2020. aasta CRM-i statistika: kliendisuhete haldamise platvormide kasutused, eelised ja väljakutsed

2020. aasta CRM-i statistika

See on tohutu CRM-i tööstuse statistika kogu. Kui te pole CRM-i eelistega tuttav, miks ettevõtted seda vajavad ja millal peate investeerima organisatsioonina ... vaadake kindlasti meie muud artiklit, milles on üksikasjalikult kirjeldatud:

Mis on CRM?

CRM-i tööstuse statistika

  • CRM on kõige kiiremini kasvav tarkvara turundus (allikas)
  • CRMi turu suurus on praegu 120 miljardit dollarit (allikas
  • Aastaks 2025 on CRM-i turg kasvanud juba 82 miljardi dollarini, kasvades 12% aastas (allikas)
  • CRM-süsteemid edestasid 2017. aasta lõpus tulude võrra andmebaaside haldussüsteeme (DBMS) (allikas)
  • Ettevõtete jaoks on kõige populaarsemad müügivahendid CRM, sotsiaalse otsingu teenused, andme- ja loenditeenused, e-posti kaasamine, telefon ja müügijõud (allikas)
  • CRM-i kasv turunduse juhtide seas on eeldatavasti 25% (allikas)
  • CRM kuulub kolme parema tööriista ja tehnoloogia hulka klientidega isikupärastatud suhtluse loomiseks, et edendada lojaalsust ja paremat investeeringutasuvust (allikas)
  • 54% B2B turundajatest ütleb, et tunneb end "volitatuna oma müügimeeskondadega koostööd tegema" (allikas)
  • 32% CRM-i kasutajatest kuulub teenindussektorisse, neile järgneb IT 13% ja tootmisettevõtted samuti 13% (allikas)
  • Ülemaailmne mobiilse CRM-i turg kasvab sel aastal 11% -lt 15 miljardi dollarini kogu maailmas (allikas)

CRM-i peamine statistika

  • CRM-i üldine kasutamine kasvas 56% -lt 2018. aastal 74% -ni 2019. aastal (allikas)
  • 91% üle 11 töötajaga ettevõtetest kasutab CRM-süsteemi (allikas)
  • CRM-i keskmine investeeringutasuvus on 8.71 dollarit iga kulutatud dollari eest (allikas)
  • CRM võib konversioonimäärasid tõsta 300% (allikas)
  • 50% meeskondadest parandas oma tootlikkust mobiilse CRM-i abil (allikas)
  • CRM-rakendused võivad suurendada tulusid kuni 41% müügiesindaja kohta (allikas)
  • CRM parandab teadaolevalt klientide hoidmist tervelt 27% (allikas)
  • Vaid 5% suurune klientide hoidmise pingutuste kasv võib suurendada kasumit 25–95% (allikas)
  • 73% klientidest osutab kliendikogemusele kui ostuotsuste olulisele tegurile (allikas)
  • 22% ettevõtteomanikest usub, et uue tehnoloogia omaksvõtmine on nende ettevõtte suurim väljakutse (Tech.co)

CRM-i kasutuse statistika

  • CRM-i üldine kasutamine kasvas 56% -lt 2018. aastal 74% -ni 2019. aastal (allikas)
  • 46% müügimeeskondadest teatas CRM-süsteemide laialdasest kasutamisest (allikas)
  • 91% üle 11 töötajaga ettevõtetest kasutab CRM-süsteemi (allikas)
  • CRM-i kasutamisel kaaluvad ettevõtted 65% kasutusmugavust, 27% ajakava haldamist ja 18% andmete hetktõmmise võimalust (allikas)
  • 13% ettevõtetest ütleb, et CRM-i investeerimine on üks nende peamisi müügiprioriteete (allikas)
  • 81% kasutajatest kasutab oma CRM-tarkvara nüüd mitmest seadmest (allikas)
  • 2008. aastal kasutas pilvepõhist CRM-i ainult 12% ettevõtetest - see arv on nüüdseks kasvanud 87% -ni (allikas)
  • Kontaktide haldamine (94%), suhtluse jälgimine (88%) ja ajakava / meeldetuletuse loomine (85%) on kõige enam nõutavad CRM-tarkvara funktsioonid (allikas)

