Komponeeritav: isikupärastamise lubaduse täitmine
Isikupärastamise lubadus on nurjunud. Juba aastaid oleme kuulnud selle uskumatutest eelistest ja turundajad, kes soovivad sellest kasu saada, on ostnud kallid ja tehniliselt keerukad lahendused, et liiga hilja avastada, et enamiku jaoks on isikupärastamise lubadus midagi muud kui suits ja peeglid.
Probleem algab sellest, kuidas isikupärastamist on vaadatud. Ärilahendusena on see raamistatud läbi ettevõtlusvajaduste lahendamise, kui isikupärastamine peaks olema seotud inimesega (kui see tundub ilmselge, siis sellepärast, et see nii on). Kellegi eesnime sisestamine e-kirja ei täida tema vajadusi. Nende jälgimine Internetis koos teie saidil vaadatud toote reklaamiga ei vasta nende vajadustele. Sihtlehe sisu kohandamine võiks rahuldada nende vajadusi, kuid mitte siis, kui seda toetaval süsteemil on tühjad andmeaugud ja kehv sisuhaldus, siis komistavad levinud probleemid, mis on paljude isikupärastamise takistuste aluseks.
Kõik need lähenemised on nagu odava salongitriki digitaalse turunduse ekvivalent ja teie kliendid mitte ainult ei näe neid läbi, vaid ka pahandavad neid. Kuid on olemas maailm, kus andmetega seotud, kohandatud kogemused pakuvad klientidele tõelist lisaväärtust, aidates neil oma tooteid kõige paremini leida, uurida ja hõlpsalt osta.
Liiga sageli tegelevad kaubamärgid isikupärastamise strateegiaga enne, kui nad on võimelised selle edukaks muutma. Suurte korvide ja korduvate klientide sädelev unistus jätab kõrvale karmi reaalsuse: ilma kindla lähenemisviisita andmetele ja digitaalse arhitektuurita, mis suudaks toetada lahtisidunud omnikanalilisi kogemusi, on unistus kõik, mis see kunagi on. Kuid see ei pea olema nii. Isikupärastamine võib õnnestuda.
Niisiis, kuidas saaksime liikuda kogemusest, mis jätab kliendid tundma ükskõiksust (parimal juhul) selleni, mis ühendab neid sellega, mida nad tahavad, millal ja kuidas nad seda tahavad? Õige tehnoloogia ja strateegia kombinatsiooniga.
Tehke oma andmed tööd
Ennekõike peavad ettevõtted oma andmed järjestama. Pange tähele, et ma ei öelnud turundajad andmed peavad olema järjestatud, kuid ettevõtted tervikuna. Paljudel turundajatel on puhas ja korrastatud teave. Sama kehtib tootearendajate, kaubamärgimeeskondade ja organisatsiooni iga segmendi kohta, kellel on juurdepääs oma andmetele.
Ainult kliendikogemus ei ela väikestes korralikes ja korralikes silodes; see juhtub igal tasandil ja igal ajal. Uuesti kampaaniatega seotud teadmiste ootamine kliendikogemuse tervikuna teavitamiseks on rumal mäng. Isikupärastamise toimimiseks tuleb see ehitada kogu kogemuse, mitte ainult ühe viilu ümber.
See tähendab, et teie ettevõte peab saama kõigist puutepunktidest kliendile ühe vaate. Kliendi andmeplatvormid (CDP-d) on selleks suurepärased ja meeldib usaldusväärsele partnerile Minu planeet aitab teil välja selgitada, milline CDP sobib teie vajadustele kõige paremini, ja aitab teil seda rakendada. Jaotades osakondade andmesilosid, saate otsast lõpuni põhjaliku ülevaate sellest, kuidas teie kliendikogemused tegelikult välja näevad. Isikupärastamine käib tänapäeval enamasti lineaarsete kliendilugudega, kuid tegelikkus on harva nii sirgjooneline.
Samuti peate oma reaalajas andmeid (TTA) rakendused. Teadusuuringute ja tehnoloogia arendamise abil tagate, et kogemus ise on optimeeritud - garanteerides tooteteabe ajakohasuse ja otsingufunktsioonide parima tulemuse, kuid see on oluline osa tõhusa isikupärastamise lähenemisviisi loomisel. Ühe kanali klienditoimingud peaksid suutma vallandada brändireaktsiooni igas kanalis, ka selles, kus nad olid, ja see on võimalik ainult teadusuuringute ja tehnoloogia arendamise korral.
Valdkonna täiendavate andmete toomine võib aidata teil kogemustega sammu edasi astuda. Otsinguterminite turundusalased teadmised võivad aidata kindlaks teha mitte ainult seda, milliseid kõige tavalisemaid sõnu teie kliendid soovitud toodete leidmiseks kasutavad, vaid ka täiendavaid termineid, mida nad toodetega seostavad. Need on kasulikud, kui olete valmis tootesoovitustega kogemusi kohandama .
