Digitaalse tegevuskava koostamine tulevikku vaatavatele ettevõtetele

digitaalne
Lugemisaeg: 3 protokoll

Alates pandeemia puhkemisest oleme olnud tunnistajaks digitaalsele revolutsioonile, kus on mindud kaugtööle ja rohkem digitaalset juurdepääsu teenustele kui kunagi varem - see suundumus tõenäoliselt jätkub ka pandeemia järgselt. Vastavalt McKinsey & Company, hüppasime tarbijate ja ettevõtete digitaalse kasutuselevõtu osas vaid mõne nädala jooksul viis aastat edasi. Rohkem kui 90 protsenti juhtidest ootab COVID-19 kukkumist järgmise viie aasta jooksul põhjalikult muuta oma äritegevust, kusjuures peaaegu sama paljud pandeemia väljatoomisel on püsiv mõju klientide käitumisele ja vajadustele. Tõepoolest, 75 protsenti tarbijatest, kes võtsid digitaalse kasutuse esimest korda pärast pandeemiat, kavatsevad jätkata COVID-19 järgimist. Nad ühinevad kasvava armeega Ühendatud kliendid, kes suhtlevad kaubamärkidega ainult digitaalsete kanalite kaudu, nagu veebisaidid ja rakendused. 

Ühendatud kliendid, kes hõlmavad kõiki põlvkondi, teavad üldist kaubamärgikogemust ja on harjunud paremate võrguteenustega. Need kliendid võrdlevad häid ja halbu kogemusi, mitte otseselt konkureerivaid tooteid ja teenuseid. Nad hindavad Uberi ja Amazoni kogemusi ning kõige meeldivam kogemus saab nende järgmiste miinimumootusteks. Ettevõtetel on jätkuvalt suurenev surve pöörata suurt tähelepanu kaubamärkidele väljaspool oma ruumi ja olla kursis viimaste uuendustega. HBR-i aruandes tuuakse number üks põhjus, miks enam kui pool (52 protsenti) Fortune 500-st on kadunud, kuna 2000. aastal on nende suutmatus saavutada digitaalseid muutusi. Jätkusuutliku kasvu jaoks on võtmetähtsusega digitaalsete kanalite võrdsus otseste ja kaudsete konkurentidega või neist parem.

Kliendireisi suurendamine 

Tänane hüperühendatud keskkond koos pandeemia mõjudega on kiirendanud tarbijate ootusi digitaalse rolli kohta brändi füüsilises kogemuses. Paljude ettevõtete jaoks on veebipõhine klienditee sageli katki ja vananenud, kuna tarbijatele on muutunud eriti keeruliseks positiivse kogemuse saamine kaubamärgiga digitaalselt suheldes. 

COVID-19 on esile toonud ka mõned kaardistamata klientide valupunktid, mida digitaalne aitab lahendada. Pandeemia eelse pettumuse põhjustanud klienditeekonna elemendid, nagu järjekorras ootamine ja maksed, tuleb nüüd muuta võimalikult kontaktivabaks ja turvaliseks, kutsudes üles digitaalsele sekkumisele. Tipptaseme latt on nüüd hüppeliselt tõusnud; püsivad muutused tarbijate ootustes töötajate piiratud suhtlemise osas. 

Muuda kultuuri

Selleks, et organisatsioon saaks oma digitaalse tuleviku nimel muudatusi alustada, on hädavajalik liikuda kiiresti ja eesmärgipäraselt ning eemaldada silod. Bränditurundus, kliendikogemus, lojaalsus ja toimingud peavad kõik integreeruma ühiste eesmärkide toetamiseks. Katkise kliendireisi parandamiseks ja kasvueesmärkide saavutamiseks peavad kõik organisatsiooni liikmed ühinema digitaalse visiooni ümber. See visioon tuleb seejärel ellu viia, arendades digitaalprogramme - mitte digitaalprojekte -, keskendudes järeleandmatult kliendile. Lühiajaliste projektimõtete ja vaigistatud meeskondadega koormatud organisatsioonid loovad tavaliselt innustamatuid kliendikogemusi ja jätavad lauale märkimisväärsed kasvuvõimalused. Teiselt poolt annab tegevus digitaalse tipptaseme ühise visiooni nimel paljutõotavat tulu. Kiiresti ja tulevikukindlalt saavad liikuda just need ettevõtted, kellel on integreeritud meeskonnad - kasutades andmeid, õppides nendest ja tegutsedes nende põhjal.

Kuidas saab organisatsioon oma digitaalset visiooni realiseerida? 

Pikaajalist visiooni silmas pidades on kogu ettevõtte strateegiliste, mõõdetavate kasvunõuete määratlemine kesksel kohal. Need nõuded võivad olla seotud eristamise, väärtuse, kvaliteedi või konkurentsitingimuste võrdsustamisega ning peaksid olema seotud ettevõtte üldise digitaalse visiooniga.

Ehkki iga ettevõtte teekond ja digitaalse küpsuse praegune tase on spetsiifiline, on siin mõned peamised põhimõtted, mida iga ettevõte peaks kaaluma uue tavapärase digitaalse valmisoleku jaoks: 

  • Lihtsad, meeldejäävad, sujuvad kogemused - võimaldada klientidel kiiresti ja lihtsalt teha seda, mida nad tahavad
  • Kasutage isikupärastamist igal võimalusel - kasutada tehnoloogiat tarbijate individuaalsete vajaduste rahuldamiseks
  • Soodustage sagedust ja suurendage lojaalsust - kasutada andmete jõudu käitumise mõistmiseks ja tegevuste stimuleerimiseks 
  • Integreerida olemasolevad tehnoloogiad ja rakendada nende kollektiivset võimu - ainus viis kasvu kasvu saavutamiseks on hästi korraldatud ja võimas tehnikapakk 
  • Murdke silod maha - leida võimalusi tahtlikuks koostööks suurema heaolu nimel 

Üldine nõuanne, mida iga ettevõte saab praeguses olukorras arvesse võtta, on planeerida homset, mitte täna. Iga bränd peaks püüdlema tervikliku digitaalse tegevuskava poole ja seda säilitama, et juhtida jätkusuutlikkust ja tulude kasvu. Kui kriis on meile midagi õpetanud, pole enam paremat aega järjest digitaliseerituma maailma kavandamiseks ja uuendamiseks.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.