Bluecore'i reaalajas otsuste tegemise platvorm e-posti jaoks

Pood

Sa oled turundaja. Mida sa edasi teed? See on küsimus, mida turundajad endalt küsivad. Andmed voolavad organisatsioonidesse nüüd rekordkiiruse ja -mahuga ning nende andmete korrastamise ja nende toimimise protsess võib olla halvav.

Alustuseks on teie ülesanne teada oma klientide kohta mitmesuguseid asju:

  • Kes on minu kõige väärtuslikumad kliendid?
  • Kes on minu kliendid, kes ostavad ainult soodushinnaga tooteid?
  • Milliseid kliente ma kaotan?

... ja loetelu jätkub.

Kui saate koondada mitmekanalilisi andmeid ja mõista, kes teie kliendibaasis on, siis mida te selle teabega edasi teete? Tähendab, kuidas te selle järgi tegutsete? See on teie meediakava: kellele te sihite, milliste kanalite kaudu neid sõnumeid edastate ja millal tegutsete? See teadmiste, teadmiste ja võimekuse sügavus on enamikul turundajatel kättesaamatu.

Vastuseks sellele valdkonna väljakutsele teatas nelja-aastane SaaS-tehnoloogia pakkuja Bluecore jaemüüjatele oma uuest otsustusplatvormist, mis aitab vastata küsimusele "mis edasi?" Selle ainulaadne liides võimaldab jaemüüjatel turundada andmeid ja luua vaatajaskondi kanalite kaudu ilma IT-sekkumiseta.

Me elame kohese rahulolu maailmas, kus turundajatel pole luksuslikku aega. Kiirus ja reaalajas ülevaade on võtmetähtsus omandamise, teisendamise ja säilitamise mõõdikute suurendamisel tänapäeva konkurentsivõimelises jaemüügikeskkonnas. CRM ja analytics tööriistad pakuvad jaemüüjatele teavet sel eesmärgil teabe kogumiseks, kuid ainuüksi andmete kogumine ei taga tulemusi.

Jaemüüjad ei vaja andmete konsolideerimiseks rohkem andmeid ega uusi tööriistu. Nad vajavad abi oma andmete suundumuste lahti mõtestamiseks ja nende andmete kasutamiseks otsustamisvahendeid. Andke oma meeskondadele võimalus tegutseda selle järgi, mida nad teie klientide kohta teavad, et saaksite ostuteekonna õigel ajal luua tõeliselt sisukaid kogemusi.

Turundajad ei vaja rohkem andmeid. Nad vajavad selle kasutamisel abi - see on tänases turunduse korstnas puuduv komponent. Kujundasime oma platvormi integreerumiseks sujuvalt olemasolevatesse turundustsüklitesse, ilma IT-meeskondade abita, ja lihtsustatud kasutajaliidesega, et turundajad saaksid mõne sekundi jooksul vaatajaskondi üles ehitada ja sünkroonida. Fayez Mohamood, Bluecore'i asutaja ja tegevjuht

Teie turunduse korstna sidekoena ühendab Bluecore'i otsustusplatvorm vaevata andmeallikad, nagu CRM, tootekataloog ja e-kaubanduse platvorm, kanalitehnoloogiatega, mis suhtlevad otse teie klientidega. Seda tehes töötleb platvorm sekunditega massiivseid andmekogumeid, mis muudab turundajate jaoks vaatajaskonna loomise kohe kasutatavaks, mis võib hõlmata teie kõige väärtuslikumaid kliente, soodushinnaga ostjaid ja kliente, kes on peagi kohmetunud. Seejärel saavad turundajad kampaaniaid korraldada erinevates kanalites nagu e-post, suhtlusvõrgustikud, otsing ja kohapeal.

Hankige Bluecore'i otsustusplatvormi demo

Võtame konkreetse näite ülemaailmselt spordijalatsite ja rõivaste jaemüüjalt:

Probleem

Ühena ülemaailmsest spordi- ja elustiilijalatsite, rõivaste ja varustuse disainerist, turundajast ja turustajast on see globaalne kaubamärk juba ammu tuntud digitaalsete suundumuste poolest ja pakub publikule tõeliselt kaasahaaravaid kogemusi - nii kaupluses kui ka veebis. Kuid nagu enamiku Interneti-jaemüüjate puhul, eriti nende puhul, mis pärinevad suurtest keeruka infrastruktuuriga organisatsioonidest, osutus kliendiandmetele juurdepääs ja nende järgi kiiresti tegutsemine ettevõtte jaoks väljakutseks.

