Sotsiaalmeedia kahjutegijatega tegelemine

Jason Falls of Sotsiaalmeedia uurija on tore kutt ja üks neist inimestest, kellega ma pole alati nõus, kuid ma austan alati. Jason on alati olnud hädas - töötanud klientidega nende sotsiaalmeedia strateegiate väljatöötamisel.

Üks näpunäide, mida jagan kõigile, on Jasoni metoodika internetis halvustajatega tegelemiseks - esimest korda kuulsin teda sellest Indiana blogis rääkimas 2010. aastal.

  • Tunnistage nende õigus kaebuse esitamiseks.
  • Vabandage, kui see on õigustatud.
  • Väide, kui see on õigustatud.
  • Hinnake mis aitab neil end paremini tunda.
  • tegu vastavalt võimalusele.
  • Loobuda - vahel on nõme ka nõme.

Selleks ajaks, kui tuvastate, et loobumine on parim võimalik tee, on veebikogukond määranud sama, mis teil. Sageli tulevad teie järgijad teie kaitsele, kui see juhtub.

Internetis toimuvale negatiivsele olukorrale reageerimisel määratletakse sageli ettevõte ja kuidas on nendega koostööd teha. Marketing Pilgrimil on fantastiline näide selle kohta EI reageerima negatiivsele kriitikale võrgus. Näide on pitsapoe omanik, kes sai negatiivse Yelpi arvustuse…. see on lugemist väärt!

3 Kommentaarid

  1. 1

    Reedese paneeli suurepärane kokkuvõte, Doug.

    Mul oli õnn istuda Duncan Alney laupäevasel ettekandel pealkirjaga: Online Reputation Management. Kuigi Jasoni antud teave oli väga informatiivne, tundsin, et Duncan ajas punktid minu jaoks tõesti koju. Veelgi väärtuslikum oli eristada seda, kas kaebuse esitajale on kõigepealt õigustatud vastus, nagu öeldi: "mõned inimesed on kroonilised kaebuse esitajad". Trikk on see, millal teada saada *, kas vastus on õigustatud täpselt nii palju, kui on * kuidas seda sõnastada.

    See kõik läheb tagasi läbipaistvuse juurde. Kui sotsiaalmeedia kasvab üha kiiremini, on ettevõtetel, kes seda ei saa, raske sammu pidada. Need, kes kohanevad, jäävad ellu. Nad võivad selle peale mõelda nii: te ei laseks oma töötajal tiheda liiklusega tänaval ettevõtte sõiduki rooli hoolimatult juhtida, miks nad laseksid inimestel, kes vastutavad oma sotsiaalmeedia pingutuste eest, kes teevad sisuliselt sama asja? Enamasti kannatavad mõlemad katastroofiliste tulemuste saavutamise viisid ja maine.

  2. 2

    Sisestasin mõned sõnad postitusest Google'i jutumärkides ja leidsin, et originaalpostitus ja arutelu käib endiselt. On neid, kes armastavad seda kohta, ja neid, kes seda vihkavad. Restoran suleti terviseprobleemide tõttu isegi aastaks ja avati uuesti, kuid arutelu käib endiselt. Restorani puhul teeb halb arvustus rohkem haiget kui hea arvustus, sest keegi ei taha raha raisata ja võimalusi on nii palju. Kõigi halbade arvustuste läbiv joon on see, et üks restorani töötajaist, omanik ise, töötajad, kes iganes ka ebaviisakat tegi. See paneb mind uskuma, et seal on kultuuriprobleem.

    Siin on Yelpi teema: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.