Õppimistehnoloogia on CRM-i haldajana kriitiline: siin on mõned ressursid

CRM-tehnoloogia raamatud ja ressursid veebis

Miks peaksite CRM-i juhina õppima tehnilisi oskusi? Varem hea olla Kliendisuhete juht vajate psühholoogiat ja väheseid turundusoskusi. 

Tänapäeval on CRM palju rohkem tehnomäng kui algselt. Varem keskendus CRM-i juht rohkem sellele, kuidas luua meilisõnumeid, loovamalt mõtlev inimene. Täna on hea CRM-i spetsialist insener või andmespetsialist, kellel on algteadmised selle kohta, kuidas sõnumimallid välja võivad näha.

Steffen Harting, Inkitti ühine turukorraldus

Tänapäeval on CRM täiesti erinev mäng. Turunduse isikupärastamise saavutamiseks skaalal peaks iga CRM-i juht valdama kolme valdkonda. Nende hulka kuuluvad andmete analüüs, süsteemide integreerimine ja turundustehnoloogia tööriistakomplekti tundmine (ja ülevaade praegustest turuosalistest selles valdkonnas).

CRM-i juhi kohustused

See nõuab üsna palju tehnoloogiaga seotud teadmisi. Mida täpsema turundustaseme isikupärastamise taseme soovite saavutada, seda arenenumad katsed on teil vajalikud.

Täiustatud isikupärastamine hõlmab alati hajutatud süsteemidest suurte andmete kogumist. Seetõttu peaks turundusautomaatika spetsialist mõistma, kuidas need süsteemid omavahel räägivad ning kuidas andmeid salvestatakse ja kokku võetakse.

Viimase viie aasta jooksul on CRM-i juhid, kellega oleme kohtunud, kasutanud erinevaid tarkvaralahendusi (Customer Engagement Platforms, Customer Data Platforms, Promotion Management Systems jne) ja töötavad iga päev ühe või mitme arendusmeeskonnaga. 

Oleme juba viis aastat aidanud digitaalmeeskondadel matta kirves arendajate ja turundajate vahel ning mida oleme pärast sadade klientide kaasamist märganud, on see, et edukad turundajad või CRM-i juhid saavad tehnoloogiast aru.

Tomasz Pindel, ettevõtte tegevjuht Voucherify.io

Mida rohkem te tehnikast teate, seda efektiivsemaks võite oma töös saada. 

CRM-i keskmes on tehnoloogia.

Anthony Lim, Pomelo Fashioni CRM-i juht

Kui saate aru, kuidas teie kasutatav tarkvara töötab, selle võimalustest ja piirangutest, saate seda maksimaalselt kasutada. Kui teate ka natuke arendajakeelt, on lihtsam oma nõudeid tehnikameeskonnaga selgitada ja arutada. Seetõttu muutub suhtlus arendustiimiga sujuvamaks ja nende töö tõhusamaks. Parem suhtlus võrdub lõpliku koodi kiirema edastamise ning vähem aja- ja ressursikulu. 

Kui teate natuke SQL-i või Pythoni, saate ka veidi aega kokku hoida ja ise põhiandmepäringuid käivitada. See võib olla kasulik, eriti kui teil on vaja midagi ajutist ja teie arendajad on keset sprinti ja te ei soovi neid häirida. Ise asjade tegemine võib teie jaoks andmete analüüsimise protsessi kiirendada ja lasta arendajatel keskenduda suurtele ülesannetele, mis neil täita on. 

Tehnoloogia tundmine pole CRM-i juhtide jaoks enam eristaja; sellest sai põhinõue.

Milliseid tehnilisi oskusi peaksite õppima CRM-i juhina? 

Peaksite teadma paari põhimõistet:

  • Data Storage - kuidas andmeid säilitatakse, mis on kirje, mis on andmemudel ja miks on vaja skeemi? Millal on andmete migratsioon vajalik ja kuidas selle kulusid hinnatakse?
  • Süsteemi integreerimine - peaksite teadma, kuidas andmeid ühest andmekandjast teise teisaldada, et saaksite selliseid ülesandeid oma arendajameeskonnaga planeerida ja täita.
  • Analytics - Serverite ja klientide veebis jälgimise põhitõed. 
  • Taassihtimine - Reklaami uuesti sihtimine ja kuidas see toimib. 

