Brändi täiuslikkus on surnud

märulipolitsei kaubamärk

Viimase paari nädala jooksul olen rääkinud üsna paljude ettevõtetega, kes üritavad rakendada strateegiaid, et ületada negatiivseid otsingumootorite tulemusi seoses nende ettevõtete, toodete või teenustega. See vanasti oli võimalik täiusliku kaubamärgi säilitamiseks aastaid tagasi. Kui juhtuks halbu asju, võiksite maksta probleemidest vabanemise eest või pühkida need vaiba alla, et keegi neid ei leiaks.

See ei tööta enam. Sotsiaalsete võrgustike, ettevõtete ülevaadete saitide ja ajaveebide esiletõstmine on ärritunud kliendile pakkunud tohutut mõõka, et teie brändi keskmes lüüa. Kliendid mässavad (mõnikord mõjuvatel põhjustel) ja brändijuht tunneb end abituna.

Brändi täiuslikkus on surnud.

See ei ole enam brändi juhi ega ühise turukorralduse valik, et säilitada brändi terviklikkus. Nüüd on see vastutus iga organisatsiooni töötaja. Ärge proovige ka suuri pulgakesi ega pisargaasi välja murda. Üks ülipüüdlik advokaat, kes saadab a lõpetada ja loobuda saab määrata Streisandi efekt liikumises.

Need ettevõtted vaatavad mind abitult ja tahavad, et ma kinnitaksin neile, et saan määrata nende probleem. See ei tööta nii. See ei tööta enam kunagi nii. Brändi täiuslikkus on surnud. Mainehaldus, läbipaistvus ja suurepärane klienditeenindus on brändijuhi kaitsevarustus. Kui teie ettevõte soovib luua suurepärast mainet, algab see kõigepealt suurepärane klienditeenindus.

Kui soovite tappa a halb otsingumootori tulemuste lehel, peate mõne ettevõttena selle nimel palju rohkem töötama hea lood teevad selle asemel tulemuste lehe. Palju, palju raskem.

Samuti on möödas ka päev, mil manipuleeritakse tarbijatega, nagu oleksid nad mõttetud zombid. Tarbijad loevad, kuulavad, arutavad ja uurivad oma ostuotsuseid. Hea uudis on see, et tarbijad ära oota täiuslikkust enam ... aga nad ootavad ausust. Kui teil on viie tärniga toodete hinnangute leht, on mõned uuringud näidanud, et tarbijad ei pea arvustusi usaldusväärseks. Teisisõnu, võite kaotada kliente, kui teie bränd tundub täiuslik. Vau.

Brändi ebatäiuslikkus

Me ei saa sõnumit kontrollida, kui suudame vastata ootustele, mida soovime oma brändil kujutada. Me ei saa enam oma vigu varjata, me peame nende suhtes avameelsed olema. Vanus kaubamärgi ebatäiuslikkus on meie seas - ja edu saavutamiseks peame oma toodete ja teenuste suhtes olema avatud ja ausad ... head või halvad. Kui teie ettevõte ei vasta ootustele (mis juhtub), peate probleemi lahendamiseks kiiresti reageerima. Ma julgustaksin teid siiski reageerima negatiivsusele oma murul. Suunake liiklus sinna, kus teil on mikrofon, selle asemel, et premeerida ressurssi, kes ei pruugi tähelepanu keskpunkti väärida.

Kui teie ettevõttel on otsingumootori tulemus negatiivne, julgustage kliente, kes on teie brändi meistrid, teid reklaamima oma saitidel, profiilidel, võrkudes ja / või ajaveebides. Internetis ei saa enam millestki negatiivsest lahti, aga saab küll edendada positiivset.

Kui teie ettevõte vastab ootustele, on teil palju lihtsam oma brändi tõhusalt hallata.

Üks kommentaar

  1. 1

    Nii vahva postitus Doug. Ma ei saa teiega rohkem nõus olla. Brändijuhtide maastik on muutunud, meeldib see neile või mitte. Kas neil (ja meilgi) õnnestub ja ebaõnnestub võime olla oma toodete ja teenuste suhtes avatud ja aus? hea, halb või ükskõikne.

    jascha
    @kaykas

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.