Kuidas BoomTown lõpetas oma Martechi korstna kõne intelligentsusega

invoka

Vestlused ja eriti telefonikõned on jätkuvalt üks tõhusamaid meetodeid inimestega suhtlemiseks ja nende püsiklientideks muutmiseks. Nutitelefonid on tühistanud online-sirvimise ja helistamise vahelise lõhe - ja kui tegemist on keerukate ja väärtuslike ostudega, siis tahavad inimesed telefoni minna ja inimesega rääkida. Tänapäeval on nende kõnede kohta ülevaate saamiseks saadaval tehnoloogia, nii et turundajad saavad teha samu nutikaid, andmepõhiseid otsuseid kõnede kohta, mida nad teevad digitaalsete kanalite jaoks.

At BoomTown, oleme sellesse palju investeerinud kõneteabe tehnoloogia. Oleme müügi- ja turundustarkvara ettevõte, mis aitab kinnisvarafirmadel sõlmida rohkem tehinguid. Arvestades, et meie lahendus on viiekohalises hinnapunktis, ei kavatse meie kliendid enne müügiesindajaga telefonile asumist lihtsalt ostu sooritada ega isegi demo vastu võtta. Seetõttu helisevad meie telefonid kogu aeg.

Osaliselt on see meie äri olemus. Kinnisvararahvale meeldib rääkida - nad on osavad vestluskaaslased ja armastavad telefoni teel äri teha. Kuid see on ka äritegevuse olemus tänapäeval: inimesed otsivad, sirvivad ja helistavad oma telefonist, kui nad ostude sooritamisel liikuvad. On hädavajalik, et meie turundusmeeskonnal oleks teadmisi sissetulevate kõnede jälgimiseks, analüüsimiseks ja optimeerimiseks ning et meie müügimeeskond on varustatud vastama kõnedele, mis tõenäoliselt konverteeruvad.

Me investeerisime Invoca häälturunduse pilv kanali ümber ülevaate saamiseks lisab meie müügimeeskond kõige rohkem. Need täiendavad andmed võimaldavad meie turundus- ja müügimeeskondadel tõhusamat koostööd teha - meie esindajad saavad võtta rohkem kõnesid ja saada mõlemalt rohkem väärtust ning meie turundusmeeskond võib omistada meie kampaaniad telefonitsi konverteerivatele müügivihjetele.

Helista luureandmetele - Boomtown

Lihtsalt Invoca sisse lülitades vähendasime plii (CPL) maksumust kohe pooleks. Seda seetõttu, et suutsime omistada kõik oma telefonivihjed erinevatele digitaalkampaaniatele, millega potentsiaalne klient või klient suhtles enne meile helistamist. Oleme teada, et keegi ei helista ja selgitab üksikasju, kuidas nad meist kuulsid - näeme, et nad otsisid terminit, klõpsasid linki, uurisid, rääkisid mõne sõbraga võimaluste kohta ja helistasid . Selle keeruka ostutee jaoks võivad nad öelda meie müügiesindajale, mida nad meist kuulsid, suusõnaliselt.

Usun, et kõneteave on tänapäeval äritegevuse jaoks hädavajalik ja mõned asjad, mida olen õppinud, võivad aidata teistel turundajatel selle suhteliselt uue turundustehnoloogiaga alustada.

Kõneteabe alustamine

Kõneteabe pakkujate hindamisel tuleb tähelepanu pöörata mõnele asjale. Esimene on numbri dünaamiline sisestamine. Dünaamiline numbri sisestamine võimaldab asendada ettevõtte staatilise telefoninumbri turundusvaral - näiteks sihtlehel, e-raamatul või veebisaidi hinnalehel - kordumatu numbriga, mis seob iga kõne allika. See tähendab, et näete üksikasjalikke andmeid, nagu märksõna, mida helistaja otsis, reklaam, millel nad klõpsasid, ja teie veebisaidi lehed, mida nad enne telefoni valimist sirvisid.

