Brand24: Sotsiaalse kuulamise kasutamine oma ettevõtte kaitsmiseks ja kasvatamiseks

brand24 sotsiaalne jälgimine

Rääkisime hiljuti kliendiga sotsiaalmeedia kasutamisest ja ma olin natuke üllatunud, kui negatiivsed nad olid. Nad tundsid ausalt, nagu oleks aja raiskamine, et nad lihtsalt ei suuda saavutada äritulemusi, kui kliendid ripuvad Facebookis ja muudel saitidel. Hämmastav on see, et see on ettevõtete seas endiselt levinud veendumus pärast kümne aasta pikkust õppimist, kuidas abistavaid strateegiaid ja tööriistu kasutada. Ainult 24% brändidest ütleb, et teeb sotsiaalne kuulamine

Mis on sotsiaalne kuulamine?

Sotsiaalne kuulamine on protsess, kus reaalajas jälgimisvahendeid kasutatakse veebis teie brändi, toote, inimeste või valdkonna mainimiste kuulamiseks ning mainimiste mõõtmiseks ajas. Spetsiaalseid tööriistu on vaja, sest otsingumootorid ei esita seda teavet reaalajas - sageli jäävad enamus sotsiaalmeedia saitidel peetud vestlustest üldse puudu.

Selle asemel, et nördida ennekuulmatu statistika esitamise kaudu, näitasime neile lihtsalt, kuidas see toimis. Oleme katsetanud Brand24 juba veidi üle kuu aja ja armastate lihtsust oma platvormi kaudu oma brändide, inimeste, toodete ja tööstuse seadistamisel ja jälgimisel - siis saate võimaluse korral märku. Brand24-l on väga puhas liides, taskukohane hind ja kõikehõlmavad e-posti teated.

brand24 makett

Sotsiaalse kuulamise kasutamine oma ettevõtte kaitsmiseks ja kasvatamiseks

Näitasime oma klientidele, kuidas kasutada sotsiaalmeediat äri heaks, läbides hulga stsenaariume:

  1. Teenus - käivitasime mõned päringud ja tegime kindlaks, kus nende brändi veebis mainiti, kuid keegi nende ettevõttest ei vastanud. See oli kaotatud võimalus pääseda negatiivsest olukorrast ette ja aidata üks oma klientidest välja ... kuid nad jätsid selle kasutamata. Ettevõte ei saanud aru, et vestlused toimuvad seal, kus neid vestlustes otseselt ei märgitud.
  2. Müük - käivitasime nende teenuste kohta mõned päringud ja näitasime, kus mõned potentsiaalsed kliendid võrgus küsisid, just nende pakutavate teenuste kohta ..., kuid vastused olid potentsiaalsete klientide võrgus, püüdes nõu anda. Kujutage ette, kui üks nende müügimeeskonnast oleks sisse löönud ja andnud professionaalset tagasisidet. Uus klient? 54% B2B turundajatest ütles, et on sotsiaalmeedias müügivihjeid loonud
  3. edendamine - ettevõte osales mõnel valdkonnaüritusel, kus nad oma teenuseid reklaamisid. Näitasime neile, kus teised oma ala inimesed korraldasid sotsiaalmeedia kaudu enne üritust kavandatud kohtumisi potentsiaalsete klientidega. 93% ostjate ostuotsustest mõjutab sotsiaalmeedia
  4. Turundus - ettevõte tegeles traditsioonilise turundusega, kuid ei lükanud inimesi kunagi oma saidile lisateabe saamiseks. Oma saidil oli neil küll e-raamatuid ja muid ressursse, kuid nad ei reklaaminud neid kunagi veebis. Näitasime neile, kuidas nende konkurendid sisu edukalt reklaamivad ja viivad sihtlehtedeni.
  5. Säilitamine - Näitasime ettevõttele, et teised ettevõtted aitasid oma kliente veebis avalikkuse ees, pakkudes suurt tuge mis tahes kanali kaudu ... just nii, nagu klient seda soovis. See pole mitte ainult suurepärane vahend klientide hoidmiseks, vaid võimaldab ka teistel potentsiaalsetel klientidel suurepärast teenust näha. Ainult 39% ettevõtetest teatab, et kasutab turundusstrateegia kujundamisel kliendiandmeid ja käitumismustreid
  6. Insights - küsisime, kuidas nad said tagasisidet oma toodete ja teenuste kohta, ning ütlesid, et tegid klientidega regulaarselt küsitlusi ja telefonikõnesid. Näitasime neile, kuidas nad saaksid sotsiaalmeedias korraldada mitmesuguseid küsitlusi, et saada aktiivsete klientidega pidevalt tagasisidet ilma varandust kulutamata. 76% turundajatest ütleb, et edu saavutamiseks peavad nad olema rohkem andmetele keskendunud
  7. Mõjutama - ettevõttel oli selles valdkonnas väga silmapaistvaid edasimüüjaid ja partnereid, kuid nad ei mõistnud järgmist ega mõjutanud mõnda neist inimestest ja ettevõtetest veebis. Näitasime neile, kuidas nad saaksid leida mõjutajaid ja neid kasutada, et jõuda uue asjakohase vaatajaskonnani, kulutamata reklaamile varandust.
  8. Maine - näitasime neile, kuidas nad saaksid jälgida ja reageerida veebis avaldatud negatiivsele kriitikale avalikus vaates. Nad ei saanud mitte ainult reageerida, vaid ka pakkuda vastust, mis võimaldab teistel potentsiaalsetel klientidel mõista, kui hästi nad nende olukordade eest hoolitsevad.
  9. Arvustused - pakkusime neile oma tööstusharus mitmeid nišiülevaadete saite, millest mõned ei teadnud isegi olemas olevat. Leidsime nad, uurides veidi nende konkurente. 90% tarbijatest usaldab kaaslaste soovitusi, üle 14% reklaame
  10. sisu - kui näitasime nende konkurentide suhtlemist, suutsime tuvastada mõned üksikasjalikud vestlused, mis pälvisid palju tähelepanu - suurepärane võimalus e-raamatu kirjutamiseks või infograafiku avaldamiseks.
  11. Orgaaniline otsing - näitasime neile, kuidas infograafikute jagamine viis mainimiseni, mis viis teiste saitideni, mis neid jagasid, luues ülimalt asjakohaseid ja autoriteetseid linke, mis edendavad orgaanilise otsingu paremusjärjestust.
  12. värbamine - näitasime neile, kuidas nad saaksid sotsiaalmeedia kaudu oma ettevõttesse talente suunata ja meelitada.
  13. Trends - näitasime neile, kuidas nende valdkonna teemad aja jooksul kas kasvasid või kahanesid, võimaldades neil teha oma toodete ja teenuste osas paremaid turu- ja turundusotsuseid.
  14. Networking - näitasime, kuidas ei juhtunud sageli seda, kui palju inimesi jälgis sotsiaalmeedias mõnda kaubamärki, lehte või inimest - see võimaldas ühendusi uute väljavaadete võrgustikega.

Alustage tasuta Brand24 prooviversiooni

Kui teie ettevõte töötab Lõtv, Brand24 on suurepärase integratsiooniga. Veelgi parem, neil on tõesti suurepärane mobiilirakendusega samuti.

brand24 mobiilirakendus

Sotsiaalse kuulamise statistika B2C

Üks kommentaar

  1. 1

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.