7 viisi kliendikeskse veebisaidi tagamiseks

kliendikeskne veebisait

Vaatasin hiljuti üle mõned ettevõtete CPG / FMCG veebisaidid ja milline šokk sain! Need on organisatsioonid, mille tarbija on nende tegelikus nimes, nii et nad peaksid olema kõige tarbijakesksemad, eks? No jah muidugi!

Ja siiski näib, et vähesed neist võtavad oma veebisaitide loomisel tarbija pilgu. Veel vähem piisavalt rõõmsat, et tekiks minus tahtmine nende peagi tagasi pöörduda, vähemalt igal ajal!

Minu mitme saidi ülevaate põhjal näib, et enamik organisatsioone ehitab oma veebisaite, et oma klientidega materjali jagada. See on siiski teave nad mitte seda, mida nende kliendid võiksid soovida.

See pani mind mõtlema selle üle, mida oleks kliendi seisukohalt oluline veebisaidile lisada. Siin on minu seitsme asja loetelu, kuid ma tervitan teie enda ideid või täiendusi allpool toodud kommentaarides.

7 asja, mis PEAVAD olema veebisaidil

  1. Selge struktuur, mis on intuitiivne. Peaksite ikkagi lisama saidikaardi neile, kes vajavad täiendavat abi või kes on oma otsingus vähem loogilised.
  2. Avalehelt on lihtne leida kontaktilinke või ettevõtte üksikasju. Need peaksid sisaldama telefoninumbreid, e-posti aadressi, posti- ja tänavanimesid ning sotsiaalmeedia ikoone. Peaksite meeles pidama, et tänapäeval külastavad kliendid sageli veebisaiti, et teada saada, kuidas brändi või ettevõttega ühendust võtta. Seetõttu tehke see neile võimalikult lihtsaks.
  3. Teie kaubamärkide, toodete ja teenuste loend. Kuna kliendid arvavad kaubamärke enne kategooriaid, lisage neile pildid koos asjakohaste üksikasjadega, nagu pakendi sisu ja koostisosad. Lisage kasutamise soovitused, eriti kui on mingeid piiranguid, ja teave selle kohta, kust seda leida, eriti kui levitamine on piiratud. Need on minimaalsed faktid, mida lisada, kuid loomulikult võite lisada täiendavaid üksikasju, mis teie teada võivad teie klientidele huvi pakkuda ja mida on oluline teada.
  4. Umbes jaotis, mis näitab ettevõtte üksikasju, sealhulgas selle juhtmeeskonda - mitte (lihtsalt) juhatuse liikmeid. Kui olete ülemaailmne ettevõte, lisage oma hõlmatud geograafilised piirkonnad ja pakkuge avalehel keelte valikut. Ettevõtte missioon, selle väärtused, strateegia ja kultuur on samuti olulised, et jagada ja aidata klientidega positiivset kuvandit luua. Ehkki teil peab olema ajakirjanike ja investorite jaoks mõeldud meediaosa, meeldib ka klientidele teada saada, mis nende lemmikbrändidega toimub, seega lisage uusimate lugudega uudiste osa.
  5. Väärtuslik sisu klientide vaatenurgast. Saiti tuleb regulaarselt värskendada ja see peab brauserite vahel ühilduma veebisõbralike piltidega. Kuna fotod ja videod on üks veebi kõige populaarsemaid elemente, lisage need või kutsuge oma kliente oma ka lisama.

Purinast on tänu kasutajate loodud sisule saanud populaarne sait, millele ta lisab ka oma uusima TVC ja trükireklaami. Inimestele meeldib vaadata, kommenteerida ja jagada uut materjali, nii et muutke nende tegemine lihtsaks ja paluge end regulaarselt värskete uudiste juurde naasta.

  1. KKK-jaotis, kus on kõige sagedamini esitatud küsimused. Seda valdkonda tuleb regulaarselt ajakohastada ka hoolekandeliinide ja klienditeenindustiimi küsimustega.
  2. Tasub lisada selliseid utiliite nagu otsingu-, registreerimis- ja tellimisvormid ning RSS-voog klientidele, et aidata neil teie saidi sisust maksimaalselt kasu saada. Lisaks võimaldavad jälgimis- ja analüüsikoodid jälgida, kuhu ja mida teie kliendid kõige sagedamini vaatavad. See annab rohkem teavet kui see, mis saadakse otse klientidelt küsides, millised osad vajavad ülevaatamist või asendamist.

Hea näide inspiratsiooniks

Üks paremaid ettevõtete veebisaite, millega olen kokku puutunud ja millega on ka väga lõbus suhelda, on sait Reckitt Benckiser. See tõesti huvitas ja huvitas mind üsna pikka aega ja paljudes erinevates valdkondades. Näiteks tavapäraste kaubamärkide ja nende logode loendi asemel näitab see, mida ta oma nimetab Powerbrand jaemüügiriiulil või virtuaalse kodu ruumides välja pandud koosseis (tunnistan, et heliefektid ärritasid mind mõnevõrra, kuid võite need välja lülitada). Seejärel saate klõpsata toote pildil, et saada lisateavet selle, kategooria ja viimase reklaami kohta.

Publiku osalemise kutsumine julgustab inimesi klõpsama kõigil kaubamärkidel, et nende kohta rohkem teada saada. Ja Reckitt Benckiseri korporatiivmaailma interaktiivsed demonstratsioonid, lisades mänge ja väljakutseid, pakuvad täiendavat huvi mitte ainult tarbijatele, vaid ka endistele, praegustele ja potentsiaalsetele töötajatele.

Heitke pilk nende ülaltoodud lingile ja võrrelge seda oma ettevõtte veebisaidiga. Millele soovite aega veeta? Kas teie sait on ettevõtte- või kliendikeskne? Kas teil on kõik seitse eespool nimetatud asja oma veebisaidi jaoks? Kui ei, siis on aeg mõelda kõigepealt kliendile.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.