Jaekaubanduse tulevik: peamised tarbijatrendid, mis kujundavad ostlemist ümber
Uusimad teadmised saidilt Tuleviku ostja 2024. aasta aruanne, mis põhineb 31,500 20 tarbijat hõlmaval ülemaailmsel uuringul XNUMX riigis, näitab, et jaemüügimaastik on pidevas muutumises. Veebiostlemine on küpsemaks saanud, füüsilised kauplused on taas oma olulisust saavutamas ja tarbijate ootused arenevad jätkuvalt üllataval viisil. Alates kasvavast nõudlusest sujuvate omnikanaliliste kogemuste järele kuni suurema keskendumiseni tervisele, heaolule ja kohesele rahuldusele viitavad tulemused üha keerukamale ja konkurentsitihedamale keskkonnale. Allpool toodud peamised järeldused toovad esile jaemüügi tulevikku kujundavad kõige olulisemad muutused – ja valdkonnad, kus brändid peavad uuendusi tegema, et ees püsida.
Sisukord
Veebikaubandus jõuab küpsuseni
53% kulutustest tehakse veebis – see on langus võrreldes 58%-ga 2023. aastal. Kuid viie aasta pärast peaks see osakaal kasvama 60%-ni.
Tuleviku ostja 2024. aasta aruanne
Pärast aastaid kestnud kiiret kasvu näitab veebikaubandus kanali küpsuse märke. Tarbijad tasakaalustavad oma käitumist veebi- ja tavakaubanduses, mis näitab, et tulevane kasv tuleb tõenäoliselt pigem kliendikogemuse innovatsioonist kui jätkuvast mahtude nihkest. Huvitaval kombel registreerisid nooremad tarbijad (16–24) ühe suurima veebikulutuste languse, mis viitab sellele, et digitaalsed põliselanikud hindavad ka füüsilisi jaemüügikogemusi.
Füüsilise jaemüügi tagasitulek omnikanalite maailmas
64% tarbijatest üle maailma ütleb, et eelistaksid osta jaemüüjalt või kaubamärgilt, millel on nii füüsiline kui ka veebipood.
Tuleviku ostja 2024. aasta aruanne
Füüsilised kauplused on taas tõusuteel, kuna tarbijad otsivad kaasahaaravaid ja ühendatud kogemusi. Enam kui pooled ostjatest üle maailma soovivad sujuvat suhtlust eri kanalites, kus nende teekond ja andmed neid järgivad. Jaemüüjad, kes teevad uuendusi kaupluses suhtlemise osas, ühendades samal ajal digitaalseid ja füüsilisi kokkupuutepunkte, on hästi positsioonil edu saavutamiseks.
COVID-järgne tarbija: tervis ja kogemused esikohal
66% maailma tarbijatest keskendub nüüd üha enam oma tervisele ning see mõjutab seda, mida ja kellelt nad ostavad.
Tuleviku ostja 2024. aasta aruanne
Heaolu- ja kogemuskesksed kulutused kasvavad jätkuvalt. Viimaste aastate turbulents on pannud 57% tarbijatest eelistama materiaalsetele kaupadele „unenäolist“ kogemusi. Jaemüüjate jaoks pakub tarbijate arenevate väärtuste järgimine tervise, heaolu ja elukogemuste osas uusi võimalusi brändi positsioneerimiseks.
Mobiil domineerib, kuid kogemus jääb maha
36% internetiostudest tehakse mobiiltelefonides. 40% tarbijatest kogu maailmas väidab, et neil on mobiiltelefonides ostlemine keeruline.
Tuleviku ostja 2024. aasta aruanne
Mobiiltelefonidest on saanud peamine ostuvahend, kuid brändid jäävad sujuva mobiilikogemuse pakkumisel endiselt maha. Tarbijad ootavad kiiret, intuitiivset ja mobiilikeskset disaini ning 66% usub, et jaemüüjad peaksid mobiilikogemust parandama. Ettevõtted, kes kohanevad aeglaselt, riskivad turuosa kaotamisega, kuna mobiilseadmest saab domineeriv kaubandusvärav.
Kiirus ja lihtsus: tihendatud kaubanduse tõus
63% tarbijatest soovib inspiratsioonist võimalikult kiiresti ostuni jõuda.