Ja lõpuks on ülioluline oma tooteandmed tsentraliseerida. Selleks, et klient saaks veebikogemuse vasteks sellele, mis tal on rakenduses, eraldiseisva kioski abil, Alexaga rääkides või mis tahes muus vormis, milles teie bränd võib teie vaatajaskonnaga suhelda, on teil vaja rakenduses salvestada igaüks neist puutepunktidest, mis on ühendatud andmekeskusega. Jällegi, kui olete valmis isikupärastatud kliendireisi korraldama, on ühtlustatud andmed nende kogemuste selgroog.
Muuda see modulaarseks
Andmete tõhus kasutamine aitab kogemusest suurepärase tulemuse saada, kuid selleks, et andmed töötaksid oma parimal viisil ja tagamaks, et pakute igal kanalil väljalülitamise kogemust, peaksite kaaluma oma kogemuse lahutamist. Peata arhitektuur (oma esiotsa kogemuse lahutamine back-end raamistikust) ei ole kõigile mõeldud, kuid paljude jaoks on modulaarne raamistik parim variant tehnoloogiliste muutuste tempoga sammu pidamiseks.
Ilma tõu parima tehnoloogiata, mis võimaldab iga kogemuse osa, võib olla keeruline seda kogemust orkestreerimise abil järgmisele tasemele viia. Monoliitse seljaga opereerimisel on äärmiselt raske teha klientide teekonda vestlusringidest, mis viisid nad teie brändini, veebikogemuse juurde, kus nad saavad teie toodete kohta rohkem teada, ja lõpuks rakendusesisese ostuni. - lõpp, mis teistega hästi ei mängi.
Komponeeritav Myplaneti poolt pakub moodulraamistikku, mis võimaldab teil oma poodide kogemusi maksimaalselt ära kasutada. Kasutades tõestatud poodmustreid ja oma klassi parimaid tehnoloogiaid, varustab Composable teid tööriistadega tõelise omikanalilahenduse loomiseks, mis suudab täita lubadused isikupärastamiseks: täielikult ühendatud andmed, mis aitavad teil määrata klientide soovitud sisu; paindlik sisuhaldus, mis võimaldab teil seda sisu õigetele vaatajaskonna segmentidele edastada; ja modulaarse arhitektuuri sihtasutus, mis kasvab koos teie ettevõttega, kohanedes uute turuvõimalustega nende tekkimisel.
Monoliitidel on oma koht ja kui nende pakkumised juhtuvad teie vajadustega ideaalselt vastama, olete suurepärases vormis. Kuid maastiku arenedes on väga raske mõista, kuidas monoliitne lahendus pakub jätkuvalt kõike, mida bränd edu saavutamiseks vajab, ja pakub seda turul võimalikult kõrgeimal tasemel. Võimalus valida ja valida moodulraamistikuga kaasnevaid lahendusi tähendab seda, kui teie ettevõtte jaoks midagi muutub - uus vormitegur, millele soovite juurde pääseda, uus kanal, mille osaliseks peate olema - teie ettevõtet toetav tehnoloogia võib vastavalt sellele muutuda.
Heitke pilk turgude tõusule viimase 2-3 aasta jooksul. Turud võivad pakkuda tarbijatele tõelist lisaväärtust. Ostjad saavad kõik vajaliku ühest kohast ja võivad lisaboonusena teenida lojaalsuspunkte või säästa samal ajal saatekulusid. Lisaks avavad nad võimalusi näiteks täiendavateks tootesoovitusteks, mis võivad parandada nende tootekogemust või veelgi lihtsustada nende ostukogemust, pakkudes mõlemale veelgi suuremat potentsiaalset väärtust tarbijatele. Selle tehnoloogia äriline kasu tuleneb tarbija kasust ja on otseselt seotud tõhusa isikupärastamise lähenemisviisiga - põhjusel, et turuplatsid on hiljuti tõusnud.
Kuid proovimine tuua turu lahendus juba olemasolevale platvormile võib olla keeruline. Mis tahes uue tehnoloogia saavutamiseks on vaja tööd, kuid uue tehnoloogia juurutamine olemasolevasse monoliitsesse ökosüsteemi võib olla võimatu. Igas lahenduses on töö ja aeg ning raha. Modulaarne, tõuaretusest lähtuv lähenemisviis pakub aga paindlikkust, mis tähendab, et kogu see aeg ning töö ja raha ei kao kohe ära, kui peate tarbijate nõudmistega kohanema.
Isikupärastamine pole siiani vastuolus olnud, kuid saab. Peame olema nutikamad selle osas, kuidas seda tehnoloogiat kasutada. Andmekasutusele peame panema tugeva aluse, sest see toetab kõiki isikupärastamise aspekte ja peame tagama, et arhitektuurid, millele isikupärastamise lähenemisviisi toetamiseks toetume, saaksid seda tegelikult toetada. Mis kõige tähtsam, peame keskenduma kasutajakesksetele strateegiatele. Iga isikupärastamise strateegia, mis seab ettevõtte soovid kasutajate vajadustest kaugemale, on valmis kõikuma ja ebaõnnestuma.
Taotlege komponeeritavat demot
