolimatult sõita, miks nad siis lasevad inimestel, kes vastutavad nende sotsiaalmeedia tegevuste eest, kes teevad sisuliselt sama asja? Enamasti kannatab mõlemal juhul hukatuslikud tulemused ja maine.

  2. 2

    Sisestasin mõned postituse sõnad guugeldades jutumärkidesse ja leidsin algse postituse ning arutelu käib siiani. On neid, kes seda kohta armastavad, ja neid, kes VIHKAVAD seda. Restoran suleti terviseprobleemide tõttu aastaks ja avati uuesti, kuid arutelu käib endiselt. Restorani puhul teeb halb ülevaade rohkem haiget kui hea, sest keegi ei taha raha raisata ja valikuvõimalusi on nii palju. Kõigi halbade arvustuste läbiv joon on see, et üks restorani töötajatest, omanik ise, töötajad, kes iganes tegi midagi ebaviisakat. See paneb mind uskuma, et seal on kultuuriprobleem.

    Siin on Yelpi teema: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.