CRM-i eeliste statistika

  • CRM-i keskmine investeeringutasuvus on 8.71 dollarit iga kulutatud dollari eest (allikas)
  • CRM-tarkvara võib suurendada müüki 29%, tootlikkust 34% ja prognoosida täpsust 42% (allikas)
  • CRM-rakendused võivad suurendada tulusid kuni 41% müügiesindaja kohta (allikas)
  • CRM võib konversioonimäärasid tõsta 300% (allikas)
  • Tõhusad müügiorganisatsioonid on 87 protsenti suurema tõenäosusega püsivad CRM-i või muu dokumendisüsteemi kasutajad. (allikas)
  • 87% -line müügi paranemine, 74% -line klientide rahulolu kasv, 73% -line äritõhususe paranemineallikas)
  • CRM-tarkvarasüsteemi ROI võib nõuetekohase rakendamise korral ületada 245% (allikas)
  • 74% CRM-tarkvara kasutajatest ütles, et nende CRM-süsteem andis neile parema juurdepääsu kliendiandmetele (allikas)
  • 50% ettevõtete omanikest ütles, et CRM suurendas tootlikkust, 65% suurendas oma müügikvooti, ​​40% vähendas tööjõukulusid, 74% suurendas kliendisuhteid (allikas)
  • Ettevõtetel, kelle CRM-i kasutuselevõtu määr on alla 75%, on müügimeeskondade tulemused halvemad (allikas)
  • 50% meeskondadest parandas oma tootlikkust mobiilse CRM-i abil (allikas)
  • 84% klientidest usub, et ettevõtte pakutavad kogemused on sama olulised kui nende tooted ja teenused. (Allikas)
  • 69% klientidest ootavad ettevõttega suheldes ühendatud kogemust (allikas)
  • 78% klientidest loodavad nüüd osakondade vahel järjepidevat suhtlemist (allikas)

Kliendi eelistuste statistika

  • 94% klientidest soovib osta samast allikast (Tech.co)
  • Klienditeenindus on valmis asendama hinna ja toote kui brändide esikohal eristaja (allikas)
  •  49% USA tarbijatest usub, et ettevõtted pakuvad head kliendikogemust (allikas)
  • 73% osutab kliendikogemusele kui ostuotsuste olulisele tegurile (allikas)
  •  52% tarbijatest on nõus, et ettevõtted peavad klientide tagasiside osas tegutsema (allikas)
  • 38% tarbijatest peab arvustusi ostuotsuse tegemisel kõige kasulikumaks ressursiks (Tech.co)
  • 40% klientidest väidavad, et neil pole vahet, kas inimene aitab neid või mitte (allikas)
  • 68% klientidest otsustab ärist lahkuda nende suhtes tajutud ükskõiksuse tõttu (allikas)
  • 80% tarbijatest ostab suurema tõenäosusega ettevõttest, mis pakub isikupärastatud kogemusi (allikas)
  • 90% usub, et isikupärastamine muudab saidi sisuliselt atraktiivsemaks (allikas)
  • Kliendid kulutasid ettevõttes 19% rohkem, kui tundsid end kuuluvat selle ettevõtte veebikogukonda (allikas)
  • 87% tarbijatest teatas valmisolekust teha ostu ainult ettevõtte sotsiaalsete hoiakute põhjal (allikas)
  • 76% ütles, et nad keelduvad ettevõttega äri ajamast, kui see omaks seisukohti ja toetaks probleeme, mis on vastuolus nende veendumustega (allikas)

CRM vaidlustab statistikat

  • 22% müügispetsialistidest pole endiselt kindel, mis on CRM (allikas)
  • CRM-i uuringud näitavad, et CRM-i kasutuselevõtmise väljakutse number üks on andmete käsitsi sisestamine (allikas)
  • Müügispetsialistid kulutavad kaks kolmandikku oma kontoritundidest haldusülesannete täitmiseks, näiteks CRM-tarkvara haldamiseks (allikas)
  • 43% CRM-i kasutajatest kasutab ainult vähem kui pooli oma CRM-süsteemi funktsioonidest (allikas)
  • 32% müügiesindajatest kulutavad iga päev käsitsi andmete sisestamiseks rohkem kui tunni. See on ka CRM-i kasutuselevõtu puudumise peamine põhjus (allikas)
  • 13% ettevõtetest väidab, et müügitehnoloogiate kasutamine igapäevases töös on praegu keerulisem kui 2–3 aastat tagasi (allikas)
  • Ligi kuus kümnest müügimehest ütleb, et kui nad saavad aru, mis neile sobib, ei muuda nad seda. (allikas)
  • 22% ettevõtete omanikest usub, et uue tehnoloogia omaksvõtmine on nende ettevõtte suurim väljakutse (Tech.co)
  • 23% ettevõtteomanikest ütles, et andmete käsitsi sisestamine oli 17%, millele järgnes 9% andmete integreerimise puudumine ning valed / valed andmed 9% ja müügilehtrite jälgimise raskused XNUMX% (allikas)
  •  40% väikestest ja keskmise suurusega ettevõtetest, kellel puudub CRM, väidavad, et neil puuduvad ressursid ühe rakendamiseks ja 38% väidavad ka, et neil puuduvad nõutavad IT-oskused (allikas)
  • 23% ettevõtetest väidavad, et paberimajandus ja kommunikatsioon on nende kõige aeganõudvamad ülesanded (Tech.co)
  • 34% VKEdeta VKEdest nimetab takistuseks vastupanu muutustele (allikas)
  • Ainult 47% -l ettevõtetest, kellel on rakendatud CRM, on ettevõttes kasutuselevõtu määr üle 90% (Allikas)
  • 17% müügimeestest nimetab olemasoleva CRM-i kasutamisel suurimaks väljakutseks integreerumise puudumist teiste tööriistadega (allikas)