Invocat kasutades näeb müügiesindaja kogu seda teavet hetkel, kui telefon heliseb. Neil on ka muid väärtuslikke andmepunkte, nagu helistaja sissetulek, ostuajalugu ja demograafiline teave, mis annab neile pildi liini teises otsas olevast inimesest. Soovitan seda teavet kasutada, et helistaja reaalajas asjakohase esindaja juurde suunata - olemasolevad kliendid või VIP-kliendid näiteks teie parima müügiesindaja juurde.

Oluline on kasutada platvormi, mis integreerub hästi teie olemasoleva turundus- ja müügitehnoloogia virnaga. Kasutame Invoca omad Facebooki integratsioon meie sotsiaalsete reklaamikampaaniate tõhususe kohta ülevaate saamiseks; see annab meile teada, keda meie helistajatest nende reisi jooksul Facebooki reklaamid mõjutasid. See on eriti kasulik nüüd, kui meil on kliki-helistamiseks reklaame otse meie Facebooki brändilehel ja meie Facebooki reklaamides.

Salesforce'i integreerimine võimaldab meil kasutada oma kliendiandmeid ja luua iga helistaja jaoks müügivihjeprofiil. Meie esindajad näevad, kust kõne tuli, kes on liinil ja mis tahes varasemast suhtlemisest meie ettevõttega. See eemaldab suure osa peatu ja alusta esmaste kõnede aspekt; müügiesindajad saavad lihtsalt kinnitada juba olemasolevaid üksikasju.

Lühemad kõned hoiavad väljavaated rahul ja näitavad, et hindame nende aega. See on vabastanud ka meie esindajate aega - meie müügimeeskond võtab kuus umbes 1,500 kõnet ja see tehnoloogia on lühendanud nende kõnede kestust kuni 1.5 kuni 2.5 minutit. See on vabanenud tundi iga kuu, mida esindajad saavad kulutada suurema äritegevuse loomiseks.

Samuti soovite platvormi, mis võimaldab teil analüüsida telefonitsi toimuvate vestluste sisu, et mõjutada tulevasi kampaaniaid - või mõnel juhul kasutage seda sisu nii, et ei kasvatage kliente, kes on juba telefoni teel ostnud. See võib tunduda tarbijatele kurt, kes ootavad ettevõtetelt üha enam personaalset teenust kanalite kaudu.

Enda seadmine edu saavutamiseks

Nüüd näeme, kust tulevad meie kõned, kes on liinil ja kõne kontekst. Sellise süsteemi toimimiseks soovitan sissetulevate kõnede kohta lisateabe saamiseks teha mõned põhisammud:

  • Reklaamige telefoninumbreid oma kodulehe, hinnalehe ja kõigi teie turunduskanalite kaudu - suhtlus-, otsingu-, lehed, veebiseminarid, ettevõtte üritused, isegi taskuhäälingusaated. Tehke inimestele helistamine lihtsaks.
  • Investeerige oma sotsiaal- ja otsingureklaamide klõpsamiseks helistamiseks-reklaamidesse, nii et mobiilis otsivad või sirvivad inimesed saavad nuppu vajutada ja teile otse helistada.
  • Kasutage iga vara jaoks dünaamilisi telefoninumbreid, nii saate alati näha, kust kõned tulevad. See on turunduse ROI parandamiseks hädavajalik.
  • Hakake kõnedele mõtlema nii, nagu teete seda oma digitaalsele varale - ja nõudke sama nähtavust selle osas, mis töötab ja mis mitte.

Õppisime selle käigus palju ja leidsime, et mõned meie eeldused on valed. Alguses ootasime, et kõneteave suurendab meie müügivihjete koguarvu. See ei olnud nii - kuid meie helistajate ja nende käitumist mõjutanud kampaaniate parem tundmine osutus palju väärtuslikumaks. Oleme oma turundustehnoloogia virnas täitnud olulise lünga, optimeerinud väärtuslike kõnede jaoks, mis toovad rohkem konversioone, ja loonud parima võimaliku kogemuse inimestele, kes otsustavad meile helistada.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.