Hoidke seda käepärast: kriisikommunikatsiooni 10 uut reeglit

kriisikommunikatsiooni reeglid

Meie agentuur asub Indianas ja kui osariigi võimud võtsid vastu oma versiooni usuvabaduse taastamise seadusest (RFRA), järgnes kriis. See polnud lihtsalt valitsuskriis. Kuna see mõjutas ärisektorit, muutus see kriisiks meile kõigile, kes ajavad äri riigis. Eriti kui mõned riigivälised ärijuhid hakkasid sõna võtma ja ähvardasid riiki boikoteerida (põnev, arvestades, et nad pole kunagi ähvardanud riike, kus nad müüvad, legaliseerinud diskrimineerimise ja vabaduse puudumise).

Minu kontaktid osariigis ütlevad mulle, et tulevasi suurriike hoiatati absoluutselt, et nad lähevad tormi ja see on täiesti tarbetu. See, kas olete seadusandluse poolt või vastu, pole oluline. Järgnes kriis - ja kõik ettevõtted rabelesid, püüdes olukorraga kursis olla. See oli (ja on jätkuvalt), üsna õudusunenägu.

  • RFRA oli enamuse ühepoolne samm, nii et sellel puudus vaatajaskonna uurimine ega suheldud ei ettevõtete ega tarbijatega.
  • Hilisem ettevõtete mäss oli vali, kuid ei andnud täpselt teada, et enamik Hoosieri ettevõtteid, mitte ainult mõjutatud vähemused, lükkas seadusandluse tagasi.

Tulemuseks on see, et nii vastutaval erakonnal kui ka opositsioonil oli mõlemal kriis käes. Vastutav osapool pidi kohe tagasi minema, ilma et oleks olnud mingeid võimalusi ega valikuid. Opositsioon pidi organiseeruma ja püüdma luua ühtset häält, mis teavitas riigiväliseid korporatsioone nende õigusaktide tagasilükkamisest.

Meedia hüppas võimalusele puid tulle visata ja leek tõepoolest käima saada. Meiesugused ettevõtted olid sunnitud meie enda avaldused avaldama. (Me ei taotlenud ega toetanud seadusandlust, hoolimata minu usust). See oli täiuslik torm.

Parima vastuse andis ehk Indianapolise linnapea kantselei, kes, olles konservatiivne, edastas tõhusalt piirkonna ettevõtete häält ja seadis end kubernerist kõrgemale juhtpositsioonile. See oli hea samm ja näis, et alistas osa kriisist.

Kogu selle kriisi iroonia oli minu arvates see, et just Hoosiers avaldas kõige rohkem oma vastuseisu ... ja siis hakkasid väljaspool seda piirkonda asuvad ettevõtted rääkima Indiana boikoteerimisest ... ja just nendest Hoosiersidest, kes avaldasid oma vastuseisu. Olen pettunud väljaspool Indianat asuvates ettevõtetes, mis püüdsid haiget teha neile, kes tegutsesid ja survestasid meie piirkondlikke juhte viivitamatult muudatusi tegema.

Mind intervjueeris Ray Steele WIBC olukorra kohta:

Õnnetu kriis tõepoolest. Loodan, et see on kuberneri õppetund hubrisest. On kahtlane, kas ta kunagi taastub, ja seda põhjusega.

. Agnes + Day kriisiteabe meeskond on kujundanud infograafiku, mis tutvustab kriisikommunikatsiooni väga olulisi 10 uut reeglit. Printige see julgelt oma meeskonnale ja jagage seda oma võrguga.

Kõiki allolevaid reegleid lugedes näete absoluutselt, kus Indianas valesti läksid.

10 uut kriisikommunikatsiooni reeglit

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.