Punktide ühendamine

ühendage punktid

Ükskõik, kas müüte toodet, pakute veebisaiti või turustate oma teenuseid ... meie kõigi sketšil on kolm punkti ... soetamine, teostamine ja säilitamine.

Pikka aega käidi nende punktidega eraldi. Korraldasime isegi oma osakonnad, mis olid unikaalsed igale punktile:

  1. Müügiosakond - omandamiseks.
  2. Tootmise ja käitamise osakond - täitmiseks.
  3. Klienditeeninduse osakond - säilitamiseks.

Ühenduseta töötajad

Peamised tulemusnäitajad, eelarved, preemiad ja nende punktide haldamine jäeti juhtidele, kes veetsid kogu elu oma silos. Mida fokusseeritum on nende visioon ja kogemus, seda rohkem hindame nende juhtimist. Mõelge sellele, millal te viimati pärast intervjuud ütlesite ... vau, ta on just see, mida me oleme vajadus. Ta on täiuslik sobima.

Teil on juba tekkinud ootus selle kohta, kuidas soovite inimest nurga all hoida, selle asemel, et mõelda, kuidas ressurssi laiendada!

Lahutatud osakonnad

Olen selle omast käest pealt näinud ja nii olete ka teie! Müük töötab kõvasti ja pakub suurepärast klienti, et kaotada rakendamisprotsessis usaldusväärsus. Ühes ettevõttes, kus töötasin, veetsid müügimeeskonnad kuid ja aastaid kliendiga suhete loomiseks - ja andsid need siis meile edasi, kui paberid olid isegi sõnagi alla kirjutatud.

Klienditeenindus siseneb tagantjärele ... kliendid on vihased, sest ootused ei olnud kunagi täidetud. Klienditeeninduse osakond on ettevõtte MacGyver, kes tõmbab kokku bobby-nööpnõelad ja mullikummi, et hoida kliente rahul (või vähemalt vaikida). Siinkohal on kõik seotud säilitamisega, sest odavam on neid uute leidmiseks hoida!

Tootmine on sellest kõigest teadmata ... nad arvavad, et klienditeenindus on lihtsalt kamp virisejaid ja müügiosakond peaks seal lihtsalt müüma seda, mis meil on, selle asemel, mida klient vajab. Üsna varsti karjuvad ja karjuvad kõik üksteise pärast, sest ainult nii saab äri teha.

Ühendused pakuvad teed

Ühenduste kallal töötamine on koht, kus peate alustama. Müügimeeskonna käest kätte andmine, kes on õppinud suhted õige lahenduse õiges ajaraamistikus rakendamisse, võib kõik muuta ja isegi teie ettevõtte klienditeenindusosakonna tegelikud kangelased tarbetuks muuta.

Kui teie ettevõttel on ette nähtud jääda osakondade hierarhiatesse, mis on olnud olemas pärast Model-T turule tulekut, pakkuge vähemalt tööriistu jagamiseks, kätteandmiseks, harimiseks ja funktsionaalseks risttööks. Kas palkate juhte, kes oskavad piire ületada? Kas neil on üksteise tagaaias kogemusi? Sellest sõltub teie klientide edu - nii ka teie äri.

Väikesed ettevõtted

Kas on juhus, et kõige massilisem kasv ettevõttes toimub siis, kui see on idufirma? See pole alati toode või teenus - mitu korda paneb meeskond selle kõik kokku. Seal, kus ma töötan, aitab müügidirektor mul sageli klientide stsenaariume üle vaadata ja nende viga otsida ... ja ma kohtun temaga iga päev, et saada selge ülevaade võimalustest.

Ta veedab suurema osa päevast meie kontohaldustiimi juures - pannes nad mõistma, mida kliendid vajavad, et ta pardale oleks võetud. Mitte kõik ei hinda seda, aga ma kindlasti hindan! Täna õhtul komplekteeris mu tegevjuht tugitelefone ja jäi ühe meie tüüpilisema tugikõne juurde. See kogemus on mulle kui tehnoloogiadirektorile hindamatu, kuna ta on olukorda isiklikult pealt näinud.

Ma pole kindel, et olen lähedal, kui lõpetame üksteise äritegevuse. Mulle meeldib töötada väikeses ettevõttes ja mulle meeldib see, et meie meeskonnad on nii tihedad. Me ei hooli territooriumist - lihtsalt edu.

Isegi veebis

Teie veebistrateegiad ei tohiks olla erinevad! Kui keegi teie saidile tuleb, siis kuidas teda tervitada? Kas naeratuse ja selgelt tähistatud menüüsüsteemiga? Või siis, kui leht on täis reklaame ja pole märgatavat navigeerimist, et pakkuda neile vajalikku teed? Kas neil on tee teid leida? Kas teie blogi iga leht on sihtleht? Kas mõistate, et enamik inimesi, kes juhtuvad teie saidil, ei pääse sinna avalehe kaudu?

Kas teie tootmisosakond (sisu kirjutamine) keskendub sellele, kes teie saidilt tulevad ja kes lahkuvad? Ühendage punktid ja saate rohkem kliente, paremaid kliente, täpsete ootustega kliente ... ja kliente, kes jäävad ringi!

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.