Juhend vestlusboti vestluskujunduseks - Landbotilt

vestlusrobotite vestluskujundus

Juturobotid muutuvad jätkuvalt üha keerukamaks ja pakuvad saidi külastajatele palju sujuvamat kogemust kui isegi aasta tagasi. Vestluskujundus on iga eduka chatboti juurutamise keskmes ... ja iga ebaõnnestumine.

Juturobotid on kasutusel müügivihjete hõivamise ja kvalifitseerimise, klienditoe ja korduma kippuvate küsimuste (KKK), integreerimise automatiseerimise, tootesoovituste, personalijuhtimise ja värbamise, uuringute ja viktoriinide, broneerimise ja broneerimise automatiseerimiseks.

Ootused saidi külastajatele on kasvanud seal, kus nad eeldavad vajaliku leidmist ja täiendava abi vajadusel hõlpsasti teie või teie ettevõttega ühendust võtmist. Paljude ettevõtete väljakutseks on see, et reaalse võimaluse leidmiseks vajalike vestluste arv on tavaliselt väike - nii et ettevõtted kasutavad sageli müügivihjevorme, et proovida enda arvates paremad võimalused ja eirata ülejäänud.

Vormi esitamise metoodikatel on tohutu langus, kuigi… reaktsiooniaeg. Kui te ei vasta igale kehtivale taotlusele õigeaegselt, kaotate ettevõtte. Ausalt öeldes on see minu saidi probleem. Kuna tuhandeid külastajaid on kuus, ei saa ma toetada igale küsimusele vastamist - minu tulud seda ei toeta. Samal ajal tean siiski, et jätan kasutamata võimalused, mis saidi kaudu võiksid tulla.

Chatboti tugevused ja nõrkused

Sellepärast lisavad ettevõtted vestlusrobotid. Vestlusrobotitel on siiski tugevusi ja nõrkusi:

  • Kui te võltsite, et teie juturobot on inimene, saab teie külastaja selle tõenäoliselt aru ja te kaotate nende usalduse. Kui kavatsete kasutada roboti abi, andke külastajale teada, et ta on bot.
  • Paljusid chatboti platvorme on õudselt keeruline kasutada. Kuigi nende külastajatele suunatud kogemus võib olla ilus, on võime tegelikult kasulikku botti ehitada ja juurutada õudusunenägu. Ma tean ... Ma olen tehniline mees, kes programmeerib ega oska neist süsteemidest aru saada.
  • Vestlusotsuste puid tuleb hoolikalt analüüsida ja optimeerida, et teie robotiga konversioonimäärasid parandada. Sellest ei piisa, kui robotile paar kvalifikatsiooniküsimust lüüa - siis võite ka lihtsalt vormi kasutada.
  • Vestlusrobotid peavad sisaldama ülitugevat loomuliku keele töötlust (NLP), et täielikult mõista teie külastaja pakilisust ja meeleolu, vastasel juhul on tulemused masendavad ja ajavad külastajad eemale.
  • Juturobotitel on piirangud ja need peaksid vajadusel sujuvalt vestluse oma tegelike inimestega teie töötajatele loovutama.
  • Vestlusrobotid peaksid pakkuma teie müügi-, turundus- või klienditeenindusmeeskondadele rikkalikke andmeid CRM-i teadete ja integreerimiste kaudu või toetama piletisüsteeme.

Teisisõnu, vestlusroboteid peaks teil olema lihtne ettevõttesiseselt juurutada ja neil peaks olema välimine erakordne kasutuskogemus. Kõik vähem jääb alla. Huvitav on see, et vestlusroboti teevad tõhusaks samad põhimõtted, mis muudavad vestluse tõhusaks kahe või enama inimese vahel.

Yoru chatboti külastajatega suhtlemise kujundamise ja täiustamise kunst on tuntud kui vestluskujundus.

Vestluskujunduse juhend

see infograafik Landbotilt, jututoa kujundamisele keskendunud chatboti platvorm hõlmab suurepärase vestlusroboti strateegia kavandamist, ennustamist ja teostamist.

Vestluskujundus sisaldab reklaamikirjutamist, hääle- ja helikujundust, kasutuskogemust (UX), liikumiskujundust, interaktsioonikujundust ja visuaalset kujundust. See läbib vestluskujunduse kolme sammast:

  1. Ühistupõhimõte - vestlusroboti ja külastaja vaheline koostöö võimaldab vestluse edendamiseks kasutada seletamatuid avaldusi ja vestlusotseteid.
  2. Pöörded - vestlusroboti ja külastaja õigeaegne pöördumine on ebaselguse lahendamiseks ja tõhusa vestluse pakkumiseks hädavajalik.
  3. kontekst - vestlused austavad kaasatud külastaja füüsilist, vaimset ja olustikku.

Vestlusroboti kavandamiseks peate:

  1. Määratlege oma vaatajaskond
  2. Määratlege roll ja vestlusroboti tüüp
  3. Looge oma vestlusroboti isik
  4. Too välja selle vestlusroll
  5. Kirjutage oma chatboti skript

Boti ja külastaja vahel tõhusa vestluse saavutamiseks on olemas kasutajaliidese elemendid vajalik - sealhulgas tervitus, küsimused, informatiivsed avaldused, ettepanekud, kinnitused, käsud, kinnitused, vabandused, diskursusemärgid, vead, nupud, heli ja visuaalsed elemendid.

Siin on täielik infograafik ... Vestluskujunduse ülim juhend:

vestlusdisaini infograafiku juhend

Landbotil on uskumatult üksikasjalik postitus selle kohta, kuidas saate oma vestlusroboti oma saidil planeerida ja juurutada.

Lugege Landboti täielikku artiklit vestluskujunduse kohta

Landboti video ülevaade

Landbot annab ettevõtetele võimaluse kujundada vestluskogemusi rikkalikud kasutajaliidese elemendidtäiustatud töövoo automatiseerimineja reaalajas integreerumine.

Veebisaidi vestlusrobotid on Landboti oma tugevad küljed, kuid kasutajad saavad luua ka WhatsAppi ja Facebook Messengeri roboteid.

Proovige Landboti täna

Avalikustamine: olen ettevõtte sidusettevõte Landbot.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.