Selle väljakutse ületamiseks pöördus jaemüüja Bluecore'i poole, et:

  • Analüüsige ja määrake kliendi afiinsuse tasemed reaalajas kliendiandmete abil
  • Saada väga isikupärastatud käivitatud e-kirju, sotsiaalmeediasisu, displeireklaame ja kohapealseid kogemusi
  • Avastage toimivaid klientide teadmisi ja genereerige sekundite jooksul jaemüügispetsiifilisi vaatajaskondi ajalooliste andmete ja ennustavate algoritmide põhjal
  • Sünkroonige vaatajaskonnad kiiresti e-posti, suhtlus- ja kohapeal asuvates kanalites, et korraldada tõelisi mitmekanalilisi turunduskampaaniaid ilma IT-osakonnale ülesandeid andmata

Enne Bluecore'i polnud meil piisavalt juurdepääsu oma tarbijaandmetele. Me ei suutnud seda hõlpsalt manipuleerida ega sellest tegevusi ammutada. Mõistsime, et Bluecore aitab meil mitte ainult seda probleemi lahendada, vaid selle saab lahendada ka ilma ülemaailmset IT-osakonda koormamata. See oli meie jaoks suur müügiargument, kuna Bluecore'i paindlik ja hõlpsasti kasutatav liides võimaldab meil hoida oma turunduskampaaniaid seal, kus nad peaksid olema - turundusosakonnas, mitte meie IT-osakonna käes. Võimalus meie turunduskampaaniate kontroll tagasi võtta oli tohutu. Nii hõlpsasti kasutatavat ega kiiresti juurutatavat platvormi pole me üheski muus tööriistas seni näinud. Jaemüüja CRMi vanemjuht

Jaemüüja kasutab nüüd Bluecore'i otsustusplatvorm andmete kiireks analüüsimiseks ja integreerimiseks, vaatajaskondade loomiseks sekunditega ja kanaliteüleste kampaaniate rakendamiseks uute toodete turuletoomise ajal. Täpsemalt on kaubamärgil olnud kasu kolmest põhikasutusjuhust:

Turunduse kontrolli ja andmetele juurdepääsu suurendamine

Enne Bluecore'i juurutamist vajas e-posti kampaaniate loomine ettevõtte IT-osakonna abi ja selle käivitamine võib võtta aega 40–60 päeva. Bluecore'i abil saab turundusmeeskond aga testida ja rakendada päevade jooksul sihipäraseid hülgamise ja elutsükli käivitatud e-posti kampaaniaid.

Lisaks ajamahukate ja keeruliste IT-integreerimiste vältimisele muutis Bluecore jaemüüjal nende kampaaniate integreerimise teiste tehnoloogiapartneritega lihtsaks. Näiteks võib turundusmeeskond korraldada kampaania, mis on suunatud oluliste linnade (st Boston, New York City, Los Angeles) väärtuslikele ostjatele ja integreerida andmed rakendusega Handstand Fitness, et pakkuda nende geograafiliste piirkondade ostjatele tasuta personaalset treeningut .

Nende jõupingutuste peamised tulemused olid:

  • Võimalus tuvastada rohkem kliente kohapeal ja käivitada Bluecore'iga rohkem uuesti turundamise kampaaniaid võrreldes jaemüüja eelmise platvormi SaleCycle abil
  • Kõrgemad avatud ja klõpsamise määrad Bluecore'iga kui SaleCycle'iga, mis toob lõpuks kaasa investeeringutasuvuse 10: 1

sinihallikas salecyle

Omikanalilise kaubamärgi reklaamimise täiustamine

Kui jaemüüja tunnistas vajadust korraldada kanalite vahel järjepidevat suhtlust, pöördus ta abi saamiseks Bluecore'i poole. Bränd alustas omnikakanali reklaamimist uue kinga turule toomisega populaarses spordijalatsite reas. Alustuseks kasutas ettevõte Bluecore'i otsustusplatvormi, et ehitada reaalajas suure huviga klientide vaatajaskond jalatsisarja toodete ostmiseks. Seejärel pakkus see sihtrühmale isikupärastatud kohapealset kogemust, kasutades Bluecore'i, et töötada sujuvalt kohapeal isikupärastamise platvormidega ja kohandada kodulehe loovust lennul, et näidata uusi kingi ja muid tooteid samast reast. Ettevõte tegi neid jõupingutusi ka kanaliteüleselt, pakkudes sarnaseid loomingulisi varasid Facebooki reklaamides ja e-posti turunduskampaaniate kaudu ostjatele, kellel on Bluecore'i tuvastatud ostuhuvi.