MarTechi tööriistakomplekti ülevaade:

Peaksite regulaarselt kontrollima turundustehnoloogia pakkujate tegevuskava ja väljaandmise ajakava. Peaksite teadma, millised on võimalused ja kas teie praegune virn on õige või mitte. Kuna tehnoloogia areneb, arenevad ka erinevate tarkvarapakkujate omadused (ja hinnad).

See, mis oli eelmisel aastal piisavalt hea, ei pruugi sel aastal kõige paremini sobida kas seetõttu, et teie vajadused on muutunud või kuna sama funktsioonikomplekti jaoks on saadaval rohkem võimalusi või paremad hinnad. Oma virna optimeerimiseks peaksite olema turul uute tehnoloogiate ja uute pakkujate tipus. 

Isegi kui olete oma korstna ise loonud, peaksite otsima inspiratsiooni uute funktsioonide jaoks või kaaluma uuesti kolmanda osapoole teenusepakkujale üleminekut, kui turuhinnad langevad ning tarkvaralahenduse hooldamine ja täiendamine pole enam kasumlik. 

SQLi ja / või Pythoni põhitõed:

Need on kõige olulisemad andmeanalüüsi keeled, mis võimaldavad teil ise päringuid käivitada, ilma arendajatelt abi küsimata. Põhitõdede õppimine võib aidata teil ka oma arendajatega suhelda. 

Kust saab õppida tehnilisi oskusi? 

  1. Teie meeskond - see on lõppkokkuvõttes teie ettevõtte parim teabeallikas. Teie arendajad teavad palju teie kasutatavast tööriistakomplektist ja ka mõnest alternatiivist. Kuigi nad ei pruugi teada uusimatest tehnoloogiatest, teavad nad kindlasti kõiki põhimõisteid, mida peate nendega töötamiseks teadma. Avatud olemine ja küsimuste esitamine aitab teil kiirust suurendada, eriti kui olete just selles ametis (või selles ettevõttes) tööle asunud. 

Laadige juhend alla

  1. Raamatud - see võib tunduda vanamoodne, kuid seal on paar head raamatut, et õppida CRM-i ja CRM-tarkvara põhitõdesid. See võib olla tasuta võimalus, kui leiate raamatukogu (kontrollige ülikoolide raamatukogusid, eriti äriülikoolides või turunduse või IT osakondades). Kui ei, siis kui teil on Kindle'i liitumisleping (praegu saadaval USA-s), võite oma tellimiskavas ka mõne CRM-teemalise raamatu laenata. 

  1. blogid - kliendisuhete haldamise (CRM) tehnoloogiatele on pühendatud palju ajaveebe. Siin on mõned minu lemmikud:

  1. Veebiajakirjad - veebiajakirjad asuvad ajaveebide ja raamatute vahel, pakkudes palju teavet ja hõlmates ka juhtivaid tehnoloogia pakkujaid.

  1. Veebiklassid - see on eriti kasulik, kui soovite õppida kodeerimise põhitõdesid, teie esimene valik peaks olema klassid SQL või Python. Kasutamiseks on palju tasuta ressursse.

  1. Tarkvara ülevaatuse veebisaidid

  1. Saated - kui sulle meeldib oma reisil olles või hommikukohvi juues midagi kuulata, on taskuhäälingusaated suurepärased! Saate midagi õppida ja oma karjääri edasi lükata, ilma et vajaksite lisaaega. 

  1. Dokumentide lugemine - võite õppida üsna palju erinevate tööriistade dokumentide lugemisest, mida kasutate või võiksite kaaluda. Mõne aja pärast õpid neilt ka palju arendajale mõeldud sõnavara.
    • Trailhead - Salesforce'ilt on hämmastav tasuta veebiressurss.

Ükskõik, millise allikaga eelistate õppima asuda, on kõige olulisem alustada. Rääkige oma eakaaslastega, rääkige oma arendajatega, ärge kartke asjade tehnoloogilist külge. 

Voucherify.io kohta

Voucherify.io on kõik-ühes API-ga esimene reklaamide haldamise tarkvara, mille integreerimiseks on vaja arendaja minimaalseid jõupingutusi, mis pakub palju pakendis olevaid funktsioone ja integreerimisi ning on mõeldud turundusmeeskondade volitamiseks kupongide kiireks käivitamiseks ja tõhusaks haldamiseks. kinkekaartide tutvustused, kingitused, suunamis- ja lojaalsusprogrammid. 

Avalikustamine: Martech Zone on selles artiklis siduslingid.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.