CloudCherry: täielik platvorm kliendireiside kaardistamiseks

Kliendi teekonna kaardistamine

Kliendisõidud pole nii lihtsad kui me tahaksime. Paljude digitaalsete ja traditsiooniliste kanalite korral muutuvad meie väljavaated allikate vahel, et leida uusi tooteid ja teenuseid, seejärel uurida ja kaaluda nende ostmist. See nõuab turundajatelt mitmekülgsete lahenduste kasutamist nende teekondade kavandamiseks, mõõtmiseks ja optimeerimiseks, et suurendada müüki, hoidmist ja propageerimist. Üks kliendi teekonna kaardistamise tööriist on olemas Pilvekirss.

Kliendi teekonna kaardistamine võimaldab ettevõtetel rakendada strateegiat:

  1. Tuvastage oma klientide puutepunktid.
  2. Tehke kindlaks oma praeguste turundustegevuste lüngad, mis suurendavad teie müügi ja turundustegevuse tõhusust.
  3. Võimaldage teil hankimiseks leida alternatiivseid vaatajaskondi.
  4. Looge proaktiivsed säilitamisstrateegiad, et hoida kliente ja suurendada nende üldist väärtust.
  5. Leidke viise, kuidas oma kliendikaitsjaid kasutada turundustegevuse suurendamiseks ja üldise müügi suurendamiseks.

CloudCherry kliendireiside kaardistamise funktsioonid hõlmavad võimalust:

  • Tehke kindlaks peamised puutepunktid ja etapid - Kuidas kliendid teie kaubamärgiga suhtlevad? Kas suhtlemine toimub enamasti veebis? Lisaks sellele, et aitame tuvastada etappe ja puutepunkte, aitame teil neid ka kaardistada, nii et teil oleks kõigepealt kindel otsast lõpuni reisi raamistik.
  • Kaardige võtmemõõdikud puutepunktide ja etappidega - Kas otsite jälgi Neto reklaamija skoor teie poes ja kliendipinge skoor teie kontaktkeskuses? Kaardistage need mõõdikud puutepunktide ja etappidega, nii et teil oleks täielik selgus selle üle, mida kliendi teekonna punktis jälgite.
  • Käivitage Journey Analytics - Saage teekonna igas etapis toimivaid teadmisi koos soovitustega klientide meeldimiste ja mittemeeldimiste kohta, kuidas parandada lojaalsusmõõdikuid (nt NPS) ja muid kliendikogemuse olulisi aspekte. Kasutage ennustavaid teadmisi reiside optimeerimiseks ja investeeringute prioriteetseks muutmiseks kontaktpunktide lõikes.

CloudCherry pakub põhjalikke teadmisi klientide interaktsioonide ja valupunktide kohta kogu reisi vältel. Ettevõtted saavad oma analüüsiplatvormi abil tuvastada ja kõrvaldada kliendikogemuse lüngad erinevates kanalites nagu veebisait, mobiilirakendused, kauplus, kontaktkeskused ja palju muud, et luua sujuvam klienditee.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.