TehisintellektSisu MarketingCRM ja andmeplatvormidPood ja jaemüükTurundusinfograafikaMüügi võimaldamineSotsiaalmeedia ja mõjutajaturundus

Landbot: Juhend vestlusroboti jaoks

Vestlusbotid muutuvad üha keerukamaks ja pakuvad saidi külastajatele palju sujuvamat kogemust kui aasta tagasi. Vestluskujundus on iga eduka chatboti juurutamise keskmes ... ja iga ebaõnnestumine.

Vestlusboteid kasutatakse müügivihjete püüdmise ja kvalifitseerimise, klienditoe ja korduma kippuvate küsimuste automatiseerimiseks (KKK), sisselülitamise automatiseerimine, tootesoovitused, personalijuhtimine ja värbamine, küsitlused ja viktoriinid, broneerimine ja broneerimine.

Saidi külastajate ootused on kasvanud. Nad loodavad, et leiavad vajaliku üles ja võtavad kiiresti teie või teie ettevõttega ühendust, kui nad vajavad lisaabi. Paljude ettevõtete jaoks on väljakutseks see, et tõelise võimaluse leidmiseks vajalike vestluste arv on tavaliselt väike. Seega kasutavad ettevõtted sageli müügivihjete vorme, et valida välja nende arvates paremad võimalused ja ignoreerida ülejäänuid.

Vormi esitamise metoodikatel on tohutu langus, kuigi… reaktsiooniaeg. Kui te igale kehtivale päringule kohe ei vasta, kaotate äri. Ausalt öeldes on see probleem minu saidiga. Kuna kuus on tuhandeid külastajaid, ei saa ma toetada igale küsimusele vastamist – minu tulud seda ei toeta. Samas tean, et jätan kasutamata võimalused, mis saidi kaudu võiksid tulla.

Chatboti tugevused ja nõrkused

Sellepärast lisavad ettevõtted vestlusrobotid. Vestlusrobotitel on siiski tugevusi ja nõrkusi:

  • Autentsus: Kui teesklete, et teie vestlusrobot on inimene, saab teie külastaja sellest tõenäoliselt aru ja te kaotate nende usalduse. Kui kavatsete kasutada robotit, andke külastajale teada, et tegemist on robotiga.
  • Keerukus: Paljude vestlusrobotite platvormide kasutamine on kohutavalt keeruline. Kuigi nende külastajatele suunatud kogemus võib olla ilus, on abistava roboti loomise ja juurutamise võimalus õudusunenägu. Ma tean... Olen tehniline mees, kes programmeerib ega suuda mõnda neist süsteemidest välja mõelda.
  • Optimeerimine: Vestluspõhiseid otsustuspuid tuleb hoolikalt analüüsida ja optimeerida, et teie robotiga konversioonimäärasid parandada. Ei piisa vaid mõne kvalifikatsiooniküsimusega boti laksutamisest – siis võite kasutada ka vormi.
  • Loomuliku keele töötlemine: Vestlusbotid peavad sisaldama paremat loomuliku keele töötlust (NLP), et täielikult mõista teie külastaja kiireloomulisust ja meeleolu; vastasel juhul on tulemused masendavad ja ajavad külastajad minema.
  • Ülekanded: Vestlusrobotidel on piirangud ja need peaksid vajaduse korral vestluse sujuvalt edastama teie töötajate tegelikele inimestele.
  • Integratsioon: Vestlusbotid peaksid pakkuma teie müügi-, turundus- või klienditeenindusmeeskondadele rikkalikke andmeid märguannete ja integreerimise kaudu CRM või toetada piletimüügisüsteeme.

Teisisõnu, vestlusroboteid peaks olema lihtne sisemiselt juurutada ja neil peaks olema erakordne kasutuskogemus väliselt. Midagi vähemat jääb puudu. Huvitav on see, et vestlusroti muudavad tõhusaks samad põhimõtted, mis muudavad vestluse kahe või enama inimese vahel tõhusaks.

Vestlusroboti külastajatega suhtlemise kujundamise ja täiustamise kunst on tuntud kui vestluskujundus.

Vestluskujunduse juhend

see infograafik Landbotilt, vestlusroboti platvorm, mis keskendub vestluse kujundamisele, sisaldab eduka vestlusroboti strateegia kavandamist, ennustamist ja elluviimist.

Vestluskujundus hõlmab tekstikirjutamist, hääle- ja helikujundust, kasutajakogemust (UX), liikumisdisain, interaktsioonikujundus ja visuaalne kujundus. See läbib vestluskujunduse kolme samba:

  1. Ühistupõhimõte - vestlusroboti ja külastaja vaheline koostöö võimaldab vestluse edendamiseks kasutada seletamatuid avaldusi ja vestlusotseteid.
  2. Pöörded – Ebaselguse lahendamiseks ja tõhusa vestluse pidamiseks on oluline õigeaegne vahetus vestlusroboti ja külastaja vahel.
  3. kontekst – vestlustes austatakse külastaja füüsilist, vaimset ja situatsioonilist konteksti.

Vestlusroboti kavandamiseks peate:

  1. Määratlege oma vaatajaskond
  2. Määratlege roll ja vestlusroboti tüüp
  3. Looge oma vestlusroboti isik
  4. Too välja selle vestlusroll
  5. Kirjutage oma chatboti skript

Tõhusa vestluse loomiseks roboti ja külastaja vahel on vaja kasutajaliidese elemente – sealhulgas tervitus, küsimused, teabeavaldused, soovitused, kinnitused, käsud, kinnitused, vabandused, diskursuse markerid, vead, nupud, heli- ja visuaalsed elemendid.

Siin on täielik infograafik ... Vestluskujunduse ülim juhend:

vestlusdisaini infograafiku juhend

Landbotil on uskumatult üksikasjalik postitus selle kohta, kuidas saate oma vestlusroboti oma saidil planeerida ja juurutada.

Lugege Landboti täielikku artiklit vestluskujunduse kohta

Landboti video ülevaade

landbot annab ettevõtetele võimaluse kujundada vestluskogemusi rikkalikud kasutajaliidese elemendidtäiustatud töövoo automatiseerimineja reaalajas integreerumine.

Veebisaidi vestlusrobotid on Landboti oma tugevad küljed, kuid kasutajad saavad luua ka WhatsAppi ja Facebook Messengeri roboteid.

Proovige Landboti täna

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja selle asutaja Martech Zone. Douglas on aidanud kümneid edukaid MarTechi idufirmasid, on aidanud Martechi omandamisel ja investeeringutel üle 5 miljardi dollari ulatuses läbi viia ning jätkab ettevõtete abistamist nende müügi- ja turundusstrateegiate rakendamisel ja automatiseerimisel. Douglas on rahvusvaheliselt tunnustatud digitaalse transformatsiooni ja MarTechi ekspert ja esineja. Douglas on ka Dummie juhendi ja ärijuhtimise raamatu autor.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.