Tagasiside kohandamine ja sellele reageerimine ajab sisuturunduse tulemusi

Teenustele reageerimine

See, kui kiiresti ja tõhusalt turundajad reageerivad ja kohanevad pideva tarbijate tagasisidega, on muutunud brändi toimivuse uueks määravaks teguriks. 90% küsitletud 150 bränditurundajast on erakordse kliendikogemuse pakkumiseks oluline, kui mitte kriitiline, reageerimisvõime - või võime hankida tagasisidet, eelistusi ja vajadusi ning neile kiiresti reageerida.

Ainult 16 protsenti turundajatest tunneb, et nende organisatsioonid reageerivad tarbijale äärmiselt reageerivalt, jättes tarbijaid reaalajas taotluste ja tagasiside põhjal muutmata, muutes tooteid, pakendeid, teenuseid ja kogemusi.

Laadige alla: reageerimisnõue

Aruandes kirjeldatakse üksikasjalikult, kuidas agarad turundajad tegutsevad tarbijate tagasiside põhjal kasvu edendamiseks. See on ühise turukorralduse nõukogu koostöös partneriga läbi viidud põhjaliku uuringu tulemus Danaher Corporationi tootetuvastusplatvorm ettevõtted, kes on turunduse ja tootepakendite tarneahelate uuendajad.

Uuringus uuriti, kuidas organisatsioonidel klientidele reageerimise ning kliendiandmete ja -intelligentsi kasutamise üle õnne on, et pakkuda õiget kogemust õigel hetkel ja kliendi valitud kanali kaudu, olgu see siis füüsiline või digitaalne puutepunkt.

Turundusliku reageerimise edasilükkamise peamised probleemid

  • Eelarve puudumine füüsiliste puutepunktide sagedasemate värskenduste osas edasi liikumiseks
  • Andmete puudumine või intelligentsus muudatuste tegemiseks kliendi reaktsioonide ja käitumise põhjal
  • Funktsionaalsed meeskonnad eraldavad turustamine toote ja pakendi otsuste põhjal
  • Müüjad ei suuda töötada kiiresti või täita kiirendatud tähtaegu

Nende probleemide lahendamiseks on turundajate arvates vaja toimuda kultuurimuutus, sealhulgas uued protsessid ja tööriistad muudatuste kiiremaks elluviimiseks, kuna 60 protsenti vastanutest usub, et oluliste edusammude saavutamiseks tuleb keskenduda kliendile toote üle .

Kliendid eeldavad täielikult, et kaubamärgid tegelevad valguskiirusel - lõppude lõpuks on just erakordsed kliendikogemused sellistelt kaubamärkidelt nagu Amazon ja Starbucks tõestanud, et kiire reageerimine, isikupärastamine ja reaalajas (või peaaegu reaalajas) omnikakanaliga seondumine on võimalik ühe nupuvajutuse või rakenduse klõpsuga. See on seotus digitaalse kiirusega ja klient eeldab kõigi kogemuste puhul sarnast reageerimisvõimet, hoolimata sellest, kas kanal on füüsiline või digitaalne. Liz Miller, ühise turukorralduse nõukogu turunduse vanepresident

Keskmiselt tunnevad turundajad, et suudavad vähem kui kahe nädala jooksul reageerida turunduskampaaniate tarbijate tagasisidele, taotlustele, ettepanekutele või kaebustele või reageerida neile.

kiirus reageerimiseks

Agiilsed turundusmeeskonnad soovivad selle täitmise ja kaasamise lõhe lahendada, kuna 53 protsenti vastanutest tunnistab, et nende eesmärk on värskendada ja muuta füüsilisi puutepunkte vähem kui 14 päeva jooksul, kusjuures 20 protsenti turundajatest loodab, et see vahe väheneb vaid 24-ni tundi füüsiliste kogemuste värskendamiseks.

Danaheri korporatsiooni ekspertide sõnul - kelle portfelli kuuluvad sellised kaubamärgid nagu Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite ja AVT - tuleb reageerimisvõimalustest füüsilises meedias muuta tõeline konkurentsieelis, esitada põhiküsimused ja astuda samme .

Soovitused reageerimisvõime parandamiseks:

  1. Suunata kõik sisutegijad: Kas need meeskonnad kasutavad nüüd eraldi süsteeme? Kas me saame kasutada ühte, et teiste kulusid vähendada?
  2. Reaalajas läbipaistvuse tagamiseks ühendage tehnoloogiad: Mitu tehnoloogiat kasutame kogu oma füüsilise ja digitaalse tarbijasuhtluse turule toomiseks? Kus on ebaefektiivsed loovutused?
  3. Selle asemel, et keskenduda ühele tööhoidlale, mõelge, kuidas saaksime lihtsustada kogu väärtusahelat: Milline oleks mõju meie ärile, kui meie aeg füüsilise ja digitaalse side turule toomiseks oleks pool praegusest?

Digitaalse meedia edastamise hiljutiste suurte edusammudega on kahjuks võime füüsilises meediumis muudatusi teha. Paljud inimesed lihtsalt ei tea, mis on võimalik, kuni nad otsustavad, et see nii on. Tänapäeva tehnoloogia areng võimaldab ärijuhtidel nõuda oma partneritelt ja müüjatelt suuremat kiirust, kvaliteeti ja suuremat läbipaistvust kui kunagi varem. Ülemaailmsete kaubamärkide jaoks on veelgi võimsam see, et selline tehnoloogia on saadaval kogu maailmas. Joakim Weidemanis, grupi tegevjuht ja Danaher Corporationi tootetuvastuse asepresident

Millised sisu puutepunktid mõjutavad ostuotsuseid?

Nõutav sisu

Uuring viidi läbi 2017. aasta kevadel ja see sisaldab enam kui 153 turundusjuhi panust. 54 (33) protsenti vastanutest omab ühise turukorralduse, turundusjuhi või turunduse vanepresidendi ametit ja 1 protsenti esindab kaubamärke, mille tulud ületavad miljard dollarit (USD).

Laadige alla: reageerimisnõue

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.