See on tohutu CRM-i tööstuse statistika kogu. Kui te pole CRM-i eelistega tuttav, miks ettevõtted seda vajavad ja millal peate investeerima organisatsioonina ... vaadake kindlasti meie muud artiklit, milles on üksikasjalikult kirjeldatud:
CRM-i tööstuse statistika
- CRM on kõige kiiremini kasvav tarkvara turundus (allikas)
- CRMi turu suurus on praegu 120 miljardit dollarit (allikas)
- Aastaks 2025 on CRM-i turg kasvanud juba 82 miljardi dollarini, kasvades 12% aastas (allikas)
- CRM-süsteemid edestasid 2017. aasta lõpus tulude võrra andmebaaside haldussüsteeme (DBMS) (allikas)
- Ettevõtete jaoks on kõige populaarsemad müügivahendid CRM, sotsiaalse otsingu teenused, andme- ja loenditeenused, e-posti kaasamine, telefon ja müügijõud (allikas)
- CRM-i kasv turunduse juhtide seas on eeldatavasti 25% (allikas)
- CRM kuulub kolme parema tööriista ja tehnoloogia hulka klientidega isikupärastatud suhtluse loomiseks, et edendada lojaalsust ja paremat investeeringutasuvust (allikas)
- 54% B2B turundajatest ütleb, et tunneb end "volitatuna oma müügimeeskondadega koostööd tegema" (allikas)
- 32% CRM-i kasutajatest kuulub teenindussektorisse, neile järgneb IT 13% ja tootmisettevõtted samuti 13% (allikas)
- Ülemaailmne mobiilse CRM-i turg kasvab sel aastal 11% -lt 15 miljardi dollarini kogu maailmas (allikas)
CRM-i peamine statistika
- CRM-i üldine kasutamine kasvas 56% -lt 2018. aastal 74% -ni 2019. aastal (allikas)
- 91% üle 11 töötajaga ettevõtetest kasutab CRM-süsteemi (allikas)
- CRM-i keskmine investeeringutasuvus on 8.71 dollarit iga kulutatud dollari eest (allikas)
- CRM võib konversioonimäärasid tõsta 300% (allikas)
- 50% meeskondadest parandas oma tootlikkust mobiilse CRM-i abil (allikas)
- CRM-rakendused võivad suurendada tulusid kuni 41% müügiesindaja kohta (allikas)
- CRM parandab teadaolevalt klientide hoidmist tervelt 27% (allikas)
- Vaid 5% suurune klientide hoidmise pingutuste kasv võib suurendada kasumit 25–95% (allikas)
- 73% klientidest osutab kliendikogemusele kui ostuotsuste olulisele tegurile (allikas)
- 22% ettevõtteomanikest usub, et uue tehnoloogia omaksvõtmine on nende ettevõtte suurim väljakutse (Tech.co)
CRM-i kasutuse statistika
- CRM-i üldine kasutamine kasvas 56% -lt 2018. aastal 74% -ni 2019. aastal (allikas)
- 46% müügimeeskondadest teatas CRM-süsteemide laialdasest kasutamisest (allikas)
- 91% üle 11 töötajaga ettevõtetest kasutab CRM-süsteemi (allikas)
- CRM-i kasutamisel kaaluvad ettevõtted 65% kasutusmugavust, 27% ajakava haldamist ja 18% andmete hetktõmmise võimalust (allikas)
- 13% ettevõtetest ütleb, et CRM-i investeerimine on üks nende peamisi müügiprioriteete (allikas)
- 81% kasutajatest kasutab oma CRM-tarkvara nüüd mitmest seadmest (allikas)
- 2008. aastal kasutas pilvepõhist CRM-i ainult 12% ettevõtetest - see arv on nüüdseks kasvanud 87% -ni (allikas)
- Kontaktide haldamine (94%), suhtluse jälgimine (88%) ja ajakava / meeldetuletuse loomine (85%) on kõige enam nõutavad CRM-tarkvara funktsioonid (allikas)
CRM-i eeliste statistika
- CRM-i keskmine investeeringutasuvus on 8.71 dollarit iga kulutatud dollari eest (allikas)
- CRM-tarkvara võib suurendada müüki 29%, tootlikkust 34% ja prognoosida täpsust 42% (allikas)
- CRM-rakendused võivad suurendada tulusid kuni 41% müügiesindaja kohta (allikas)
- CRM võib konversioonimäärasid tõsta 300% (allikas)
- Tõhusad müügiorganisatsioonid on 87 protsenti suurema tõenäosusega püsivad CRM-i või muu dokumendisüsteemi kasutajad. (allikas)
- 87% -line müügi paranemine, 74% -line klientide rahulolu kasv, 73% -line äritõhususe paranemineallikas)