Kampaaniate käivitamise eluea pikendamiseks ja väärtusliku tarbija jaoks sisu värskena hoidmiseks tutvustas meeskond spetsiaalset stiimulit korduvatele külastajatele ja teise puudutusega sõnumeid saavatele tarbijatele, mis pakkus tasuta sissepääsu ettevõtte ühte suurimasse globaalsesse üritusse.

Nende jõupingutuste peamised tulemused olid:

  • Isikupärastatud sisu klikkide tõus 76%
  • Suurenenud konversioonide arv üle 30% kampaaniate hülgamise korral kampaaniates, mis sisaldasid täiendavat stiimulit tasuta üritustele sisenemiseks

Bluecore omnikanal

Uute sihtrühmade tuvastamine kanalite sihtimiseks

Samuti aitas Bluecore jaemüüjat initsiatiiviga suurendada oma vaatajaskonda uutes kanalites, korraldades uue hype-toote turule toomisega seotud sotsiaalkampaania. Kasutades Bluecore'i reaalajas otsustusplatvormi, lõi ettevõte ostjate vaatajaskonna, kes vaatasid uut toodet viimase 60 päeva jooksul, kuid ei ostnud ega sihtinud neid Facebooki reklaamide kaudu.

Bluecore jalatsid

Bluecore ConquerTheClimb

Üldiselt on Bluecore'i otsustusplatvorm aidanud sellel jaemüüja turundusmeeskonnal kliendiandmete üle kontrolli saada, muuta need andmed kasutatavaks ja kasutada neid arukal, isikupärastatud viisil kanalite jõudluse parandamiseks. Alates Bluecore'iga töötamisest on jaemüüja õppinud, et nende tulemuste saavutamine ei tähenda kliendiandmete mägede ühte kohta viimist. Pigem seisneb see selles, et otsustamisprotsess, mida kõigi nende teadmistega teha, koondatakse ühele platvormile.

Vaatajaskonna statistika

Publiku ülevaate abil saavad e-kaubanduse turundajad juurdepääsu valdkonna kõige kiiremale ja põhjalikumale juhtpaneelile, et saada käitumis- ja tootepõhiseid teadmisi kõigi nende loodud vaatajaskonna segmentide kohta. Kui turundaja loob Bluecore'is vaatajaskonna, saavad nad nüüd juurdepääsu vaatajaskonna statistikale, et visualiseerida, kuidas konkreetne segment ennustatakse kaasama ja konverteerima, ning seejärel tulemuste maksimeerimiseks välja kampaaniad ja strateegiad.

Publiku ülevaate abil saavad turundusjuhid teada, kuidas nende kõige väärtuslikumad kliendisegmendid võrreldes teiste kliendirühmadega toimivad ja kuidas nende kampaaniad nende vaatajaskondadega lähevad. Turundajad saavad neid andmeid nädala kaupa analüüsida ja turundusstrateegiaid oma kliendibaasi konkreetsete segmentide järgi kavandada.

Publiku ülevaate juhtpaneel vastab järgmistele küsimustele:

  • Mis on selle vaatajaskonna väärtus? Pilk protsentidest kogutulust, keskmisest tellimuse väärtusest (AOV), toodete keskmisest arvust tellimuse kohta, keskmisest eluea väärtusest ja prognoositavast keskmisest eluea väärtusest
  • Milline on selle publiku tervis? Kadunud, aktiivsete ja riskirühmade klientide jaotus
  • Kust ma saan selle vaatajaskonnaga ühendust võtta? Üksikasjad selle kohta, kui palju konkreetse vaatajaskonna kliente on antud kanalil võimalik jõuda, näiteks e-post, suhtluskeskus, displeireklaam või kohapeal
  • Kuidas see publik toodetega suhtleb? Vitriinid „Rockstars“, „Cash Cows“ ja „Hidden Gems“
  • Kuidas see vaatajaskond minu saidiga suhtleb? Saate hõlpsasti aru sündmuste suundumustest, saidi konversioonilehtrist ja saidi sündmuste võrdlustest
  • Kuidas see publik minu e-kirjadega suhtleb? Üksikasjalik vaade kohaletoimetatud, avatud ja klõpsatud meilidest ning tellimuse tühistamisest üksikute vaatajaskonna segmentide põhjal
  • Kes on kõige huvitavamad kliendid? Anonüümne pilk üksikutele tarbijatele jaotatuna „kõige suuremate kulutajate”, „kõige paremate brauserite” ja „kõige suurema potentsiaaliga” järgi

Lisateave vaatajaskonna statistika kohta

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.