Tuleviku ostja 2024. aasta aruanne
Ostjad ootavad üha enam sujuvaid ostuteekondi, mis lühendavad avastamisest ostuni kulgevat teed. Kuigi omnikanalite integratsioon on oluline, sooritavad paljud tarbijad ostud endiselt ühes seadmes, valides sageli kõige mugavama teekonna. See seab esikohale lihtsad, kiired ja hästi optimeeritud ostukogemused.
Hinnatundlikkus ja lojaalsuse vähenemine
56% tarbijatest üle maailma ütleb, et „parem hind” julgustaks neid ostma otse brändidelt.
Tuleviku ostja 2024. aasta aruanne
Tarbijad on endiselt väga hinnateadlikud ning paljud tajuvad, et inflatsiooni kasutatakse kõrgemate hindade õigustamiseks. Brändi- ja kanalilojaalsus väheneb, kuna ostjad on üha enam valmis uurima alternatiivseid võimalusi, otsides väärtust. Läbipaistvus ja konkurentsivõimeline hinnakujundus on klientide hoidmiseks üliolulised.
Turuplatsid on endiselt liidrid, kuid seisavad silmitsi vastutuulega
29% maailma tarbijatest teeb oste turuplatside kaudu, mis on vähem kui eelmise aasta 35%.
Tuleviku ostja 2024. aasta aruanne
Kuigi turuplatsid jäävad avastamise ja konversiooni osas domineerivaks, nõrgeneb nende haare, kuna tarbijad mitmekesistavad oma ostukanaleid. Brändidel on nüüd rohkem võimalusi taastada suhteid otse tarbijale ja jaemüügikanalite kaudu, eeldusel, et nad vastavad ootustele väärtuse, mugavuse ja kogemuse osas.
Kohaletoimetamise võidujooks: kohene rahuldus võidab
31% tarbijatest üle maailma eeldab, et veebist tellitud tooted saabuvad vähem kui kahe tunniga.
Tuleviku ostja 2024. aasta aruanne
Tarnekiiruse lati tõuseb jätkuvalt, kusjuures peaaegu kohene rahulolu on saamas etaloniks. Teeninduspõhised kaubamärgid, mis suudavad seda ootust järjepidevalt täita, saavutavad konkurentsieelise ja klientide lojaalsuse.
Eesmärk ja jätkusuutlikkus: püüdluste ja mugavuse tasakaalustamine
63% tarbijatest üle maailma ütleb, et neile meeldib osta jaemüüjatelt ja kaubamärkidelt, millel on eesmärk peale toodete või teenuste müümise.
Tuleviku ostja 2024. aasta aruanne
Jätkusuutlikkus ja eesmärgipõhine bränding kõnetavad tarbijaid tugevalt, kuigi ootused peavad olema tasakaalus mugavuse ja hinnaga. Autentsus ja tegutsemine – mitte ainult sõnumid – määravad, millised brändid selles valdkonnas usalduse võidavad.
Arenevad kanalid näitavad lubadust
73% ostjatest üle maailma väidavad, et on ostnud midagi sotsiaalmeedia platvormide kaudu.
Tuleviku ostja 2024. aasta aruanne
Sotsiaalkaubandus, mängukaubandus ja uued tehisintellektil põhinevad kanalid on tõusuteel, kuid pole veel küpsed. Tarbijad näitavad üles suurt uudishimu uuenduslike kaubandusvormingute vastu, mis pakub tulevasi kasvuvõimalusi tulevikku suunatud brändidele, kes on valmis katsetama.
Järeldus
Tänapäeva tarbijad nõuavad väärtust, kiirust, eesmärki ja kaasahaaravat kogemust üha keerukamas kanalite ja seadmete maastikus. Traditsioonilised piirid veebi ja tavakeskkonna vahel hääbuvad jätkuvalt, samas kui uued käitumismallid, nagu mobiilikeskne ostlemine, tihendatud kaubandus ja kogemuspõhine jaemüük, kujundavad ootusi ümber. Brändid, mis seavad esikohale sujuvad ja eesmärgipärased kogemused ning võtavad omaks uusi tehnoloogiaid, on tulevase kasvu saavutamiseks parimas positsioonis.
Nende trendide põhjalikumaks mõistmiseks ja praktilisemate teadmiste saamiseks laadige alla täielik aruanne.
Laadige alla aruanne „Tuleviku ostja 2024. aasta aruanne”
seotud Martech Zone sisu
