Ettevõtte ülbus

pitsa See on sama lihtne kui pitsa, kuid nad lihtsalt ei saa seda.

Ettevõtete arrogantsusest pole puudust. Selle märgid on kõikjal näha ja see võib pugeda igasse organisatsiooni. Niipea kui organisatsioon hakkab arvama, et teab klientidest paremini, hakkavad nad oma veojõudu kaotama. Minu jaoks on huvitav, et paljud ettevõtted otsustavad, et see on tõeline probleem alles siis, kui tuleb parem konkurents. Sel hetkel süüdistavad nad massilist väljarändamist võistluses, mitte oma oskamatuses.

Justkui usuvad ettevõtted, et pole ROSvõi teenuse tagastamine. Mõnel ettevõttel on tohutu kliendimurd ... ja selle asemel, et proovida probleemi lahendada ja kliendi suhtes tunnustust avaldada, pumpavad nad lihtsalt rohkem dollareid klientide omandamiseks, et asendada lahkunud kliente. Nad jätkavad lekkiva ämbri täitmist seni, kuni miski ei toimi - ja nad surevad. Paljudel neist ettevõtetest on siiski väga sügavad taskud ja nad raiskavad jätkuvalt suurepärast potentsiaali, mis neil võis olla, kui nad kohtlevad meid õiglaselt, õiglaselt ja ausalt.

järeleandlik, üleolev, kaebaja, põlglik, egoistlik, ülbe, isandlik, patroneeriv, arukas perse, snoobsus, nilbe, ülemeelik, ülimuslik, ebameeldiv, jultunud - Thesaurus.com - ülbus

Siin on mõned suurepärased näited selle nädala arrogantsusest:

  • Samsung - kui klient filmis, kui lihtne oli telefoni lõhkuda, otsustas Samsung telefoni parandamise asemel kliendi vastu õiguslikke meetmeid võtta.
  • Katherine Harris - kui ta postitas oma ajaveebi oma uues kampaaniakatastroofis, näib, et tema külastajad olid keegi teine ​​kui võltsitud e-posti aadresside saatjad ettevõttelt, kes selle saidi ehitas.
  • HP - selle asemel, et töötada parema riistvara nimel (meil on tööl uus HP plotter, mis täna välja vahetati ... arvan, et võiksime iga remondi vahel ühe lehe välja tuua), otsustas HP kuidagi, et nende ettevõtte töötajate nuhkimine annaks kuidagi paremaid tulemusi ... keegi peab seda mulle selgitama. Ettevõte, kes ei austa oma töötajaid, pole see, kellega ma sooviksin olla seotud.
  • Ask.com - Püüdes oma otsingumootori kasutamist suurendada, käivitab Ask.com meediaväljaande, et proovida kasutajaid meelitada. Miks te ei võta seda raha ja muudate toote väärt kasutamist? Kuna nad arvavad, et neil on nüüd lahe avaleht, siis kasutavad inimesed neid rohkem.
  • õun - tunnistab, et MacBookide automaatse väljalülitamisega on „väike” probleem. Mõiste „kerge” määratlus? Liiga kallis tagasikutsumiseks.
  • Microsoft - Ärge ehitage suurepärast toodet, vaid laske kõigil see alla laadida ilma temalt küsimata, märkides selle kriitilise värskendusena. Mina kirjutas sellest. Tundub, et nende kavatsus on veidi kavalam, kui ma ette kujutasin, muutes IE7 installimisel teie vaikimisi otsingumootori MSN-iks.
  • Ticket - KÕIK arendajad peaksid selle teadmiseks võtma ... Kanadas kaevatakse Ticketmaster kohtusse, kuna nende veebisaidile ei pääse puuetega inimesed. Ka minu sait pole täielikult ligipääsetav, kuid see lugu on punane lipp. Me kõik peaksime püüdma pakkuda teenuseid kõigile klientidele! Tegelikult on see lihtsalt ressursiküsimus .. ei midagi muud. Samuti on see üsna hea viis pakkuda oma klientidele või potentsiaalsetele klientidele mõtet, et te hoolite sellest.

Mõnel lool on siiski õnnelikud lõpud:

  • Facebook - oma uusima funktsionaalse versiooniga mõjutas Facebook tahtmatult klientide privaatsuse kaitset. Olen kindel, et nad saavad tänu ettevõtte juhtimisele täieliku taastumise.
  • Digg - Digg püüdis oma võimsas viirusepaigutusmootoris lugude paremaks kaalumiseks selle oma energiatarbijatele, kes võisid süsteemi kasutada oma huvides. Digg tegi õige otsuse, parandades selle teenust KÕIGILE klientidele, mitte vähestele kaevuritele, kes võitsid üha rohkem võimu.
  • GetHuman ja Bringo / NoPhoneTrees.com kogume jõud, et saada ülevaade automatiseeritud telefonisüsteemide anastamisest, et saada telefoni teises otsas tõeline hääl.
  • ZipRealty - sait, mis võimaldab inimestel veebis oma kommentaare postitada kodude kohta, mida nad on külastanud ja mis on müügiks.
  • Ford - kuigi ettevõttel ei lähe hästi, on Ford julge. Isegi nii julge, et nihutada mõnda reklaamidollareid populaarsetele ajaveebidele!

Loodan, et näete siin suhet ... edukad ettevõtted liiguvad oma klientidega suhete, toodete ja teenuste parandamiseks, samal ajal kui vaesed ettevõtted ignoreerivad, vaidlustavad, kiusavad ja teevad oma klientidega oletusi. Kui vaid me kõik suudaksime seda meeles pidada:

  1. Te ei saa aru, kui oluline on teie toode teie kliendi jaoks.
  2. Te ei saa ette näha, kuidas teie toote muutmine teie kliente mõjutab, kuni te seda teete.
  3. Te ei saa täielikult aru, kuidas teie kliendid teie toodet kasutavad.
  4. Kui te ei räägi / kuula / austa / täna / tunne kaasa / ei vabanda oma kliente, siis keegi teine.
  5. Teie klient maksab teie palka.

Sa ütlesid mulle, mida kavatsed mulle müüa. Ma ütlesin sulle, kuidas ma seda tahan. Sa ütlesid mulle, millal ma selle saan. Sa andsid selle mulle kätte, kui ütlesid. Sa toimetasid selle, mida ütlesid. Sa toimetasid selle, mida ma palusin. Ma maksin sulle. Sa tänasid mind. Ma tänasin sind. Tellin varsti uuesti.

See on sama lihtne kui pitsa.

4 Kommentaarid

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    See lause võtab hiilgavalt kokku palju, mis juhtus dot com buumi ja büstiga.

    "Mõnel ettevõttel on tohutu kliendimajandus ja selle asemel, et proovida probleemi lahendada ja kliendi suhtes tunnustust avaldada, pumpavad nad lihtsalt rohkem dollareid klientide omandamiseks, et asendada lahkunud inimesi."

    Mulle meeldis postitus.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.