- CRM-tarkvarasüsteemi ROI võib nõuetekohase rakendamise korral ületada 245% (allikas)
- 74% CRM-tarkvara kasutajatest ütles, et nende CRM-süsteem andis neile parema juurdepääsu kliendiandmetele (allikas)
- 50% ettevõtete omanikest ütles, et CRM suurendas tootlikkust, 65% suurendas oma müügikvooti, 40% vähendas tööjõukulusid, 74% suurendas kliendisuhteid (allikas)
- Ettevõtetel, kelle CRM-i kasutuselevõtu määr on alla 75%, on müügimeeskondade tulemused halvemad (allikas)
- 50% meeskondadest parandas oma tootlikkust mobiilse CRM-i abil (allikas)
- 84% klientidest usub, et ettevõtte pakutavad kogemused on sama olulised kui nende tooted ja teenused. (Allikas)
- 69% klientidest ootavad ettevõttega suheldes ühendatud kogemust (allikas)
- 78% klientidest loodavad nüüd osakondade vahel järjepidevat suhtlemist (allikas)
Kliendi eelistuste statistika
- 94% klientidest soovib osta samast allikast (Tech.co)
- Klienditeenindus on valmis asendama hinna ja toote kui brändide esikohal eristaja (allikas)
- 49% USA tarbijatest usub, et ettevõtted pakuvad head kliendikogemust (allikas)
- 73% osutab kliendikogemusele kui ostuotsuste olulisele tegurile (allikas)
- 52% tarbijatest on nõus, et ettevõtted peavad klientide tagasiside osas tegutsema (allikas)
- 38% tarbijatest peab arvustusi ostuotsuse tegemisel kõige kasulikumaks ressursiks (Tech.co)
- 40% klientidest väidavad, et neil pole vahet, kas inimene aitab neid või mitte (allikas)
- 68% klientidest otsustab ärist lahkuda nende suhtes tajutud ükskõiksuse tõttu (allikas)
- 80% tarbijatest ostab suurema tõenäosusega ettevõttest, mis pakub isikupärastatud kogemusi (allikas)
- 90% usub, et isikupärastamine muudab saidi sisuliselt atraktiivsemaks (allikas)
- Kliendid kulutasid ettevõttes 19% rohkem, kui tundsid end kuuluvat selle ettevõtte veebikogukonda (allikas)
- 87% tarbijatest teatas valmisolekust teha ostu ainult ettevõtte sotsiaalsete hoiakute põhjal (allikas)
- 76% ütles, et nad keelduvad ettevõttega äri ajamast, kui see omaks seisukohti ja toetaks probleeme, mis on vastuolus nende veendumustega (allikas)
CRM vaidlustab statistikat
- 22% müügispetsialistidest pole endiselt kindel, mis on CRM (allikas)
- CRM-i uuringud näitavad, et CRM-i kasutuselevõtmise väljakutse number üks on andmete käsitsi sisestamine (allikas)
- Müügispetsialistid kulutavad kaks kolmandikku oma kontoritundidest haldusülesannete täitmiseks, näiteks CRM-tarkvara haldamiseks (allikas)
- 43% CRM-i kasutajatest kasutab ainult vähem kui pooli oma CRM-süsteemi funktsioonidest (allikas)
- 32% müügiesindajatest kulutavad iga päev käsitsi andmete sisestamiseks rohkem kui tunni. See on ka CRM-i kasutuselevõtu puudumise peamine põhjus (allikas)
- 13% ettevõtetest väidab, et müügitehnoloogiate kasutamine igapäevases töös on praegu keerulisem kui 2–3 aastat tagasi (allikas)
- Ligi kuus kümnest müügimehest ütleb, et kui nad saavad aru, mis neile sobib, ei muuda nad seda. (allikas)
- 22% ettevõtete omanikest usub, et uue tehnoloogia omaksvõtmine on nende ettevõtte suurim väljakutse (Tech.co)
- 23% ettevõtteomanikest ütles, et andmete käsitsi sisestamine oli 17%, millele järgnes 9% andmete integreerimise puudumine ning valed / valed andmed 9% ja müügilehtrite jälgimise raskused XNUMX% (allikas)
- 40% väikestest ja keskmise suurusega ettevõtetest, kellel puudub CRM, väidavad, et neil puuduvad ressursid ühe rakendamiseks ja 38% väidavad ka, et neil puuduvad nõutavad IT-oskused (allikas)