Klientide säilitamise statistika

  • CRM parandab teadaolevalt klientide hoidmist tervelt 27% (allikas)
  • Vaid 5% suurune klientide hoidmise pingutuste kasv võib suurendada kasumit 25–95% (allikas)
  • Uute klientideni jõudmine maksab viis korda rohkem kui teie olemasolevate klientide hoidmine (allikas)
  • Püsikliendid kulutavad 67% rohkem kui uued kliendid (allikas)
  • Ettevõtetel on 60–70% võimalus müüa olemasolevale kliendile (allikas)
  • Püsiklientidel on viis korda suurem tõenäosus tagasi osta ja seitse korda tõenäolisem uue toote või teenuse proovimine (allikas)
  • Püsikliendid suunavad tõenäolisemalt ja uued suunatud kliendid on väärtuslikumad kui need, kes seda ei tee (allikas)
  • Püsikliendid andestavad äpardused peaaegu kuus korda suurema tõenäosusega (allikas)
  • USA ettevõtted kaotavad vältimatu tarbija vahetamise tõttu 136.8 miljardit dollarit aastas (allikas)

CRM platvormi statistika

Siin on graafik CRM-i pakkujate turuosa kohta:

CRM-platvormi turuosa

Salesforce CRM-i statistika

  • Salesforce on juhtiv CRM-i müüja, kellel on 19.5% CRM-i turuosast (allikas)
  • Salesforce on kaks korda suurem kui tema lähim konkurent SAP (allikas)
  • Salesforce'il on 150,000 XNUMX maksvat klienti (allikas)
  • Fortune 83 ettevõtetest 500% on Salesforce'i kliendid (allikas)
  • Salesforce'i praegune hinnang on umbes 177.28 miljardit dollarit (allikas)
  • Avalikustamine: Douglas on ettevõtte asutaja Highbridgeon Salesforce'i partner.

Hubspoti CRM-i statistika

  • Hubspoti praegune hinnang on umbes 10.1 miljardit dollarit (allikas)
  • Hubspotil on üle 56,500 XNUMX maksva kliendi (allikas)
  • Hubspoti kogutulu oli 186.2 miljonit dollarit, mis on 29% rohkem kui eelmise kvartaliga 4. (allikas)
  • Hubspotil on 3.4% CRM-i turuosa (allikas)

Monday.com CRM statistika

  • Monday.com väärtus on 2.7 miljardit dollarit (allikas)
  • Monday.com-il on üle 80,000 XNUMX maksva kliendi (allikas)
  • Monday.com kogutulu on umbes 112.5 dollarit (allikas)

Zoho CRM statistika

  • Zoho on eraettevõte, seega on hindamist raske öelda, kuid hinnanguliselt jääb see vahemikku 5–15 miljardit dollarit (allikas)
  • Zoho CRM-i kasutab üle 150,000 XNUMX ettevõtte (allikas)
  • Zoho aastane tulu ulatub umbes 500 miljoni dollarini (allikas)

SugarCRM statistika

  • SugarCRMi praegune hind on 350 miljonit dollarit (allikas)
  • SugarCRM-il on kaks miljonit kasutajat kogu maailmas (allikas)

Microsoft Dynamics CRM-i statistika

  • Microsoft Dynamics moodustab 2.7% CRM-i turuosast (allikas)
  • Ligikaudu 40,000 XNUMX või rohkem ettevõtet kasutab Microsoft Dynamics CRM-i (allikas)

Zendeski CRM-i statistika

  • Zendeski väärtus on praegu 2.1 miljardit dollarit (allikas)
  • Zendeskil on üle 40,000 300 palgakliendi, kes teenindavad XNUMX miljonit inimest (allikas)
  • Zendeski aastane tulu on umbes 814.17 miljonit dollarit (allikas)

Freshdeski CRM-i statistika

  • Freshdesk CRM-i emaettevõtte Freshworks väärtuseks on 3.5 miljardit dollarit (allikas)
  • Freshdeskil on üle 40,000 XNUMX maksva kliendi (allikas)
  • Freshwork'i aastane tulu on umbes 100 miljonit dollarit (allikas)

2020. aasta CRM-i statistika infograafik

Siin on Tech.co täielik infograafik, 93 CRM-i statistika, mis aitab teil tarkvarast aru saada.

2020. aasta CRM-i statistika

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.