Sisu Marketing

Negatiivse kommentaari tagasilükkamine on okei

negatiivneKui ma räägin, nagu täna rääkisin, äriinimeste publikule, kes on uudishimulik blogimise vastu, on see väide, mis sageli pirni peas keerab.

Jah. Saate kommentaare modereerida. Jah. Negatiivsest kommentaarist keeldumine on okei. Soovitan kõigil ettevõtetel kommentaare modereerida. Julgustan ka neid samu ettevõtteid analüüsima negatiivse kommentaariga kaasnevat võimalust ja riski. Kui see on konstruktiivne kriitika, mida saab kasutada või mille teie ettevõte on lahendanud, avab see teile suurepärase võimaluse näidata läbipaistvust ja tõestada, et te mitte ainult ei kuula, vaid tegutsete oma külastajate kriitika järgi.

On irooniline, et me kõik istume ringi ja ütleme inimestele, kui avatud ja läbipaistvad me soovime ettevõtetele ja meie tööandjatele ... kuid kui suudame olla läbipaistev, siis mõtleme sellele sageli teisiti. Usun, et kommentaaridel ja kasutajate loodud sisul on skaala, mida tuleb hoolikalt jälgida ja analüüsida:

  1. Keskmised kommentaarid

    Mõni külastaja on otse kuri, sarkastiline, küüniline ja / või alandav. Julgustaksin teie ettevõtet vastama nendele inimestele otse olukorra kahandamiseks ja andma neile teada, et te lihtsalt ei luba oma saidil sellist sisu. Ma ei usu, et keegi süüdistaks ettevõtet kommentaari tagasilükkamises, millel on potentsiaali oma ärile kahju teha. See ei tähenda sel hetkel läbipaistvust, vaid teie ettevõtte kaitsmist, et teie töötajad saaksid oma elatist jätkata.

    See tähendab, et ärge kunagi keelduge kommentaarist ja liikuge edasi nagu midagi ei juhtunud. Kui inimesel oli julgust teid solvata teie enda veebisaidil, on tal julgust teid solvata ka oma veebisaidil. Ettevõtte võimalus on rääkida inimesest "äärest ära". Isegi kui te ei saa olukorda parandada, on teie huvides kõik endast oleneva, et seda kahjutuks teha.

  2. Kriitilised kommentaarid

    Mõni külastaja on teie arvamuse, toote või teenuse suhtes kriitiline. See on hall ala, kus saate kommentaarist keelduda ja neile teada anda või parem - saate kriitikaga avalikult tegeleda ja kangelasena välja näha. Võite ka lubada kommentaaril istuda ... mitu korda tunnevad inimesed rõõmu, et nad õhku läksid ja edasi läksid. Muul ajal saad ole üllatunud lugejate arvu üle, kes tulevad sinu kaitseks!

    Kui see on väärtuslik kriitika, võib-olla saate vestelda inimesega, mis läheb niimoodi ...

    Doug, sain teie kommentaari minu modereerimise järjekorda ja see oli tõesti suurepärane tagasiside. Ma pigem ei jaga seda saidil - loodan, et mõistate -, kuid teie arvamus tähendab meile palju ja sooviksime teid meie kliendinõukogusse viia. Kas see oleks midagi, mis teid huvitab?

    Negatiivsuse varjamisel on kasu ja tagajärjed. Ehkki arvate, et isoleerite oma ajaveebi negatiivsuse eest, riskite kaotada oma lugejatele usaldusväärsuse - eriti kui nad avastavad, et väldite järjekindlalt negatiivsust. Ma arvan, et see on ettevaatlik tasakaal, kuid tulete alati kohale, kui saate probleemi lahendada või selgitada ausalt oma teed.

  3. Positiivsed kommentaarid

    Positiivsed kommentaarid on alati enamus teie kommentaaridest ... usalda mind! On hämmastav, kui meeldivad inimesed veebis on. Veebi "noortel päevadel" nimetati terminit, mida kasutati teisele inimesele kohutava e-kirja kirjutamiseks, "leegitsev". Ma pole nii palju kuulnud inimeste „leegitsemisest“, kuid olen kindel, et seda ikka juhtub.

    "Leegitsemise" probleem on see, et teie viha ja negatiivsuse puhangul on veebis püsiv koht. Tundub, et Internet ei unusta kunagi ... keegi, kusagil, suudab teie räpased kommentaarid üles kaevata. Olen kindel, et olen jätnud oma osa negatiivsetest kommentaaridest välja, kuid tänapäeval olen rohkem kooskõlas tervisliku maine säilitamisega veebis. Usun, et enamik (terve mõistusega) inimesi tunneb tänapäeval oma veebimainet ja annab endast parima, et seda kaitsta.

    Juhtum on John Chowi avalikustamine maniakaalsest, ehkki madalast blogija kavast kommentaaride abil äri ebaausalt oma suunas lükata. John tegi suurepärast tööd, uurides ja tõestades kõnealuse blogija ebaausust. John nimetas oma ametikoha täiuslikult ... see blogija hävitas tema enda maine. John teatas sellest lihtsalt!

Isiklikult olen kokku puutunud blogijatega, kes on mind mõnes minu postituses süüdanud. Reaktsioon oli hämmastav, enamik inimesi ei pööranud tähelepanu minu kriitikale nende suhtes ... nad vastasid vastumeelselt „flameri” negatiivsusele. Mündi teisel poolel on mul olnud blogija (kes on üsna tuntud), kes jättis mulle võlgu minu jaoks välja töötatud toote eest. Samuti vältis ta inkassofirmat, mille ma talle panin.

Ma ei hakka teda oma blogis välja saatma, kuigi see on väga ahvatlev. Ma lihtsalt usun, et inimesed vaatavad mind siis kui kiusajat. Ma usun, et ta saab kunagi kätte selle, mis talle tuleb. Blogosfäär kipub olema kitsas sõprade ja kolleegide võrgustik, kes üksteist rõõmustavad. Tundub, et „vihkajad” on äärel ja „leegitsejad” tihedalt taga.

Ärge mõelge veebis palju negatiivsusele ... võrgutöö ja autoriteedi loomise eelised ning maine kaaluvad teie läbipaistvusega seotud riskid palju üles. Ja ärge kunagi unustage, et negatiivse kommentaari tagasilükkamine on okei.

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja selle asutaja Martech Zone. Douglas on aidanud kümneid edukaid MarTechi idufirmasid, on aidanud Martechi omandamisel ja investeeringutel üle 5 miljardi dollari ulatuses läbi viia ning jätkab ettevõtete abistamist nende müügi- ja turundusstrateegiate rakendamisel ja automatiseerimisel. Douglas on rahvusvaheliselt tunnustatud digitaalse transformatsiooni ja MarTechi ekspert ja esineja. Douglas on ka Dummie juhendi ja ärijuhtimise raamatu autor.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.