- 23% ettevõtetest väidavad, et paberimajandus ja kommunikatsioon on nende kõige aeganõudvamad ülesanded (Tech.co)
- 34% VKEdeta VKEdest nimetab takistuseks vastupanu muutustele (allikas)
- Ainult 47% -l ettevõtetest, kellel on rakendatud CRM, on ettevõttes kasutuselevõtu määr üle 90% (Allikas)
- 17% müügimeestest nimetab olemasoleva CRM-i kasutamisel suurimaks väljakutseks integreerumise puudumist teiste tööriistadega (allikas)
Klientide säilitamise statistika
- CRM parandab teadaolevalt klientide hoidmist tervelt 27% (allikas)
- Vaid 5% suurune klientide hoidmise pingutuste kasv võib suurendada kasumit 25–95% (allikas)
- Uute klientideni jõudmine maksab viis korda rohkem kui teie olemasolevate klientide hoidmine (allikas)
- Püsikliendid kulutavad 67% rohkem kui uued kliendid (allikas)
- Ettevõtetel on 60–70% võimalus müüa olemasolevale kliendile (allikas)
- Püsiklientidel on viis korda suurem tõenäosus tagasi osta ja seitse korda tõenäolisem uue toote või teenuse proovimine (allikas)
- Püsikliendid suunavad tõenäolisemalt ja uued suunatud kliendid on väärtuslikumad kui need, kes seda ei tee (allikas)
- Püsikliendid andestavad äpardused peaaegu kuus korda suurema tõenäosusega (allikas)
- USA ettevõtted kaotavad vältimatu tarbija vahetamise tõttu 136.8 miljardit dollarit aastas (allikas)
CRM platvormi statistika
Siin on graafik CRM-i pakkujate turuosa kohta:
Salesforce CRM-i statistika
- Salesforce on juhtiv CRM-i müüja, kellel on 19.5% CRM-i turuosast (allikas)
- Salesforce on kaks korda suurem kui tema lähim konkurent SAP (allikas)
- Salesforce'il on 150,000 XNUMX maksvat klienti (allikas)
- Fortune 83 ettevõtetest 500% on Salesforce'i kliendid (allikas)
- Salesforce'i praegune hinnang on umbes 177.28 miljardit dollarit (allikas)
- Avalikustamine: Douglas on ettevõtte asutaja Highbridgeon Salesforce'i partner.
Hubspoti CRM-i statistika
- Hubspoti praegune hinnang on umbes 10.1 miljardit dollarit (allikas)
- Hubspotil on üle 56,500 XNUMX maksva kliendi (allikas)
- Hubspoti kogutulu oli 186.2 miljonit dollarit, mis on 29% rohkem kui eelmise kvartaliga 4. (allikas)
- Hubspotil on 3.4% CRM-i turuosa (allikas)
Monday.com CRM statistika
- Monday.com väärtus on 2.7 miljardit dollarit (allikas)
- Monday.com-il on üle 80,000 XNUMX maksva kliendi (allikas)
- Monday.com kogutulu on umbes 112.5 dollarit (allikas)
Zoho CRM statistika
- Zoho on eraettevõte, seega on hindamist raske öelda, kuid hinnanguliselt jääb see vahemikku 5–15 miljardit dollarit (allikas)
- Zoho CRM-i kasutab üle 150,000 XNUMX ettevõtte (allikas)
- Zoho aastane tulu ulatub umbes 500 miljoni dollarini (allikas)
SugarCRM statistika
- SugarCRMi praegune hind on 350 miljonit dollarit (allikas)
- SugarCRM-il on kaks miljonit kasutajat kogu maailmas (allikas)
Microsoft Dynamics CRM-i statistika
- Microsoft Dynamics moodustab 2.7% CRM-i turuosast (allikas)
- Ligikaudu 40,000 XNUMX või rohkem ettevõtet kasutab Microsoft Dynamics CRM-i (allikas)
Zendeski CRM-i statistika
- Zendeski väärtus on praegu 2.1 miljardit dollarit (allikas)
- Zendeskil on üle 40,000 300 palgakliendi, kes teenindavad XNUMX miljonit inimest (allikas)
- Zendeski aastane tulu on umbes 814.17 miljonit dollarit (allikas)
Freshdeski CRM-i statistika
- Freshdesk CRM-i emaettevõtte Freshworks väärtuseks on 3.5 miljardit dollarit (allikas)
- Freshdeskil on üle 40,000 XNUMX maksva kliendi (allikas)
- Freshwork'i aastane tulu on umbes 100 miljonit dollarit (allikas)
2020. aasta CRM-i statistika infograafik
Siin on Tech.co täielik infograafik, 93 CRM-i statistika, mis aitab teil tarkvarast aru saada.
