Interaktsioonide hübriidkõnesüsteem = hämmastav

kõnetehnoloogia

Esmaspäeval oli mul võimalus tuuril käia interaktsioonid, kuulake ja jälgige nende süsteemi toimimas ning kasutage Hey Otto täielikku tutvustust - hääle- ja veebikonverentside süsteemi, mis kasutab tagaküljel Interactions tehnoloogiat.

Ettevõtted, kellel on suured kõnekeskused, lähevad mööda kahte erinevat teed, kas automaatse kõnetuvastussüsteemi (ASR) abil või palgates kõnekeskuse saatjate suuri kalleid ruume. Tüüpiline kõne IVR-ile on masendav ja saatja ooteaeg on tavaliselt naeruväärne. Minu isiklik lemmikloom on see, kui ma helistan mõnda süsteemi, nõuab see minu kontonumbri valimist ja seejärel palub klienditoe esindaja (CSR) mul seda korrata, kui ma lõpuks nende telefoni saan.

interaktsioonid

Koostoimed on hübriidsüsteem, mis on hämmastavalt tõhus. Kui ASR ei saa vastust mõista, suunatakse see kavatsuste analüütikutele. Need on professionaalid, kes haldavad mitut kontot ja hõivavad lausungi, mida süsteem ei suutnud ära tunda. Lõpptulemus on kliendile hiilgavalt kiire kogemus! Selle asemel, et korrata 3 korda ja siis ei õnnestu teid ootele panna ... kavatsevad analüütikud teie sõnumit kuulata ja vastavalt suunata.

Ma ei saa üksikasjadesse laskuda, kuid kavatsusanalüütikute marsruudi- ja juhtimissüsteem lööb teie meele lahti. See on efektiivne, kontrollib kinnitusi ja premeerib kiiret reageerimisaega. Kõnekeskused saavad töötada murdosa ressurssidega ja töödelda eksponentsiaalselt rohkem kõnesid ... tagades samal ajal nii täpsuse kui ka parema klientide rahulolu. Klõpsake läbi, kui te seda ei näe Hei Otto video.

 

Hei Otto on integreeritud hääl-, veebi- ja iPhone'i rakendus, millel on interaktsioonid. Hey Otto mõningate täpsemate valikute videost saate vaadata videot, näiteks lasta Otto osalejal välja kutsuda või konverentskõne ühest telefonist teise viia - ilma et osalejad sellest aru saaksid!

4 Kommentaarid

  1. 1

    Doug,

    Ma ei usu, et see hämmastav annab vastasmõjude süsteemile õiglust. Interaktsioonid on suur samm edasi kõnekeskuse tehnoloogias ning inim- ja tehnoloogiaprotsesside ühendamises. Kõik suure kõnekeskusega ettevõtted peaksid selle süsteemi kasutamist uurima.

    Adam

  2. 2

    Olen interaktsioonide tehnoloogiaga varemgi kokku puutunud (HotBox pizza ehmatas mind esmakordsel kasutamisel täiesti välja), kuid konverentside pidamine tundub hämmastava kasutuskogemuse suurepärane rakendus. Pole UI-d nagu inimhääl!

  3. 3

    Olen interaktsioonide süsteemiga varemgi kokku puutunud, HotBox pizza ehmatas mind esmakordsel kasutamisel täiesti välja, kuid konverentsid näivad olevat suurepärane rakendus hämmastava kasutajakogemuse jaoks. ma kasutan.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.